酒店前廳部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1. 負(fù)責(zé)前廳部的全面工作，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2. 對(duì)員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。

　　3. 負(fù)責(zé)本部門的財(cái)政預(yù)算，對(duì)部門的工作策劃、督導(dǎo)等負(fù)有重要責(zé)任。

　　4. 工作策劃

　　1) 負(fù)責(zé)策劃本部門的工作；

　　2) 制定本部門的財(cái)政預(yù)算；

　　3) 主持部門業(yè)務(wù)會(huì)議，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通；

　　4) 向部屬下達(dá)工作指標(biāo)和工作任務(wù)，并指導(dǎo)工作；

　　5) 負(fù)責(zé)與酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通；

　　6) 協(xié)調(diào)與糾正部門之間出現(xiàn)的工作矛盾和偏差。

　　5. 工作檢查

　　1) 檢查總服務(wù)臺(tái)各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查總臺(tái)設(shè)施是否布置

　　2) 有序、整潔美觀；

　　3) 檢查前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對(duì)

　　4) 賓客服務(wù)周到、熱情有禮，愛惜客人的行李物品；

　　5) 檢查房間預(yù)訂情況，了解和掌握房態(tài)；

　　6) 檢查電話接線員的語音語氣、聲調(diào)是否清晰、柔和、有禮貌，服務(wù)是否周

　　到及是否愛惜工作設(shè)備；

　　7) 檢查工作人員是否周到細(xì)致地為客人服務(wù)，客人交辦的事是否辦妥，是否

　　能幫助客人解決疑難問題；

　　8) 檢查其他人員，如分送報(bào)紙、報(bào)表接待計(jì)劃等員工是否盡職盡責(zé)、保質(zhì)保

　　量地完成工作。

　　6. 日常工作

　　1) 參加部務(wù)會(huì)議、業(yè)務(wù)會(huì)議。例會(huì)等，提出工作疑難、工作建議、工作計(jì)劃

　　等請(qǐng)總監(jiān)決策；

　　2) 審閱部屬各部門的工作報(bào)告和工作日志、報(bào)表；

　　3) 制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)部屬員工進(jìn)行思想教育和工作培訓(xùn)；

　　4) 負(fù)責(zé)門前迎送“V．I．P．”客人的工作督導(dǎo)和指揮；

　　5) 抓好本部門的安全、衛(wèi)生管理；

　　6) 向總經(jīng)理、客務(wù)總監(jiān)匯報(bào)工作。

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