如何化解員工的抱怨

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　　怨婦和怨男俱樂部目前是一種新興的團隊中出現(xiàn)的現(xiàn)象，也是我們古老文明所遺留下來的一種不好的傳統(tǒng)方式;為什么這么說呢?大家工作中遇到不開心的或者是工作中受到哪個領(lǐng)導(dǎo)的批評，大家就在一起分別地進行抱怨，你說一句我說一句再后來大家都開始慢慢的惱火起來，干脆就來一個集體炒掉老板;其實這是一種不理智、不成熟的表現(xiàn)，抱怨能夠解決問題嗎?現(xiàn)在社會競爭日益加大，我們的生活壓力越來越大，如果我們領(lǐng)導(dǎo)先要做好的就是做好員工的思想工作，這需要我們領(lǐng)導(dǎo)學(xué)會如何的去化解我們員工心中的抱怨，本資料為大家提供幾種解決的方法。

　　抱怨是一種正常的心理情緒，當(dāng)員工認(rèn)為他受到了不公正的待遇，就會產(chǎn)生抱怨情緒，這種情緒有助于緩解心中的不快。管理者大可不必對員工的抱怨產(chǎn)生恐慌，但一定要認(rèn)真對待。抱怨并不可怕，可怕的是管理者沒有體察到這種抱怨，或者對抱怨的反應(yīng)遲緩，從而使抱怨的情緒蔓延下去，最終導(dǎo)致管理的更加混亂與矛盾的激化。那么，究竟該如何處理員工的抱怨呢?

　　樂于接受員工抱怨

　　抱怨無非是一種發(fā)泄，需要聽眾，而這些聽眾往往是他最信任的那部分人。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的下屬在抱怨時，你可以找一個單獨的環(huán)境，讓他無所顧及地進行抱怨，你所需做的就是認(rèn)真傾聽。只要你能讓他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因為你已經(jīng)獲得了他的信任。

　　深入了解抱怨起因

　　任何抱怨都有他的起因，除了從抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者還應(yīng)該聽聽其他員工的意見。如果是因為同事關(guān)系或部門關(guān)系而產(chǎn)生的抱怨，一定要認(rèn)真聽取雙方當(dāng)事人的意見，不要偏袒任何一方。另外，在事情沒有完全明晰之前，管理者不應(yīng)該過早表態(tài)。

　　與抱怨者平等溝通

　　實際上，80%的抱怨是針對小事的抱怨或者是不合理的抱怨，它來自員工的習(xí)慣或敏感。對于這種抱怨，可以通過與抱怨者的平等溝通來解決。管理者一定要認(rèn)真聽取抱怨者的抱怨和意見，其次對抱怨者提出的問題做認(rèn)真、耐心的解答，并對員工不合理的抱怨進行友善地批評。這樣做基本可以解決問題。

　　另外20%的抱怨是需要做出處理的，它往往是因為公司的管理或某些員工的工作出現(xiàn)了問題。對這類抱怨者也要平等地進行溝通，先使其平靜下來，從而阻止抱怨者情緒的擴散，然后再采取有效的措施。

　　規(guī)范企業(yè)管理制度

　　需要做出處理的抱怨中有80%是因為企業(yè)的管理混亂造成的，由于員工個人失職只占20%，所以規(guī)范工作流程、崗位職責(zé)、規(guī)章制度等是處理這些抱怨的重要措施。在規(guī)范管理制度時，應(yīng)采取民主、公開、公正的原則。對公司制定好的規(guī)范要向所有員工公開，并深入人心，只有這樣才能保證管理的公正性。如果是員工失職，要及時對當(dāng)事人采取處罰措施，盡量做到公正嚴(yán)明。

　　綠滿家點評及溫馨提示：

　　對于員工出現(xiàn)抱怨的時候，要做好以下工作：

　　1) 及時和該員工進行溝通，及時地了解到員工抱怨的主要來源，予以解決;

　　2) 員工出現(xiàn)抱怨的時候作為一位管理人員一定要把自己的心態(tài)進行調(diào)整，讓員工感覺到是在為他著想;

　　3) 當(dāng)員工反映到管理者的時候，作為一名管理人員一定要有一顆遷善的心，從而才能在以后的工作中進行提升;

　　4) 作為一名管理者在處理抱怨的時候一定要做到公平、公正。

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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

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