如何管理“帶刺”員工（1）

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每個(gè)企業(yè)都會(huì)或多或少有幾個(gè)特立獨(dú)行的員工，他們的工作風(fēng)格令管理者們愛恨交加，卻又不知所措。通常，我們把這種具有突出特長、鮮明個(gè)性、不服常規(guī)管理的孫悟空式員工，稱之為“帶刺員工�！�

孫悟空在西天取經(jīng)的路上，開山拓道，降妖除怪，一路與兩位師弟合力保護(hù)師父唐僧西行，歷經(jīng)九九八十一難，最后終于取得真經(jīng)，真可謂功不可沒!對于這種神通廣大、能力超群、勇?lián)�重任、業(yè)績不凡的員工，企業(yè)求賢若渴，一旦招聘進(jìn)來，又發(fā)現(xiàn)他們個(gè)性顯明，桀驁不遜，不服約束，慣于我行我素，容不得別人對自己的工作評頭論足，指三教四。

他們這種特立獨(dú)行的工作風(fēng)格令管理者們愛恨交加，卻又不知所措。通常，我們把這種具有突出特長、鮮明個(gè)性、不服常規(guī)管理的孫悟空式員工，稱之為“帶刺員工�！�

毫無疑問，孫悟空是一個(gè)好員工。畢竟，職場中如諸葛亮式德才兼?zhèn)洹�慮事周全、謙虛謹(jǐn)慎的人才，還是少數(shù)的。不論對于處于初創(chuàng)期，還是高速發(fā)展期的企業(yè)來講，都是迫切需要能夠?yàn)楣�司�?chuàng)造突出業(yè)績的員工。企業(yè)在用人觀方面，應(yīng)偏重于“唯才是舉”，或“才德并重”，而不應(yīng)一味拘泥于“唯德是舉”。

也許每位“帶刺員工”的上級主管，都希望自己手中也能有個(gè)“緊箍咒”，關(guān)鍵的時(shí)候念一念，讓那個(gè)桀驁不遜的家伙附首貼耳，乖乖聽命于已。但實(shí)際情況卻遠(yuǎn)非那么簡單。

企業(yè)面對“帶刺員工”的尷尬

在業(yè)績第一、績效決定成敗的當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)有必要對員工的知識與技能、崗位職責(zé)權(quán)限、員工對公司價(jià)值貢獻(xiàn)度三者之間的關(guān)系進(jìn)行反思。

在傳統(tǒng)企業(yè)管理模式下，員工職位高低與其對公司的貢獻(xiàn)度，有著很強(qiáng)的相關(guān)性。然而在現(xiàn)代企業(yè)制度下的組織中，一個(gè)員工在組織中的地位是否舉足輕重，主要取決于他是否擁有公司所需要的核心知識和技能，而非單純看他的職位高低。

而“帶刺員工”往往在一定的領(lǐng)域內(nèi)具備比普通員工更系統(tǒng)的知識結(jié)構(gòu)，更完備的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，或更突出的個(gè)人綜合能力。他們對于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)甚至對于公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，都會(huì)產(chǎn)生非常重要的影響。

由于“帶刺員工”本身能力超強(qiáng)，因此在他們眼里，企業(yè)已不再是傳統(tǒng)意義上為員工遮風(fēng)擋雨的“屋檐”，而是個(gè)人知識技能開花結(jié)果的“土壤”，是舞出自己最美步伐的“舞臺”。

所以他們一般不會(huì)把上級當(dāng)成自己的“救世主”，也不會(huì)把企業(yè)當(dāng)成自己的“家”，而習(xí)慣于把上級看成“職業(yè)發(fā)展伙伴”，把企業(yè)看成施展才能的陣地。但目前仍然有大量的企業(yè)沿用舊有的管理模式和管理習(xí)慣去管理這些“帶刺員工”，結(jié)果導(dǎo)致“兩敗俱傷”：企業(yè)核心人才流失，企業(yè)發(fā)展受到影響：“孫悟空”頻頻跳槽，“孫悟空”的職業(yè)生涯規(guī)劃不能順利實(shí)現(xiàn)。那么，如何管理“帶刺員工”，才使其能為已所用，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏呢?

動(dòng)之以情

中國企業(yè)的管理者，大都習(xí)慣于自我定位為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的家長，然后對團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員進(jìn)行恩威并施的指導(dǎo)和教化，西天取經(jīng)團(tuán)隊(duì)的管理者唐僧就是這樣的一位典范。唐僧從五行山下救出孫悟空，其實(shí)就是菩薩的精心安排，目的是讓孫悟空加入取經(jīng)團(tuán)隊(duì)后，感恩于唐僧，以便于管理。

最終果然如愿，孫悟空從五行山下出來后，感覺師傅對他有再造之恩，為唐僧一開始憑借非權(quán)力影響因素實(shí)施對孫悟空的管理奠定了基礎(chǔ)。作為企業(yè)管理者，首先要真心關(guān)愛下屬，關(guān)心他的日常生活，尤其對于“帶刺員工”生活中的重要關(guān)鍵事件，如孩子就讀、愛人就業(yè)、家中的生老病死等大事情，一定要鼎力相助，有恩于他，讓他們發(fā)自內(nèi)心地心存感激、敬愛、佩服之情，這樣，“帶刺員工”就不太好意思與公司斤斤計(jì)較，反目為仇了。

明確規(guī)則

對于一個(gè)管理者，只得到下屬的敬愛還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，能讓下屬對自己的既愛且怕，則是每個(gè)管理者最喜歡的感覺。要達(dá)到以上目標(biāo)，管理者需根據(jù)公司制度、文化理念，組織“帶刺員工”及員工代表共同參與制定部門工作制度及游戲規(guī)則，并堅(jiān)決執(zhí)行，讓“帶刺員工”逐漸養(yǎng)成遵守規(guī)則的習(xí)慣。

如孫悟空在剛加盟取經(jīng)團(tuán)隊(duì)時(shí)，不懂規(guī)則，經(jīng)常做出出格之舉，后來，幸虧觀音菩薩及時(shí)地提供了提升唐僧領(lǐng)導(dǎo)力的緊箍咒，如此以來，恩威并舉，時(shí)不時(shí)念一念緊箍咒，即使是當(dāng)年大鬧天空的孫悟空，也得乖乖跟著唐長老西行去了。因此一個(gè)組織或團(tuán)隊(duì)的管理者，還建立工作規(guī)則，并逐漸外化為“帶刺員工”的行為，內(nèi)化為這類員工的價(jià)值理念，這對于提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力與水平，達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，具有重大意義。

充分授權(quán)

“帶刺員工”往往具有一技之長，能力超群、精力旺盛，不喜歡他人甚至自己的上級在自己面前指手畫腳。因此，作為其管理者，對此類員工要注意充分授權(quán)，并讓其承擔(dān)一些頗具挑戰(zhàn)性的工作。

唐僧對悟空的管理便是讓他做急、難、險(xiǎn)、重的任務(wù)。而最終的結(jié)果是：不管是多么難辦的任務(wù)，孫悟空通過整合內(nèi)外資源，每次都將任務(wù)完成得很好，自己也感覺特別有成就感。同樣，對于一個(gè)能力不凡的下屬，管理者的一個(gè)重要任務(wù)就是多給他分配一些具有挑戰(zhàn)性的工作，尤其是與其知識、能力匹配度高的挑戰(zhàn)性的工作，并充分授權(quán)，放手讓其來干。

這樣不但確保本業(yè)務(wù)單元或組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)，能夠充分發(fā)揮這類員工的智慧與能力，滿足這類員工自我實(shí)現(xiàn)及尋找成就感的需要。

個(gè)性化激勵(lì)

我們在對“帶刺員工”實(shí)施有效管理控制的同時(shí)，激勵(lì)方式的選擇更為重要。同一激勵(lì)誘因或方式作用于不同員工、不同環(huán)境和時(shí)期，都會(huì)引起不同的反應(yīng)和效果。因此管理者應(yīng)根據(jù)不同的激勵(lì)對象和環(huán)境的差異，采取相應(yīng)的激勵(lì)方法和手段，以求達(dá)到最佳激勵(lì)效果。

首先，尋找“帶刺員工”個(gè)性化的需求

按照馬斯洛的需求理論，“帶刺員工”的行為主要受自尊和自我實(shí)現(xiàn)需求的驅(qū)使。自我實(shí)現(xiàn)的需求激勵(lì)個(gè)人為取得成就，盡最大的努力，展示創(chuàng)造性和實(shí)現(xiàn)潛能成為最重要的因素。

然而，一般的管理者對“帶刺員工”的激勵(lì)因素與員工自己理解并不一樣。據(jù)美國一項(xiàng)專項(xiàng)調(diào)查顯示，在“帶刺員工”激勵(lì)要素排序中，管理者通常把薪酬福利待遇、工作安全感、提升和發(fā)展等要素視為關(guān)鍵激勵(lì)要素，而“帶刺員工”關(guān)注的關(guān)鍵激勵(lì)要素則是工作參與感、客觀評價(jià)工作表現(xiàn)、靈活的紀(jì)律約束等。

目前有很多公司對這種需求理解的錯(cuò)位也非常明顯：不少公司的管理者認(rèn)為在物質(zhì)方面對給予“帶刺員工”充分的獎(jiǎng)勵(lì)，如車貼、房貼等等，甚至包括股權(quán)，但是最終并沒有實(shí)現(xiàn)預(yù)期的激勵(lì)效果，因?yàn)樾匠昙肮蓹?quán)等問題只能解決他的物質(zhì)需求方面的激勵(lì)，而對于這類員工最關(guān)注的更深層次的激勵(lì)如工作參與、客觀工作評價(jià)及職業(yè)發(fā)展及公司管理方式、工作環(huán)境等卻沒有任何改進(jìn)。

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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

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