酒店人——你會(huì)推卸責(zé)任嗎？

　　工作中，光有激情與能力是不夠的，我們還必須注意自己的言行細(xì)節(jié)。有時(shí)一個(gè)小的疏忽，一些不起眼的小事，可能會(huì)使自己成為同事眼中那個(gè)討厭的對(duì)象，與同事間的關(guān)系也會(huì)變得僵硬。那到底哪些行為是酒店人所討厭的呢?

　　工作中，光有激情與能力是不夠的，我們還必須注意自己的言行細(xì)節(jié)。有時(shí)一個(gè)小的疏忽，一些不起眼的小事，可能會(huì)使自己成為同事眼中那個(gè)討厭的對(duì)象，與同事間的關(guān)系也會(huì)變得僵硬。那到底哪些行為是酒店人所討厭的呢?

　　邁點(diǎn)旅游研究院的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，51%的酒店人討厭推卸責(zé)任這一行為。緊隨其后令人討厭的行為是背后拆臺(tái)和打小報(bào)告，分別占21%及13%。除此，凡事愛(ài)邀功、愛(ài)拍馬屁也是不受人喜歡的行為。在此次調(diào)查中推卸責(zé)任可以說(shuō)是職場(chǎng)中的一大禁忌行為，討厭這一行為的人占了最多數(shù)。

　　身為一名酒店人，日常工作難免瑣碎繁雜，偶爾也會(huì)出現(xiàn)失誤，例如對(duì)客人身份識(shí)別不當(dāng)、不小心損壞顧客物品等。但是當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，每個(gè)人的處理方式卻各有不同。有些人會(huì)選擇推卸責(zé)任，找出各種理由為自己辯解，或者干脆將自己從事件中撇清，將過(guò)失推給其它同事。這樣做或許是害怕因過(guò)失而被扣工資獎(jiǎng)金，影響到自己的升遷，或害怕被酒店辭退。殊不知這樣做的結(jié)果只會(huì)更糟糕，這無(wú)疑給自己的酒店生涯埋下了“地雷”。

　　因?yàn)槟愕耐菩敦?zé)任，周圍同事也許很難在以后的工作中與你積極合作，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)因?yàn)槟愕倪@種行為對(duì)你喪失信任，不敢將重大的任務(wù)再交與你。人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)，面對(duì)問(wèn)題，成熟的做法是在出現(xiàn)過(guò)失時(shí)能清楚地意識(shí)到自己在其中所犯的錯(cuò)誤，并勇敢地承擔(dān)應(yīng)該承擔(dān)的那份責(zé)任。當(dāng)然不推卸責(zé)任也并不是意味著當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題被同事、領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)責(zé)時(shí)，一股腦地全盤(pán)接受，忍氣吞聲，哪怕脫離事實(shí)也不敢辯護(hù)。最佳東方、先之網(wǎng)、邁點(diǎn)網(wǎng)創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官喬毅先生表示：聰明的做法不是與對(duì)方激烈爭(zhēng)辯，而是尋找合適的機(jī)會(huì)積極說(shuō)明理由，如能就問(wèn)題提出進(jìn)一步的解決辦法，相信會(huì)令人刮目相看。

　　在酒店這種服務(wù)行業(yè)里工作，對(duì)酒店人來(lái)說(shuō)往往把服務(wù)好顧客擺在第一位，但在工作中也不要忽略了與同事間的關(guān)系，摒棄那些令人詬病的行為，學(xué)會(huì)與同事相處融洽將會(huì)有助于自己在以后的工作中走的更加順暢。

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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

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