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酒店人——你會(huì)推卸責(zé)任嗎?

2017年12月26日  轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)
內(nèi)容摘要:工作中,光有激情與能力是不夠的,我們還必須注意自己的言行細(xì)節(jié)。有時(shí)一個(gè)小的疏忽,一些不起眼的小事,可能會(huì)使自己成為同事眼中那個(gè)討厭的對(duì)象,與同事間的關(guān)系也會(huì)變得僵硬。那到底哪些行為是酒店人所討厭的呢?工...
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  工作中,光有激情與能力是不夠的,我們還必須注意自己的言行細(xì)節(jié)。有時(shí)一個(gè)小的疏忽,一些不起眼的小事,可能會(huì)使自己成為同事眼中那個(gè)討厭的對(duì)象,與同事間的關(guān)系也會(huì)變得僵硬。那到底哪些行為是酒店人所討厭的呢?


  工作中,光有激情與能力是不夠的,我們還必須注意自己的言行細(xì)節(jié)。有時(shí)一個(gè)小的疏忽,一些不起眼的小事,可能會(huì)使自己成為同事眼中那個(gè)討厭的對(duì)象,與同事間的關(guān)系也會(huì)變得僵硬。那到底哪些行為是酒店人所討厭的呢?

  邁點(diǎn)旅游研究院的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,51%的酒店人討厭推卸責(zé)任這一行為。緊隨其后令人討厭的行為是背后拆臺(tái)和打小報(bào)告,分別占21%及13%。除此,凡事愛(ài)邀功、愛(ài)拍馬屁也是不受人喜歡的行為。在此次調(diào)查中推卸責(zé)任可以說(shuō)是職場(chǎng)中的一大禁忌行為,討厭這一行為的人占了最多數(shù)。

  身為一名酒店人,日常工作難免瑣碎繁雜,偶爾也會(huì)出現(xiàn)失誤,例如對(duì)客人身份識(shí)別不當(dāng)、不小心損壞顧客物品等。但是當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí),每個(gè)人的處理方式卻各有不同。有些人會(huì)選擇推卸責(zé)任,找出各種理由為自己辯解,或者干脆將自己從事件中撇清,將過(guò)失推給其它同事。這樣做或許是害怕因過(guò)失而被扣工資獎(jiǎng)金,影響到自己的升遷,或害怕被酒店辭退。殊不知這樣做的結(jié)果只會(huì)更糟糕,這無(wú)疑給自己的酒店生涯埋下了“地雷”。

  因?yàn)槟愕耐菩敦?zé)任,周圍同事也許很難在以后的工作中與你積極合作,領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)因?yàn)槟愕倪@種行為對(duì)你喪失信任,不敢將重大的任務(wù)再交與你。人非圣賢,孰能無(wú)過(guò),面對(duì)問(wèn)題,成熟的做法是在出現(xiàn)過(guò)失時(shí)能清楚地意識(shí)到自己在其中所犯的錯(cuò)誤,并勇敢地承擔(dān)應(yīng)該承擔(dān)的那份責(zé)任。當(dāng)然不推卸責(zé)任也并不是意味著當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題被同事、領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)責(zé)時(shí),一股腦地全盤(pán)接受,忍氣吞聲,哪怕脫離事實(shí)也不敢辯護(hù)。最佳東方、先之網(wǎng)、邁點(diǎn)網(wǎng)創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官喬毅先生表示:聰明的做法不是與對(duì)方激烈爭(zhēng)辯,而是尋找合適的機(jī)會(huì)積極說(shuō)明理由,如能就問(wèn)題提出進(jìn)一步的解決辦法,相信會(huì)令人刮目相看。

  在酒店這種服務(wù)行業(yè)里工作,對(duì)酒店人來(lái)說(shuō)往往把服務(wù)好顧客擺在第一位,但在工作中也不要忽略了與同事間的關(guān)系,摒棄那些令人詬病的行為,學(xué)會(huì)與同事相處融洽將會(huì)有助于自己在以后的工作中走的更加順暢。

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