酒店人——你會推卸責任嗎？

2017年12月26日轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

內(nèi)容摘要：工作中，光有激情與能力是不夠的，我們還必須注意自己的言行細節(jié)。有時一個小的疏忽，一些不起眼的小事，可能會使自己成為同事眼中那個討厭的對象，與同事間的關(guān)系也會變得僵硬。那到底哪些行為是酒店人所討厭的呢?工...

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　　工作中，光有激情與能力是不夠的，我們還必須注意自己的言行細節(jié)。有時一個小的疏忽，一些不起眼的小事，可能會使自己成為同事眼中那個討厭的對象，與同事間的關(guān)系也會變得僵硬。那到底哪些行為是酒店人所討厭的呢?

　　邁點旅游研究院的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，51%的酒店人討厭推卸責任這一行為。緊隨其后令人討厭的行為是背后拆臺和打小報告，分別占21%及13%。除此，凡事愛邀功、愛拍馬屁也是不受人喜歡的行為。在此次調(diào)查中推卸責任可以說是職場中的一大禁忌行為，討厭這一行為的人占了最多數(shù)。

　　身為一名酒店人，日常工作難免瑣碎繁雜，偶爾也會出現(xiàn)失誤，例如對客人身份識別不當、不小心損壞顧客物品等。但是當問題發(fā)生時，每個人的處理方式卻各有不同。有些人會選擇推卸責任，找出各種理由為自己辯解，或者干脆將自己從事件中撇清，將過失推給其它同事。這樣做或許是害怕因過失而被扣工資獎金，影響到自己的升遷，或害怕被酒店辭退。殊不知這樣做的結(jié)果只會更糟糕，這無疑給自己的酒店生涯埋下了“地雷”。

　　因為你的推卸責任，周圍同事也許很難在以后的工作中與你積極合作，領(lǐng)導(dǎo)也會因為你的這種行為對你喪失信任，不敢將重大的任務(wù)再交與你。人非圣賢，孰能無過，面對問題，成熟的做法是在出現(xiàn)過失時能清楚地意識到自己在其中所犯的錯誤，并勇敢地承擔應(yīng)該承擔的那份責任。當然不推卸責任也并不是意味著當出現(xiàn)問題被同事、領(lǐng)導(dǎo)問責時，一股腦地全盤接受，忍氣吞聲，哪怕脫離事實也不敢辯護。最佳東方、先之網(wǎng)、邁點網(wǎng)創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官喬毅先生表示：聰明的做法不是與對方激烈爭辯，而是尋找合適的機會積極說明理由，如能就問題提出進一步的解決辦法，相信會令人刮目相看。

　　在酒店這種服務(wù)行業(yè)里工作，對酒店人來說往往把服務(wù)好顧客擺在第一位，但在工作中也不要忽略了與同事間的關(guān)系，摒棄那些令人詬病的行為，學(xué)會與同事相處融洽將會有助于自己在以后的工作中走的更加順暢。

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