酒店營銷引爆創(chuàng)意

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   《紐約客》雜志專職作家馬爾科姆•格拉德威爾曾說：“看看周圍的世界吧，它看上去雷打不動、無法改變，但只要你找準位置，輕輕一碰，它就可能傾斜”。  

   創(chuàng)意營銷，都是因為輕輕觸動了那一個點，流行就此引爆。比如社交網絡里的Facebook,電子商務領域里的Groupon，都依靠一個點，便撬動了地球，在世界范圍內迅速風靡。  

   創(chuàng)意——流行的真正引爆點。創(chuàng)意產業(yè)不僅成為眾多國家經濟的新增長點，而且成為其他產業(yè)的“推力器”，帶動了整體經濟的發(fā)展。  

   據營銷傳播專家林景新介紹，“市場營銷經歷了三個大方向的變化，第一個階段是上世紀八十年代至九十年代的大眾營銷期，第二個階段是上世紀九十年代至二十一世紀的分眾營銷期，進入21世紀，營銷傳播不再像以往那樣追求對消費者進行信息灌輸，而是以媒體的創(chuàng)新、內容的創(chuàng)新、傳播方式的創(chuàng)新去征服目標受眾。我們將這個新的階段稱為以創(chuàng)意營銷為核心的營銷3.0時代。”  

   酒店的營銷雖然并非嚴格按照這三個時期，但是通過對各種代表性酒店類型的分析，我們可以較為清晰地看清楚酒店營銷的發(fā)展脈絡。  

•大眾營銷期：經濟型酒店的概念產生于上世紀80年代的美國，近幾年才在中國出現。經濟型酒店的特點之一是功能簡化，它把服務功能集中在住宿上，力求在該核心服務上精益求精，而把餐飲、購物、娛樂功能大大壓縮、簡化、甚至不設，投入的運營成本大幅降低。所以酒店客房價格也大幅下降，滿足了大量游客的需要。  

•分眾營銷期:主題酒店是以某一特定的主題，來體現酒店的建筑風格和裝飾藝術，以及特定的文化氛圍，讓顧客獲得富有個性的文化感受；同時將服務項目融入主題，以個性化的服務取代一般化的服務，讓顧客獲得歡樂、知識和刺激。歷史、文化、城市、自然、神話童話故事等都可成為酒店借以發(fā)揮的主題，滿足不同品味人群的需要。  

•創(chuàng)意營銷期：以創(chuàng)意為道具攻克傳播中最難以把握的對象公眾，在信息碎片化時代點燃注意力經濟。消費者不會再愿意花時間在打擾他們日常生活的商業(yè)傳播上。于是，能把營銷與消費者日常生活或者是休閑調劑聯系起來的體驗性創(chuàng)意便開啟了一個嶄新的時代。這種模式或思維是在體驗性經濟的背景下形成并日漸發(fā)展的。  

   所謂體驗經濟，就是企業(yè)以服務為舞臺、以商品為道具，環(huán)繞著消費者，創(chuàng)造出值得消費者回憶的活動。其中的商品是有形的，服務是無形的，而創(chuàng)造出的體驗是令人難忘的。與過去不同的是，商品、服務對消費者來說是外在的，但是體驗是內在的，存在于個人心中，是個人在形體、情緒、知識上參與的所得。  

   多媒體時代公眾的信息接收特點呈現多元化趨勢，雖說不同人有不同人的需求，然而每個人都會去嘗試體驗引起他們興趣的事物。現在漸興的病毒式、口碑式營銷，都可以看作是一種體驗式營銷。  

   這就是迪拜邦酋長穆罕默德在2006年4月所出版的《迪拜的構想》中所提到的觀念：“誰會記得第二個登上月球的人？”永遠做第一，不是第一有多么榮耀，這就是一種讓人終身難忘的極致體驗。就像迪拜所做的，住在沙漠能干什么呢？——把全世界帶進自己的生活；以有限的先天資源，啟動無限資源和創(chuàng)造力，只做世界唯一。  

   在創(chuàng)意營銷時期，眾多案例不勝枚舉，雖然創(chuàng)意不可言教，但也并非無章可循，暢銷書作家馬爾科姆•格拉德威爾在《引爆點》中曾提到過三個引爆流行的原則：環(huán)境威力法則、個別人物法則、附著力法則。如今體驗經濟環(huán)境下，人們對于體驗足夠重視，酒店再充分附著網絡的交互性，使所策劃的活動影響力不斷延伸，并通過關鍵人物的認可進行口碑式營銷，流行便自此引爆。  

   但是，無論怎么進行創(chuàng)意，都不能脫離實際，當記者問到對未來的酒店營銷模式有什么暢想時，去哪兒網副總裁張澤表示：“不會太注重進行所謂的暢想，我們會認真了解消費者的需求，這種分析本身就是一種創(chuàng)意�！�

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本文轉載自互聯網

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