新任店長(zhǎng)如何管理1

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店長(zhǎng)、店經(jīng)理是一家餐廳最全面的管理者，也是對(duì)本餐廳負(fù)責(zé)的最高指揮官。作為一名全方位的管理者來說，必須做好對(duì)餐廳各方面的嚴(yán)格控制。新上任的店長(zhǎng)在管理上常常會(huì)有力從不心的感覺，想樣樣都抓好，但往往適得其反，樣樣都不如人意。新提任的您，是否正在為此煩惱呢？

我們?cè)��?jīng)看到這樣一個(gè)案例。某家餐廳由于前任店長(zhǎng)的離職，從店管理層提拔了一個(gè)店長(zhǎng)。該管理人員在原管理工作崗位上，各方面都是比較出色的，也是非常值得信任的。上任新店長(zhǎng)后，也一直在方方面面都很努力，經(jīng)營(yíng)者也看在眼里。一段時(shí)間忙下來，卻沒有看到明顯成果�，F(xiàn)在都是按照業(yè)績(jī)考評(píng)員工，沒有成果就是沒有業(yè)績(jī)，新任店長(zhǎng)很是郁悶。

新上任的店長(zhǎng)該如何做管理呢？需要從哪些方面入手呢？以下是新上任店長(zhǎng)管理入門的方法。

一、店長(zhǎng)的職責(zé)

（一）基本職責(zé)

（1）達(dá)成業(yè)績(jī)的職責(zé)

不管店長(zhǎng)是經(jīng)營(yíng)者還是營(yíng)業(yè)者，必須擔(dān)負(fù)起店中業(yè)績(jī)的主要責(zé)任。

（2）管理的職責(zé)

對(duì)于店中的“人”、“物”、“錢”、“情報(bào)”等，店長(zhǎng)都得充分管理、具體落實(shí)執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)定。

（3）指揮統(tǒng)帥的職責(zé)

店長(zhǎng)應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo)、統(tǒng)帥部屬的最大能力。正確與適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，下屬才能100%的發(fā)揮能力。

（4）解決問題的職責(zé)

有關(guān)于業(yè)績(jī)或工作中所發(fā)生的問題，店長(zhǎng)都必須思考與解決。

（5）判斷的職責(zé)

在權(quán)限范圍內(nèi)，店長(zhǎng)對(duì)于業(yè)務(wù)應(yīng)有正確的判斷。這和下屬聽命行事的立場(chǎng)迥異。

（二）基本的工作

1.對(duì)外的工作〈追求消費(fèi)者各方面的滿足〉

（1）吸引消費(fèi)者的營(yíng)銷方案

不管是什么時(shí)代，專賣店的成敗是決定于貨物品質(zhì)的好壞、齊全與否。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上，不僅要適應(yīng)消費(fèi)者的需求，還要提出能領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)走向的新型商品。這是店長(zhǎng)的第一要?jiǎng)?wù)。

（2）營(yíng)造經(jīng)營(yíng)環(huán)境和賣點(diǎn)

消費(fèi)者所期待的店鋪環(huán)境要安全外，還要“氣氛好”和有特色。達(dá)成這二項(xiàng)要求是店長(zhǎng)的第二要?jiǎng)?wù)。顧客只要一上門就給予親切的接待，每個(gè)服務(wù)人員都是親切和藹，笑臉迎人，把顧客當(dāng)成朋友一樣，這就是要領(lǐng)。

另外一點(diǎn)是賣點(diǎn)：菜譜的設(shè)計(jì)是否一目了然、價(jià)格標(biāo)示是否清楚、是否提供POP的廣告等等。這個(gè)問題看似十分簡(jiǎn)單，卻往往為店家所疏忽。

（3）讓顧客有回家的感覺

在現(xiàn)場(chǎng)接待顧客時(shí)，必須有讓人信服的專業(yè)知識(shí)和水準(zhǔn)，這種專業(yè)知識(shí)和講解菜品技巧的訓(xùn)練是店長(zhǎng)的第三要?jiǎng)?wù)。店長(zhǎng)對(duì)于新產(chǎn)品所引發(fā)的新生活形態(tài)，應(yīng)該有建言的能力。但是，如果是一知半解、半生不熟的介紹，反而會(huì)產(chǎn)生反效果，使信用掃地，印象大打折扣。接待顧客的態(tài)度也不宜過度，最好的程度是坦誠(chéng)，真心地希望顧客挑選到想要吃的菜品。

（4）菜譜設(shè)計(jì)要花樣多、趣味多，又具新穎性

無論是對(duì)顧客，還是在店內(nèi)服務(wù)員，菜譜都應(yīng)該讓人充滿趣味、新穎和良好的視覺感受，這是店長(zhǎng)的第四要?jiǎng)?wù)。今天的消費(fèi)者絕對(duì)不滿足隨便到一家餐廳隨便吃點(diǎn)東西。一定要通過各種渠道了解后，才決定到那家店消費(fèi)。

2.對(duì)內(nèi)的工作

（1）如何才能完成計(jì)劃銷售額

這是店長(zhǎng)的第五要?jiǎng)?wù)，創(chuàng)造良好的銷售額就是店長(zhǎng)的首要工作。菜品的物色、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、待客、促銷等都是其手段。

（2）菜品一定要保持鮮度

店內(nèi)的菜品在庫(kù)品數(shù)量方面不但要適度，最重要是一定要保持鮮度。這是店長(zhǎng)的第六要?jiǎng)?wù)。滯銷品需及時(shí)推銷或?qū)懮暾?qǐng)報(bào)損。

（3）提高工作人員的工作效率

為了要達(dá)成目的，必須：a、將人員的結(jié)構(gòu)壓至最低；b、工作分配及指示應(yīng)確實(shí)；c、提高服務(wù)員的服務(wù)水準(zhǔn)與工作效率。

（4）每年必須開發(fā)30%的新客戶，業(yè)績(jī)需遞增。

二、店長(zhǎng)必備的資質(zhì)

（1）熱情

店長(zhǎng)在面對(duì)工作時(shí)，必須要有高度的熱情與激情。

（2）積極

積極地面對(duì)所有事物，這是企業(yè)最需要的店長(zhǎng)。

（3）開朗

開朗的人才能聚集眾人，帶領(lǐng)眾人。企業(yè)需要能夠使店里充滿歡愉，和諧氣氛的店長(zhǎng)。

（4）感性

現(xiàn)在最流行的話是“感性”，不僅是對(duì)商品、商品的陳列或談話上，店長(zhǎng)也應(yīng)感性，充滿愛心。

（5）協(xié)調(diào)能力

共同作業(yè)的基礎(chǔ)在于協(xié)調(diào)性，不管是對(duì)部屬上司還是顧客或交易對(duì)方都必須具協(xié)調(diào)性。

（6）責(zé)任感

店長(zhǎng)被委托了若干名部屬及幾百萬元的商品，沒有強(qiáng)烈的責(zé)任感絕對(duì)不行。

（7）不屈不撓的精神

一個(gè)人不可能永遠(yuǎn)順利，身為管理者一定要不畏困難，具有堅(jiān)強(qiáng)忍耐的毅力。

（8）歸屬感

熱愛工作、團(tuán)體、把店當(dāng)成自己的家。

（9）執(zhí)行力

失敗通常是因?yàn)椴恍袆?dòng)。立即行動(dòng)是店長(zhǎng)應(yīng)具備的資質(zhì)。

（10）思考力

更廣、更深一步地思考。思考不足的行動(dòng)會(huì)造成徒勞無功。

（11）判斷力

正確迅速下判斷。愈是上司不在，判斷就尤其重要。

（12）領(lǐng)導(dǎo)力

必須能調(diào)動(dòng)、激發(fā)部屬的工作積極性，擁有指導(dǎo)部屬的領(lǐng)導(dǎo)力，統(tǒng)御力，能正確的處理人際關(guān)系。

（13）指導(dǎo)力

能夠正確指導(dǎo)部屬“前進(jìn)”、“停止”、“該如此”的能力，這是讓部屬達(dá)成業(yè)績(jī)的原點(diǎn)。

（14）設(shè)定目標(biāo)

設(shè)定工作目標(biāo)，確實(shí)分派，這是帶領(lǐng)團(tuán)體的重點(diǎn)。

（15）說服力

讓自己的想法、計(jì)劃使對(duì)方理解，接納的能力，說服力是打動(dòng)一個(gè)人最大的武器。

（16）應(yīng)變能力

能基本應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和意外爭(zhēng)執(zhí)，能應(yīng)各種狀況做適當(dāng)?shù)奶幚怼?

（17）情報(bào)收集力

廣泛的情報(bào)資料持有，同時(shí)有選擇必要、有益情報(bào)的能力。

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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

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