黃金土豆餅商用技術(shù)視頻教程
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餐廳里面顧客喝醉了,服務(wù)員扶或者背客人出門口、坐車,出了事情到底該怎么辦?服務(wù)員背顧客摔倒了,受傷了,這個又該誰負(fù)責(zé)?下面這個案例估計(jì)能給餐飲人一些提醒。
服務(wù)員小羅背醉酒的顧客謝某回包廂,誰知道在開門的瞬間兩個人摔倒在地,服務(wù)員右腿脛骨粉碎性骨折。最后,服務(wù)員小羅將顧客告上了法院,要求顧客賠償他醫(yī)療、誤工等賠償共計(jì)58570.27元。
最后,經(jīng)過調(diào)查取證,法院認(rèn)為,小羅作為工作人員,也是公共場所的管理人員,其對KTV內(nèi)的顧客負(fù)有安全保障義務(wù),KTV較一般娛樂場所具有特殊性,其工作人員對于KTV的消費(fèi)者可能存在的酒后失控等突發(fā)狀況應(yīng)當(dāng)具備一定的預(yù)見性及處置經(jīng)驗(yàn)。
此次糾紛中,小羅協(xié)助顧客謝某返回原包廂的行為應(yīng)視為其履行工作職責(zé)之行為,顧客謝某并非侵權(quán)人,對損害后果的發(fā)生亦無過錯,故法院不支持小羅訴請被告承擔(dān)全部賠償責(zé)任之主張。但根據(jù)侵權(quán)責(zé)任法規(guī)定的公平分擔(dān)原則,服務(wù)員小羅與顧客謝某雖對結(jié)果的發(fā)生均無過錯,但仍然可以根據(jù)實(shí)際情況由雙方分擔(dān)損失。
最終,法院綜合考慮到背負(fù)行為的情節(jié)、損失大小等實(shí)際情況,根據(jù)公平分擔(dān)原則,酌情判定服務(wù)員小羅承擔(dān)80%民事責(zé)任,顧客謝某承擔(dān)20%民事責(zé)任。
背顧客受傷然后還要自己擔(dān)責(zé),這個以后服務(wù)員還要不要管那些醉酒的顧客呢?
法院的回答是,應(yīng)該扶,必須扶。
根據(jù)《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》第三十七條規(guī)定,娛樂場所的管理者負(fù)有安全保障義務(wù),當(dāng)服務(wù)員碰上醉酒顧客時(shí),在合理的限度范圍內(nèi)應(yīng)該采取相應(yīng)措施保障其人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益不受侵害,既是其工作職責(zé),也是其法律義務(wù)。如小羅可以將該顧客攙扶回原包廂、尋求謝某同行伙伴幫助或與其他工作人員共同應(yīng)對。假如小羅完全放任不管,未盡到安全保障義務(wù),造成顧客損害的,則該KTV應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
同樣地,在餐飲類的經(jīng)營場所,餐廳對顧客也是負(fù)有責(zé)任的。比如顧客在店里摔倒,餐廳也是要承擔(dān)責(zé)任的。如果顧客在餐廳喝醉,餐廳的工作人員還是有義務(wù)采取相應(yīng)的措施保障顧客的人身財(cái)產(chǎn)權(quán)益不受侵害。
至于說如果在幫助顧客的過程中,員工受傷了,那么以上述案例為例,服務(wù)員小羅是在履行其工作職責(zé)中受傷,應(yīng)屬于工傷,可以向其用人單位要求相應(yīng)賠償,還可以向?qū)?yīng)的工傷保險(xiǎn)進(jìn)行理賠。
對此,你怎沒看呢?
整編自廣西新聞網(wǎng)-當(dāng)代生活報(bào)、中國新聞網(wǎng)
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本文轉(zhuǎn)載自:紅餐網(wǎng)
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