男子訂外賣不滿意，餐廳將之告上法庭

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日前，無錫的黃先生在一家外賣平臺上訂了一份雙人套餐連運費共計329.6元。收到餐食后，黃先生對這份套餐不滿意要求退款，餐廳拒絕了。

黃先生向平臺申請仲裁，由于雙方在24小時內(nèi)未達成協(xié)議，平臺依據(jù)相關(guān)規(guī)則自動向黃先生退回餐費。這下餐廳不樂意了，將消費者告上了法庭。

4月7日上午，無錫錫山法院東北塘法庭開庭審理這一案件。該案未當庭宣判。

餐廳： 以不值這價為由， 要求退款，不答應(yīng)  　　

餐廳相關(guān)負責人介紹，被告黃先生2月5日晚上11點25分在餐廳點了一份雙人套餐連運費共計329.6元，他在收餐后以太貴的名義申請退款，被餐廳拒絕，其后外賣平臺客服仲裁超時退款成功，“平臺客服讓我們聯(lián)系用戶支付餐費，我們聯(lián)系了，但對方拒絕支付�！辈蛷d相關(guān)負責人表示，因此他們到法院起訴。　　

餐廳認為，自己明碼標價，證件齊全，被告所點的雙人套餐的圖片和介紹寫得清楚，不存在欺詐行為。套餐包括兩份水晶蝦仁炒飯、一份黃豆豬爪盅、一份排骨菌菇湯、一份燉梨甜品，一份贈飲。“人均消費150元不到，市里人均消費兩三百的餐廳比比皆是�！辈蛷d負責人表示，被告距離餐廳20多公里，又是凌晨，餐廳為此支付的配送費就超過80元，運費是倒貼的�！帮埖晔鞘袌鲎杂烧{(diào)節(jié)定價，此套餐298元完全是合理的價格�！辈蛷d相關(guān)負責人表示，被告詆毀他們的餐品不值錢是誹謗，被告應(yīng)該支付費用。原告請求法庭判令被告支付點餐費329.6元，以及打車費、誤工費、律師調(diào)取資料費、訴訟材料打印費等共1500余元。

消費者： 看到東西就不想吃了， 價格也有問題  　　

“我是11點半左右點的餐，中間我催了很多次餐，打了很多次電話，我要求退餐都沒人接，我拿到豬蹄之后上面還有豬毛�！北桓纥S先生稱，原告對于餐品的描述不詳細，配送時間過長，而且套餐在幾個外賣平臺上的價格都不一樣，他個人在網(wǎng)上信用很高，是第一次遇到這樣的事情�！　�

黃先生說，他點餐時套餐沒有圖片，只有文字說明，“訂的時候沒有圖片，但是價格很高應(yīng)該是很高檔的東西，我就抱著新鮮感點的餐。如果看到食物是這樣的話，我就不會點�！秉S先生表示，退款的理由就是看到東西就不想吃了，處理的餐食不干凈，價格也有問題，起碼蝦仁就沒有那么貴，此外，“后臺顯示配送費是33元，為何被告要說配送費是80元？沒有人會做虧本生意�！薄　�

“是平臺給我的退單，原告應(yīng)該找外賣平臺，與我無關(guān)�！秉S先生說：“外賣平臺客服是這樣和我說的，打了4個電話給原告，原告都沒接。”“對于原告提出的誤工費、打車費等損失黃先生也提出了疑問�！　�

該案未當庭宣判。

律師： 訂餐前要查看， 供餐單位證照  　　

“根據(jù)《食品安全法》和《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，當網(wǎng)絡(luò)訂餐遇到食品安全問題后，消費者可向網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺維權(quán)，網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺提供者應(yīng)當實行先行賠償義務(wù)。但前提是網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺提供者沒有履行規(guī)定的審核、監(jiān)管等法律義務(wù)�！�

江蘇法舟律師事務(wù)所律師張虎表示，如果消費者因通過平臺訂餐遇到食品安全問題或與商家產(chǎn)生糾紛，可先向平臺投訴；如果電商平臺不處理或者消費者不滿意處理結(jié)果的，消費者可向工商、食藥監(jiān)部門或消費者協(xié)會投訴；消費者還可以向人民法院起訴，用法律武器維護自己的合法權(quán)益。

當然，商家若是遇到無理取鬧的消費者，如訂餐后不能給出合理或合法的依據(jù)就要求退款的，商家也同樣可以起訴維權(quán)�！　�

張律師提醒消費者，訂餐前要查看供餐單位是否具有相應(yīng)證照，收到外賣送餐后，要先檢查餐食包裝是否完好、清潔，所配送餐食是否與訂購餐品一致。一旦發(fā)現(xiàn)變質(zhì)或受到污染，應(yīng)當拒收，并留存好交易憑證。

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本文轉(zhuǎn)載自：現(xiàn)代快報 作者：朱鯨潤

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