紅燒肉獨家秘制版旺銷招牌菜制作技術(shù)視頻教程
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日前,無錫的黃先生在一家外賣平臺上訂了一份雙人套餐連運費共計329.6元。收到餐食后,黃先生對這份套餐不滿意要求退款,餐廳拒絕了。
黃先生向平臺申請仲裁,由于雙方在24小時內(nèi)未達成協(xié)議,平臺依據(jù)相關(guān)規(guī)則自動向黃先生退回餐費。這下餐廳不樂意了,將消費者告上了法庭。
4月7日上午,無錫錫山法院東北塘法庭開庭審理這一案件。該案未當庭宣判。
餐廳: 以不值這價為由, 要求退款,不答應(yīng)
餐廳相關(guān)負責人介紹,被告黃先生2月5日晚上11點25分在餐廳點了一份雙人套餐連運費共計329.6元,他在收餐后以太貴的名義申請退款,被餐廳拒絕,其后外賣平臺客服仲裁超時退款成功,“平臺客服讓我們聯(lián)系用戶支付餐費,我們聯(lián)系了,但對方拒絕支付!辈蛷d相關(guān)負責人表示,因此他們到法院起訴。
餐廳認為,自己明碼標價,證件齊全,被告所點的雙人套餐的圖片和介紹寫得清楚,不存在欺詐行為。套餐包括兩份水晶蝦仁炒飯、一份黃豆豬爪盅、一份排骨菌菇湯、一份燉梨甜品,一份贈飲。“人均消費150元不到,市里人均消費兩三百的餐廳比比皆是!辈蛷d負責人表示,被告距離餐廳20多公里,又是凌晨,餐廳為此支付的配送費就超過80元,運費是倒貼的!帮埖晔鞘袌鲎杂烧{(diào)節(jié)定價,此套餐298元完全是合理的價格!辈蛷d相關(guān)負責人表示,被告詆毀他們的餐品不值錢是誹謗,被告應(yīng)該支付費用。原告請求法庭判令被告支付點餐費329.6元,以及打車費、誤工費、律師調(diào)取資料費、訴訟材料打印費等共1500余元。
消費者: 看到東西就不想吃了, 價格也有問題
“我是11點半左右點的餐,中間我催了很多次餐,打了很多次電話,我要求退餐都沒人接,我拿到豬蹄之后上面還有豬毛!北桓纥S先生稱,原告對于餐品的描述不詳細,配送時間過長,而且套餐在幾個外賣平臺上的價格都不一樣,他個人在網(wǎng)上信用很高,是第一次遇到這樣的事情!
黃先生說,他點餐時套餐沒有圖片,只有文字說明,“訂的時候沒有圖片,但是價格很高應(yīng)該是很高檔的東西,我就抱著新鮮感點的餐。如果看到食物是這樣的話,我就不會點!秉S先生表示,退款的理由就是看到東西就不想吃了,處理的餐食不干凈,價格也有問題,起碼蝦仁就沒有那么貴,此外,“后臺顯示配送費是33元,為何被告要說配送費是80元?沒有人會做虧本生意!薄
“是平臺給我的退單,原告應(yīng)該找外賣平臺,與我無關(guān)!秉S先生說:“外賣平臺客服是這樣和我說的,打了4個電話給原告,原告都沒接。”“對于原告提出的誤工費、打車費等損失黃先生也提出了疑問!
該案未當庭宣判。
律師: 訂餐前要查看, 供餐單位證照
“根據(jù)《食品安全法》和《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定,當網(wǎng)絡(luò)訂餐遇到食品安全問題后,消費者可向網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺維權(quán),網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺提供者應(yīng)當實行先行賠償義務(wù)。但前提是網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺提供者沒有履行規(guī)定的審核、監(jiān)管等法律義務(wù)!
江蘇法舟律師事務(wù)所律師張虎表示,如果消費者因通過平臺訂餐遇到食品安全問題或與商家產(chǎn)生糾紛,可先向平臺投訴;如果電商平臺不處理或者消費者不滿意處理結(jié)果的,消費者可向工商、食藥監(jiān)部門或消費者協(xié)會投訴;消費者還可以向人民法院起訴,用法律武器維護自己的合法權(quán)益。
當然,商家若是遇到無理取鬧的消費者,如訂餐后不能給出合理或合法的依據(jù)就要求退款的,商家也同樣可以起訴維權(quán)!
張律師提醒消費者,訂餐前要查看供餐單位是否具有相應(yīng)證照,收到外賣送餐后,要先檢查餐食包裝是否完好、清潔,所配送餐食是否與訂購餐品一致。一旦發(fā)現(xiàn)變質(zhì)或受到污染,應(yīng)當拒收,并留存好交易憑證。
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本文轉(zhuǎn)載自:現(xiàn)代快報 作者:朱鯨潤
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