男子訂外賣不滿意，餐廳將之告上法庭

日前，無(wú)錫的黃先生在一家外賣平臺(tái)上訂了一份雙人套餐連運(yùn)費(fèi)共計(jì)329.6元。收到餐食后，黃先生對(duì)這份套餐不滿意要求退款，餐廳拒絕了。

黃先生向平臺(tái)申請(qǐng)仲裁，由于雙方在24小時(shí)內(nèi)未達(dá)成協(xié)議，平臺(tái)依據(jù)相關(guān)規(guī)則自動(dòng)向黃先生退回餐費(fèi)。這下餐廳不樂(lè)意了，將消費(fèi)者告上了法庭。

4月7日上午，無(wú)錫錫山法院東北塘法庭開(kāi)庭審理這一案件。該案未當(dāng)庭宣判。

餐廳： 以不值這價(jià)為由， 要求退款，不答應(yīng)  　　

餐廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，被告黃先生2月5日晚上11點(diǎn)25分在餐廳點(diǎn)了一份雙人套餐連運(yùn)費(fèi)共計(jì)329.6元，他在收餐后以太貴的名義申請(qǐng)退款，被餐廳拒絕，其后外賣平臺(tái)客服仲裁超時(shí)退款成功，“平臺(tái)客服讓我們聯(lián)系用戶支付餐費(fèi)，我們聯(lián)系了，但對(duì)方拒絕支付。”餐廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，因此他們到法院起訴�！　�

餐廳認(rèn)為，自己明碼標(biāo)價(jià)，證件齊全，被告所點(diǎn)的雙人套餐的圖片和介紹寫得清楚，不存在欺詐行為。套餐包括兩份水晶蝦仁炒飯、一份黃豆豬爪盅、一份排骨菌菇湯、一份燉梨甜品，一份贈(zèng)飲�！叭司�消費(fèi)150元不到，市里人均消費(fèi)兩三百的餐廳比比皆是。”餐廳負(fù)責(zé)人表示，被告距離餐廳20多公里，又是凌晨，餐廳為此支付的配送費(fèi)就超過(guò)80元，運(yùn)費(fèi)是倒貼的。“飯店是市場(chǎng)自由調(diào)節(jié)定價(jià)，此套餐298元完全是合理的價(jià)格。”餐廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，被告詆毀他們的餐品不值錢是誹謗，被告應(yīng)該支付費(fèi)用。原告請(qǐng)求法庭判令被告支付點(diǎn)餐費(fèi)329.6元，以及打車費(fèi)、誤工費(fèi)、律師調(diào)取資料費(fèi)、訴訟材料打印費(fèi)等共1500余元。

消費(fèi)者： 看到東西就不想吃了， 價(jià)格也有問(wèn)題  　　

“我是11點(diǎn)半左右點(diǎn)的餐，中間我催了很多次餐，打了很多次電話，我要求退餐都沒(méi)人接，我拿到豬蹄之后上面還有豬毛。”被告黃先生稱，原告對(duì)于餐品的描述不詳細(xì)，配送時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，而且套餐在幾個(gè)外賣平臺(tái)上的價(jià)格都不一樣，他個(gè)人在網(wǎng)上信用很高，是第一次遇到這樣的事情�！　�

黃先生說(shuō)，他點(diǎn)餐時(shí)套餐沒(méi)有圖片，只有文字說(shuō)明，“訂的時(shí)候沒(méi)有圖片，但是價(jià)格很高應(yīng)該是很高檔的東西，我就抱著新鮮感點(diǎn)的餐。如果看到食物是這樣的話，我就不會(huì)點(diǎn)。”黃先生表示，退款的理由就是看到東西就不想吃了，處理的餐食不干凈，價(jià)格也有問(wèn)題，起碼蝦仁就沒(méi)有那么貴，此外，“后臺(tái)顯示配送費(fèi)是33元，為何被告要說(shuō)配送費(fèi)是80元？沒(méi)有人會(huì)做虧本生意。”　　

“是平臺(tái)給我的退單，原告應(yīng)該找外賣平臺(tái)，與我無(wú)關(guān)�！秉S先生說(shuō)：“外賣平臺(tái)客服是這樣和我說(shuō)的，打了4個(gè)電話給原告，原告都沒(méi)接�！薄皩�(duì)于原告提出的誤工費(fèi)、打車費(fèi)等損失黃先生也提出了疑問(wèn)�！　�

該案未當(dāng)庭宣判。

律師： 訂餐前要查看， 供餐單位證照  　　

“根據(jù)《食品安全法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)訂餐遇到食品安全問(wèn)題后，消費(fèi)者可向網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)維權(quán)，網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)實(shí)行先行賠償義務(wù)。但前提是網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)提供者沒(méi)有履行規(guī)定的審核、監(jiān)管等法律義務(wù)�！�

江蘇法舟律師事務(wù)所律師張虎表示，如果消費(fèi)者因通過(guò)平臺(tái)訂餐遇到食品安全問(wèn)題或與商家產(chǎn)生糾紛，可先向平臺(tái)投訴；如果電商平臺(tái)不處理或者消費(fèi)者不滿意處理結(jié)果的，消費(fèi)者可向工商、食藥監(jiān)部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴；消費(fèi)者還可以向人民法院起訴，用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。

當(dāng)然，商家若是遇到無(wú)理取鬧的消費(fèi)者，如訂餐后不能給出合理或合法的依據(jù)就要求退款的，商家也同樣可以起訴維權(quán)�！　�

張律師提醒消費(fèi)者，訂餐前要查看供餐單位是否具有相應(yīng)證照，收到外賣送餐后，要先檢查餐食包裝是否完好、清潔，所配送餐食是否與訂購(gòu)餐品一致。一旦發(fā)現(xiàn)變質(zhì)或受到污染，應(yīng)當(dāng)拒收，并留存好交易憑證。

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本文轉(zhuǎn)載自：現(xiàn)代快報(bào) 作者：朱鯨潤(rùn)

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