錦州市工商局開(kāi)展餐飲業(yè)專項(xiàng)整治

   為營(yíng)造安全放心的餐飲消費(fèi)環(huán)境，錦州市工商局自5月份開(kāi)始，在全系統(tǒng)開(kāi)展餐飲業(yè)專項(xiàng)整治，重點(diǎn)整治一次性消毒餐具收費(fèi)、設(shè)置包間最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、禁止自帶酒水收取開(kāi)瓶費(fèi)或提出不開(kāi)具發(fā)票等不合理?xiàng)l件等侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，積極營(yíng)造公平和諧的消費(fèi)環(huán)境。截至目前，該局共出動(dòng)執(zhí)法人員620人次、執(zhí)法車輛410臺(tái)次，檢查餐飲業(yè)戶801戶，對(duì)重點(diǎn)業(yè)戶檢查2至3次，下達(dá)責(zé)令改正通知書(shū)45份，發(fā)布整治通告5000余份。

   一是全面拉網(wǎng)排查，掌握基本情況。以基層分局為單位，對(duì)全縣所有提供餐飲服務(wù)的酒店、飯店、餐館等進(jìn)行全面的拉網(wǎng)式排查，通過(guò)檢查店堂告示、菜單、用餐須知、廣告宣傳單等，了解掌握其現(xiàn)行使用格式條款免除自己責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者權(quán)利、非法牟利的情況，突出重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)地段，做到底數(shù)清、情況明，為分類治理奠定基礎(chǔ)。

   二是突出整治重點(diǎn)，分類自查清理。在摸底排查的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持查處與引導(dǎo)相結(jié)合、處罰與教育相結(jié)合的原則，積極加強(qiáng)行政指導(dǎo)，針對(duì)餐飲業(yè)者“強(qiáng)制提供收費(fèi)一次性消費(fèi)包裝餐具行為”、“收取額外服務(wù)費(fèi)行為”、“禁止自帶酒水行為”、“包間設(shè)置最低消費(fèi)行為”等違法違規(guī)行為，下達(dá)責(zé)令改正通知書(shū)，教育經(jīng)營(yíng)者自行整改；對(duì)逾期不改的，依法予以查處；對(duì)拒不改正或假意改正蒙混過(guò)關(guān)而受到消費(fèi)者投訴舉報(bào)的，堅(jiān)決依法從嚴(yán)查處。

   三是暢通維權(quán)渠道，維護(hù)合法權(quán)益。進(jìn)一步暢通12315投訴舉報(bào)渠道，完善經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所12315投訴點(diǎn)設(shè)置，落實(shí)接訴制度和值班制度，保證12315申訴舉報(bào)電話暢通，充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”作用，組織人員對(duì)各服務(wù)站進(jìn)行指導(dǎo)，及時(shí)受理消費(fèi)者在餐飲業(yè)霸王條款方面的咨詢、投訴和舉報(bào)，并依法、依程序予以認(rèn)真調(diào)查處理，確保消費(fèi)者維權(quán)途徑無(wú)障礙，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

   四是采取多種形式，廣泛宣傳引導(dǎo)。在整治中，對(duì)餐飲行業(yè)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行新《消法》宣傳教育，增強(qiáng)其守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)。同時(shí)，采取發(fā)放宣傳資料、懸掛橫幅、召開(kāi)經(jīng)營(yíng)者座談會(huì)等形式，在轄區(qū)主要街道、集貿(mào)市場(chǎng)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市、農(nóng)村進(jìn)行了廣泛的普法宣傳工作，提高廣大消費(fèi)者依法維權(quán)意識(shí)，引導(dǎo)、鼓勵(lì)消費(fèi)者向工商機(jī)關(guān)投訴舉報(bào)餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，營(yíng)造社會(huì)廣泛參與監(jiān)督的良好氛圍。

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本文轉(zhuǎn)載自：錦州市人民政府

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