成都“無(wú)女伴不讓用餐”網(wǎng)紅火鍋店被令停業(yè)整改

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一則“無(wú)女伴陪同的男士不能就餐”的視頻近日在網(wǎng)上刷屏。11月23日，記者采訪(fǎng)了解到，視頻中的火鍋店名叫“女神有約·火鍋小館”，是成都新晉的網(wǎng)紅店。  

在熱搜視頻出現(xiàn)前，就有多位網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)這家店存在“性別歧視”，營(yíng)銷(xiāo)手段有炒作嫌疑。專(zhuān)家向新京報(bào)記者指出，商家的做法涉嫌“性別歧視”，涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》平等、公平和公平交易的原則和規(guī)定。  

11月23日晚間，新京報(bào)記者獲悉，該店已暫停營(yíng)業(yè)。  

“無(wú)女伴陪同的男士不能就餐”視頻引熱議

這則登上熱搜的視頻顯示，11月21日下午劉先生和朋友去吃火鍋，排隊(duì)等候了1個(gè)多小時(shí)，卻因沒(méi)有女伴陪同遭拒絕入內(nèi)。劉先生稱(chēng)，等待中，并沒(méi)有收到服務(wù)員“就餐必須有女伴陪同”的任何通知。之后，劉先生以“就餐受歧視”為由報(bào)警。最終，在民警的協(xié)調(diào)下餐廳安排了一名女性工作人員陪同劉先生和朋友用餐。劉先生稱(chēng)，這飯吃得非常不舒服，總感覺(jué)自己好像被歧視了一樣。

另一方面，該店經(jīng)理也通過(guò)視頻對(duì)此事回應(yīng)，認(rèn)為自家行為并不違法，也不存在歧視男性�！拔覀兊幕疱伒甑慕�(jīng)營(yíng)方針就是針對(duì)女性，現(xiàn)在的火鍋市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，每個(gè)店都要找到自己的定位來(lái)贏得市場(chǎng)。我們?cè)陲@眼的位置都有提醒客戶(hù)，要進(jìn)來(lái)消費(fèi)就要尊重我們的規(guī)則。”

此事一出，瞬間引發(fā)了網(wǎng)友熱議。有網(wǎng)友認(rèn)為店家有炒作嫌疑，“真是活見(jiàn)鬼了，從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)不帶女生不讓吃飯的道理，歧視男士和單身狗么？”也有網(wǎng)友認(rèn)為這是商家自行營(yíng)銷(xiāo)行為，“商家有選擇客戶(hù)的權(quán)利，要消費(fèi)就尊重商家規(guī)則。”

網(wǎng)紅火鍋店成立不足一個(gè)月

根據(jù)視頻顯示的餐廳名字，新京報(bào)記者搜索美團(tuán)APP發(fā)現(xiàn)，該店位于成都錦江區(qū)太古里，名叫“女神有約·火鍋小館”，人均價(jià)為80元。

圖/美團(tuán)APP截圖

新京報(bào)記者注意到，該店菜品均圍繞著“女神”命名。例如，娃娃玩偶身披肉片，名叫“女神駕到”；甜點(diǎn)做成口紅造型，名叫“女神補(bǔ)妝”。在網(wǎng)友對(duì)這幾款菜品的評(píng)論中，“頗有新意”成為高頻詞。在裝修風(fēng)格上，該火鍋店也以“粉色”為主色調(diào)，店內(nèi)有“女神自由定義”“熱愛(ài)生活”“光芒萬(wàn)丈”等字樣。 

美團(tuán)APP顯示，這家火鍋店目前是成都濱江路美食人氣榜第一名，但評(píng)分僅有3.7分。截至11月23日21時(shí)，251條評(píng)價(jià)中的低分評(píng)價(jià)有154條，超過(guò)一半。在低分評(píng)價(jià)中，“性別歧視”一詞頻頻出現(xiàn)。

圖/美團(tuán)APP截圖

根據(jù)天眼查顯示，“女神有約·火鍋小館”成立于2020年10月29日，公司類(lèi)型為個(gè)體工商戶(hù)，經(jīng)營(yíng)者名為劉成勝，無(wú)其他分店。對(duì)網(wǎng)友指出的就餐“性別歧視”是否會(huì)改變經(jīng)營(yíng)策略？新京報(bào)記者通過(guò)多種方式嘗試采訪(fǎng)店家，截至發(fā)稿前，尚未取得聯(lián)系。

刻意炒作還是合理營(yíng)銷(xiāo)？

“這種通過(guò)差異化做法來(lái)吸引粉絲的方式，是符合和適應(yīng)新生代消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)模式，并沒(méi)有特別低俗或者違規(guī)�！逼放品治鰩熤斓づ钫J(rèn)為，商家打造的“女神消費(fèi)”的場(chǎng)景很新穎，但也具有可復(fù)制性，想要保持客戶(hù)的黏性和重復(fù)消費(fèi)，商家還需要在品質(zhì)、品牌調(diào)性和服務(wù)體系方面多做努力。

不過(guò)，更多專(zhuān)家持反對(duì)意見(jiàn)。11月23日，北京財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院研究員賴(lài)陽(yáng)對(duì)新京報(bào)記者表示，商家以“性別”篩選消費(fèi)者涉嫌“性別歧視”，疑似通過(guò)炒作來(lái)獲取關(guān)注�！叭绻�商家是完全訂制化女性服務(wù)，應(yīng)當(dāng)設(shè)立只面向女性會(huì)員的俱樂(lè)部，只限女性入會(huì)，只接受會(huì)員及共同消費(fèi)的友人進(jìn)入。”

“商家的做法涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》平等、公平和公平交易的原則和規(guī)定�！北本┯^道律師事務(wù)所主任律師朱金元表示，刻意劃分性別表面上看是為了迎合當(dāng)下尊重女性的話(huà)題，但卻讓一部分人優(yōu)先享有某種特殊的權(quán)利。

被令停業(yè)整改，已暫停營(yíng)業(yè)

據(jù)媒體報(bào)道，成都錦江區(qū)合江亭市場(chǎng)監(jiān)督管理11月23日對(duì)該火鍋店進(jìn)行檢查，要求火鍋店將“男士貴賓請(qǐng)?jiān)谂�神邀約下入館”的告示撤除，并要求商家對(duì)這種不合理的消費(fèi)條件進(jìn)行整改，在以后的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中也不得再設(shè)置該消費(fèi)條件。11月23日19時(shí)許，該火鍋店已經(jīng)閉店，店門(mén)上貼出提示：本店今內(nèi)部調(diào)試，暫停營(yíng)業(yè)，營(yíng)業(yè)時(shí)間另行通知。

新京報(bào)記者注意到，當(dāng)晚這家店在美團(tuán)APP中的信息更新，稱(chēng)“停業(yè)調(diào)整，補(bǔ)妝去了，等我回來(lái)”。

圖/美團(tuán)APP截圖

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本文轉(zhuǎn)載自：新京報(bào)商業(yè)觀察 歐陽(yáng)曉娟

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