如何讓頭回客變回頭客

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　　美國(guó)兩位經(jīng)濟(jì)學(xué)者切海德和賽士爾在《哈佛商評(píng)》的一篇文章時(shí)指了：“對(duì)一家企業(yè)最忠實(shí)的顧客，也是給這家企業(yè)帶來(lái)最多利潤(rùn)的顧客。

　　厚待“回頭客”更要善待“頭回客”頭回客與回頭客雖然一字不差，僅僅是顛倒了個(gè)順序，但兩者卻有質(zhì)的區(qū)別。

　　消費(fèi)者之于商家，即有可能頭回客，也有可能是回頭客。對(duì)于絕大多數(shù)商家來(lái)說(shuō)“回頭客”對(duì)于絕大多數(shù)商家來(lái)說(shuō)，回頭客往往要比頭回客多，尤其是由于地了理位置等方面的原因。一些頭回客要多次充當(dāng)回頭客，甚至變成常來(lái)常往的�？汀？赡苷f(shuō)，一家餐廳就是靠無(wú)數(shù)個(gè)回頭客支撐起來(lái)的。因此，你要想占領(lǐng)市場(chǎng)，必須招徠回頭客。

　　然而，回頭客又都是從頭回客開(kāi)始的。沒(méi)有頭回客，也沒(méi)有回頭客�；仡^客一定是頭回客不一定能成為回頭客。因此你要招徠回頭客，還必須善待頭回客。

　　回扣留憲法

　　把客從拴住，首先是讓客人吃得放心，吃得開(kāi)心，吃得順心，要使客人感覺(jué)到自己的利益受到尊重，因此顧客樂(lè)于回頭。當(dāng)然，使顧客回頭的方法是很多的，只要你苦心求索，定能使你客人盈門(mén)。

　　有個(gè)名叫啊漢的越南人，只身漂洋過(guò)海到美國(guó)謀生，他靠打工積攢的200美金開(kāi)了一家小餐館，并創(chuàng)意不凡地公開(kāi)宣稱(chēng)，凡來(lái)本店的顧客，看底可賃發(fā)票金額獲得10％的回扣。一招即出，果然招致�？陀�門(mén)，使他的小餐館生意異常興隆。19年之后，他成了腰纏萬(wàn)貫的富翁。

　　阿漢采取了回扣留客法，10％回扣的承諾像一只餌物，吸引著顧客們，使他們有一種在阿漢小店就餐不但不虧而且有的賺之感。

　　先賠后賺法

　　與阿漢不同，南京某餐廳為了招徠回頭客則采取了先賠后賺法。南京某俱樂(lè)部在報(bào)上刊了一則不起眼的廣告稱(chēng)：凡在10月22日晚去該俱樂(lè)部餐廳就餐的客人，均能化一元錢(qián)吃到一個(gè)鮮活的基圍蝦，每斤基圍蝦，每斤貼60元，計(jì)賠了1.8萬(wàn)元。對(duì)此，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的女經(jīng)理認(rèn)為，從來(lái)客爆滿(mǎn)及一臉的驚訝來(lái)看，顧客已經(jīng)對(duì)該餐廳產(chǎn)生了良好而深該的印象。對(duì)于客人們的日后“回頭”

　　她充滿(mǎn)了樂(lè)觀。欲取先矛，先給顧客以實(shí)惠，后掏顧客腰包，這種充滿(mǎn)創(chuàng)意的生意經(jīng)可謂高明之舉。

　　總之不管你采用何種方法，客人是否回頭，一在于服務(wù)二在于你的經(jīng)營(yíng)決竅和營(yíng)銷(xiāo)藝術(shù)，你的客人就會(huì)由頭回客成了回頭客。

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