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如何快速地形成服務(wù)品牌

2019年12月31日轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

內(nèi)容摘要：處理投訴——凡是客人合理的投訴，一定要有（最好是高級的）干部第一時(shí)間到場，并表現(xiàn)出極其關(guān)心地、認(rèn)真地傾聽?wèi)B(tài)度，迅速的為客人做出合理的、使其滿意的處理。對客人非合理性的投訴...

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　　如何才能俘獲消費(fèi)者的心，快速地形成服務(wù)品牌？不妨參考一下以下的做法。

　　一、路上服務(wù)——任何工作人員、在任何情況下都能做到在路上和你迎面見到的客人自然的打招呼問好。

　　二、點(diǎn)煙服務(wù)——任何工作人員都能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并迅速為客人點(diǎn)煙。

　　三、臺面服務(wù)——隨時(shí)或適時(shí)地為客人提供清理臺面和斟酒等服務(wù)，哪怕你是高級干部。

　　四、語言服務(wù)——任何工作人員都能夠做到耐心細(xì)致的為客人（尤其是那些搖擺不定的客人）解說和介紹公司提供的服務(wù)甚至送出門外，這批客人只要不是同行業(yè)的就一定有機(jī)會來你的公司消費(fèi)。

　　五、處理投訴——凡是客人合理的投訴，一定要有（最好是高級的）干部第一時(shí)間到場，并表現(xiàn)出極其關(guān)心地、認(rèn)真地傾聽?wèi)B(tài)度，迅速的為客人做出合理的、使其滿意的處理。對客人非合理性的投訴，在不需較高成本時(shí)也應(yīng)盡可能得去滿足客人。最能使客人（尤其是散客）對公司產(chǎn)生好感并回頭消費(fèi)的服務(wù)案例就是完美地處理投訴。

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