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酒店如何有效防止客人逃賬

2019年12月24日轉載自互聯(lián)網

內容摘要：催帳是防止逃賬的一項重要手段，尤其是那些即將倒閉而被迫賴賬或準備賴賬的公司、客戶，要加強催款力度。這些客戶通常會顯露出以下幾種跡象...

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　　防止客人逃賬是酒店前廳部管理的一項重要任務，總臺員工應該掌握防止客人逃賬的技術，以保護酒店的利益。一般來說酒店防止客人逃賬的方法有如下幾種。

　�。ㄒ唬┦杖☆A訂金。

　　收取預訂金不但可以防止因客人臨時取消預訂而給酒店造成的損失，同時，如果客人如期抵達，則預訂金也可以當作預付款使用，從而有效防止可以逃賬。

　�。ǘ┦疹A付款。

　　對初來乍到、未經預訂、信用情況不了解或信用情況較差的客人，要收取預付款。但是對于重要客人及某些�？秃吐糜螆F體或有接待單位的客人，則可以免收預付款。

　�。ㄈ⿲Τ中庞每ǖ目腿�，提前向銀行要授權。

　　對持信用卡的客人，可采取提前向銀行要授權的方法，提高客人的信用限額。如信用卡公司拒絕授權，超出信用卡授權金額的部分，要求客人以現金支付。

　　（四）制定合理的信用政策。

　　信用政策包括付款期限、消費限額、折扣標準等。

　　（五）建立詳細的客戶檔案。

　　通過建立詳細的客戶檔案，掌握客戶企業(yè)的性質和履約守信程度，據此決定給予客人什么樣的信用政策。

　�。⿵目腿诵欣疃嗌�、是否列入黑名單等發(fā)現疑點，決定是否收留。

　　在很多國家，酒店如發(fā)現有逃賬、賴賬等不法客人，就會立即將這類客人的名單遞交酒店協(xié)會，協(xié)會將其列入黑名單，定期通報下屬酒店，酒店可以拒絕接待這類客人留宿。

　　（七）加強催收賬款的力度。

　　催帳是防止逃賬的一項重要手段，尤其是那些即將倒閉而被迫賴賬或準備賴賬的公司、客戶，要加強催款力度。這些客戶通常會顯露出以下幾種跡象：（1）付款速度放慢，以種種理由要求延期付款。（2）改變或推翻協(xié)議，要求改變匯率或折扣，如不同意就拒絕付款。（3）與其聯(lián)系不接電話或以種種理由拒絕會面。（4）轉換付款行或開空頭支票。（5）頻繁搬遷公司地址。（6）一反常態(tài)，突然大筆消費。特別要注意到是，催收時要注意方式方法，以免得罪客人。

　�。ò耍┡c樓層配合，對可疑賓客密切注意其動向。

　　總臺要與樓層配合，對可以賓客密切注意其動向，以防逃賬發(fā)生。

　�。ň牛┎粩嗫偨Y經驗教訓。

　　總臺員工要善于從接待實踐中，不斷總結經驗教訓，防止逃賬事件的發(fā)生。

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