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餃子館“生意火爆”探秘

2019年12月04日  轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)
內(nèi)容摘要:時間段推出10%的優(yōu)惠計劃,這樣會吸引很多對價格比較敏感,而且有寬裕時間的顧客,從而有效地分散客戶集中的需求。雖然你們會因此減少一些利潤...
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  胡艾提先生——我們故事的主角,早年曾留洋米國,在上世紀(jì)九十年代末的歸國熱潮當(dāng)中響應(yīng)號召,成為了成群登陸的“海龜”中之一員。

  胡艾提先生不僅學(xué)貫中西,思慮縝密,在同儕之中更乃出名的能說會道,口沫橫飛之間,直可驚天地、泣鬼神,尤其又能與深奧哲理、科學(xué)理論相結(jié)合,可謂顧問咨詢、市場運作、營銷策劃之絕佳人選也。以胡艾提先生如此人才,回國伊始,自然面對如雪片般飛來的聘書。由于回國當(dāng)年,正值IT之風(fēng)勁吹,而尤以軟件與互聯(lián)網(wǎng)為最熱。但胡艾提先生在美國已經(jīng)預(yù)感到互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅、軟件行業(yè)難成氣候的征兆,因此盡管搜狗網(wǎng)、庸友軟件公司分別以百萬年薪相請,胡艾提先生猶疑甚久,仍然毅然拒絕,來到了一家剛剛成立不久,但財力雄厚的呼我咨詢公司,出任資深咨詢顧問。

  然而風(fēng)云多變,開始互聯(lián)網(wǎng)果如胡艾提先生預(yù)測一般泡沫破滅,但幾年之后重又東山再起,搜狗網(wǎng)之流甚至到了米國的納貝斯克上市,而胡艾提先生所在的呼我咨詢公司,卻依然處在“三年盈利!五年盈利”的口號包圍之中。

  資深咨詢顧問胡艾提先生空有一身武藝,卻無處施展,所以他常有的一句感嘆就是:我猜到了這過程,但我卻沒猜到這結(jié)果。

  餃子館里的物流故事

  俗話說得好,好吃不過餃子。胡艾提那天忽然發(fā)現(xiàn)樓下小吃街里又多了一家餃子館,而且看起來生意十分火爆,口水便忍不住在嘴里打轉(zhuǎn)。

  這一日中午,胡艾提打電話告訴夫人有客戶請吃飯,得到了不回家吃飯的許可。

  放下電話,瞅瞅時間正是飯點兒,便又接著工作了一會兒。直到將近1點,胡艾提這才溜溜達(dá)達(dá)地去了樓下的餃子館。

  胡艾提落座后拿來菜單認(rèn)真看,品種還真不少:葷的有豬肉、羊肉、雞肉、海鮮,素菜有白菜、韭菜、小白菜、西葫蘆、胡蘿卜、茄子、青椒、野菜、扁豆、蘑菇……

  “還有西紅柿和玉米的?”胡艾提心中不禁佩服老板的創(chuàng)造力。

  胡艾提一口氣兒吃了半斤餃子,意猶未盡還要了好幾碗餃子湯來喝。

  “您對本店的餃子還滿意么?”餃子館老板看到這位客人吃得心滿意足,便上前搭訕。

  “嗯,確實不錯!怪不得生意這么好呀!”

  “您過獎了!崩习遄焐险f不好意思,心里卻美滋滋的。

  “哎,我可是每天站在樓上看見的呀!要不是為了避開高峰期,也不會挨到這會兒才來吃飯!眲偛趴烧媸前押狃I壞了。

  “原來您就在對面那個咨詢公司上班呀?那您一定是咨詢專家咯!”看來這個老板對胡艾提所在的那棟辦公樓還有所了解。

  “哎,專家稱不上,也就是混口飯吃!

  “那您一定就是咨詢專家了。我有問題想請教您呢!”

  “哦?你們這兒生意多好呀,能有什么問題呢?”胡艾提來了興趣。

  “開業(yè)這一段時間,讓我頭疼的就是每天怎么進(jìn)貨!

  胡艾提喝了一口餃子湯:“理論上說,一般是有兩種供應(yīng)方式。第一種就是每天定量供應(yīng),一般早上10點開始,晚上9點結(jié)束!

  “哎喲,這樣可得損失多少顧客呢!”老板覺得這個方法行不通,連連搖頭。

  “另外一種,就是要根據(jù)歷史作大概的預(yù)測。面粉每天的用量比較大,因為不管包什么餡兒都得用面呀,所以這部分的需求量相對比較固定,你肯定是心中有數(shù)兒的。餃子餡的原料需要根據(jù)頭天用量進(jìn)行每日預(yù)測,然后根據(jù)原料清單進(jìn)行采購。一日采購兩次,下午會根據(jù)上午的消耗進(jìn)行補貨計劃,晚上采購第二天的需求!焙狁R上給他提出了一個全盤的訂貨計劃。

  老板聽了嘖嘖不止:“您這咨詢專家水平真是高,把我們一個小小的餃子館說得跟一個大企業(yè)似的!

  “嘿嘿,這只是理論上的一些東西,你們實際操作中肯定得靈活使用。也許每天采購一次就夠了呢!

  “我還有一個問題得請您支個招兒。我們這兒顧客多店面小,做餃子的數(shù)量挺難掌握的。做少了吧,有的時候人家來買沒有,也等不及我們現(xiàn)做,眼看著要到手的錢飛走了心里可是難受;做多了吧,就要剩下。工商規(guī)定,頭天剩下的餃子不能放到第二天賣。聽說罰款狠著那!”

  “是呀!你這就說到點子上了。我剛才也想說,這才是你們店里真正需要解決的問題!

  “咳,原來您早看出來了呀!”

  “從根本上說,你們的問題就是波動的需求和有限的生產(chǎn)能力之間的沖突。在那些大企業(yè)里,我們通常建議他們提高生產(chǎn)柔性去適應(yīng)瞬息萬變的市場需求?墒菍τ谀銈冞@種經(jīng)營規(guī)模有限的小店來說,要做到這點太難。所以我們就需要換一個角度,也就是想辦法調(diào)整顧客的需求以配合你們有限的生產(chǎn)能力。從物流角度來看,也可以叫作平衡物流!焙嵴f話的同時還在桌子上指指點點。

    “唔……”老板似懂非懂地應(yīng)著。

  “你這兒的用餐高峰期大概每天出現(xiàn)在什么時候?”

  “大概就是12:00~13:00和7:00~8:00這兩個時段吧!

  “那也就是說,在這兩個時間里常常出現(xiàn)餃子供不應(yīng)求、顧客流失的現(xiàn)象唄?”

  “對!”

  “根據(jù)高峰期的特征,我們可以適當(dāng)調(diào)整一下市場策略,在11:00~11:45和6:00~6:45

  時間段推出10%的優(yōu)惠計劃,這樣會吸引很多對價格比較敏感,而且有寬裕時間的顧客,從而有效地分散客戶集中的需求。雖然你們會因此減少一些利潤,但是薄利多銷總比顧客流失要好一些!

  “對,對,我們也學(xué)那些大商場似的搞搞促銷活動什么的!崩习暹@才有點開竅了。

  “還有呀,如果碰到需求波動比較大的情況,也就是說某一種的需求量非常大的時候,這就需要營銷策略了。比如客戶要的白菜餡兒沒有了,你可以向他們推銷牛肉餡兒或者羊肉餡兒的!哎,我剛才吃的那個玉米餡兒的就非常不錯嘛!

  “那個玉米餡兒的餃子還是我們家那口子出的主意呢!”老板聽到了老胡的贊賞都樂得找不著北了。

  “嗯,我還得說點兒你可能不愛聽的話。”胡艾提環(huán)顧了一下店內(nèi)四周。

  “沒關(guān)系,您盡管給我們提提意見!

  “我覺得吧,你這店里有點兒熱,還有股大蔥味兒,人多的時候更是鬧哄哄的,在這樣的環(huán)境里,顧客哪兒愿意多呆呀?所以要改進(jìn)改進(jìn)店面環(huán)境,安上空調(diào),拿幾本雜志報紙吸引顧客的注意力。這樣一來,顧客的忍耐時間肯定會延長,要是由原來的5分鐘延長到10分鐘,那你們的訂單滿足率不就提高了近5個百分點嘛!

  “我們這個裝修確實不太好。我原本想這也不急,打算積累一陣子以后好好裝修一下。聽您這么一說,這還是一個挺緊迫的事兒。”

  胡艾提喝完最后一口餃子湯,又想起補充兩句,“其實,前面說的那些問題您也不用太著急。你們這種店時間長了,需求的種類和數(shù)量一般會相對固定下來。我建議你可以做個客戶關(guān)系管理,以后每個顧客來了,就知道他的口味,這不顯著更親切嘛!”

  “對對對,我這會兒已經(jīng)記住您喜歡吃玉米餡兒的!

  臨出門,胡艾提準(zhǔn)備結(jié)賬走人。老板笑吟吟地沖胡艾提說:“胡先生,今天這頓就算我請了,多虧您給我出了這么多好點子,要算價錢的話肯定比我們這餃子貴多了!

  胡艾提不好推辭,便半開玩笑說:“這么說來,您還得倒找我?guī)讉餃子了?”

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