開店初期的顧客服務(wù)

2019年12月03日轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

內(nèi)容摘要：這是一個物質(zhì)豐富的時代，就商品和價格而言，大家都只能打成平手，因此，在激烈的競爭中，能夠拼出高下的只能是服務(wù)，對顧客的服務(wù)...

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　　如果你把顧客當上帝，那上帝就會保佑你的店鋪，對于經(jīng)商開店的老板來說，這應(yīng)該是一個無需論證的道路。服務(wù)應(yīng)該針對于顧客，全身心的服務(wù)顧客，其實就是服務(wù)于你自己的事業(yè)，畢竟，高質(zhì)量的服務(wù)會帶來顧客的滿意，自然也會帶來自己事業(yè)的發(fā)展。

　　顧客進店，不論尊卑貴賤，不論男女老少，也不論是本地人或外鄉(xiāng)人，用過去的話說：都是“財神爺”；用今天的話說：都是“上帝”。店主與伙計都要熱情歡迎，主動問候，和顏悅色，有問必答，主動介紹商品，百拿不厭。有些商家，不論遇上多大的難心事、愁事，只要開了店門，就滿天的烏云一風(fēng)吹散，面帶笑容迎接來自四面八方的消費者。

　　有些店開在熱鬧街上，逢年過節(jié)或遇上雙休日，顧客出出進進，絡(luò)繹不絕，有時買主多，有時雖“顧客盈門”，但真正的消費者并不多，尤其有的顧客讓你拿這個，換那個，最后并沒有買成。這現(xiàn)象很正常，普通百姓買一件東西、尤其是買價錢稍高一些的物品，一般都要貨比三家，只要你家的東西貨真價實，或許比過以后，還會回頭再來買�？墒巧碳胰羰遣荒蜔�，或說些不三不四不禮貌的話，輕則顧客會一去不回頭，重則或許雙方各惹一肚子氣。

　　其實把顧客當做“上帝”是我國商家的悠久傳統(tǒng)，只是以前不那么說而已。解放初期北京東安市場是最火的市場之一。那時我在外地工作，年節(jié)回北京探親，去過一次東安市場后，我警告自己：“不買東西再別進市場！”一家挨一家的店鋪，只要你路過店門，店主就主動向你打招呼，介紹各種商品，一宗接一宗，有時不得不應(yīng)付一下，實在不好意思了，就坦誠告訴店主：“我不想買�！钡曛鲃t滿面春風(fēng)地對你說：“沒關(guān)系，宣傳商品也是我們的責(zé)任�！�

　　這是一個物質(zhì)豐富的時代，就商品和價格而言，大家都只能打成平手，因此，在激烈的競爭中，能夠拼出高下的只能是服務(wù)，對顧客的服務(wù)。顧客就是市場的代表，抓住了顧客，也就是抓住了市場，不管競爭有多么激烈，只要有顧客的支持，你當然能夠立于不敗之地。

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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)