店鋪經(jīng)營之顧客管理

2019年12月03日轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

內(nèi)容摘要：我們經(jīng)常會遇到一些比較難纏的顧客，不要以為這一定是壞事。因為社會的縱容很容易使我們怠慢懶惰下來，沒有挑剔的顧客，我們也不會有大長進...

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　　在店鋪經(jīng)營方面，顧客就是上帝，想把生意做好，你就要能留住上帝。不過，上帝都是有腿的，更是挑剔的，你的任何一個缺點都可能讓他們失望的離開，下面就來看看，要怎樣才能籠絡住顧客。

　　1.不要讓顧客感到遺憾

　　平時在工作中要注意的事情很多，但這一條絕不可以忽略。我們必須不斷從各種角度去檢查自己所經(jīng)營的店鋪到底讓顧客滿意到什么程度？顧客是否曾在此有過遺憾？只有不斷的這樣反省和檢查，才能不斷地提高自己服務的質(zhì)量，以贏得更多的顧客。只有那種經(jīng)營時不讓顧客有絲毫遺憾，不滿，不在經(jīng)營時讓顧客遺憾萬分的店鋪，才是真正經(jīng)營成功的店鋪，才是名利雙收的店鋪。

　　2.對顧客一視同仁

　　我們應該有這種觀念：凡是在我們店鋪消費的，無論富貧，貴賤，職位高低都是我們的顧客，都應該受到公平平等的對待。因為商人有供應商品的使命，無論你多么喜歡或厭惡某人，在買賣時必須公正。當你對所有顧客都一視同仁，顧客就會因你買賣公正，公道而涌向你的店鋪。

　　3.尊重顧客

　　你的每一個顧客都是一個獨立的個體，都有獨立的人格，你必須尊重他。工作中，有時我們可能因為意見相異而同顧客產(chǎn)生摩擦。此時你更需要你注意自己的言談舉止，尊重你的顧客。你的態(tài)度可能成為你們之間良好關系建立的起點，也可能成為引發(fā)你和顧客之間戰(zhàn)爭的導火線�？傊还苁裁辞闆r，都不該失去禮節(jié)。若你言辭誠懇，你的顧客會對你留有良好的印象，從而再次光臨你的店鋪。

　　4.時刻為顧客著想

　　從事買賣時，當然要先衡量自己的出品，然后再推銷。但不要忘了站在消費者的立場上真心實意地檢查出品的質(zhì)量，對此不要抱無所謂的態(tài)度。在你檢查出品的質(zhì)量如何，價格是否合理，需要多大分量等問題的時候，應隨時考慮顧客的需要。這樣的話，不僅顧客滿意，你自己也會有很大的利潤可得。

　　5.誠實待客

　　做生意一定要誠實，靠欺騙顧客過日子是長久不了的。有時候雖然能蒙騙顧客一時，但不能蒙騙他們一世。在顯示中常會上當受騙的人不多，顧客是最聰明，也最公正的。只要他覺得在你的店里上過當，他日后定回避而遠之，而且他一定會把他上當受騙的經(jīng)過告訴他所認識的人，這樣一傳十，十傳百，你的店鋪名聲就臭了。其結(jié)果必是，你的店鋪顧客稀少，生意清淡，甚至關門了事。所以千萬不要欺騙顧客

　　6.歡迎難纏的顧客

　　我們經(jīng)常會遇到一些比較難纏的顧客，不要以為這一定是壞事。因為社會的縱容很容易使我們怠慢懶惰下來，沒有挑剔的顧客，我們也不會有大長進。因此對于難纏的顧客不要拘之門外，而應表示歡迎。對很挑剔的顧客又要毫不嫌煩地耐心對待。聽了他的意見后再一項一項地改進，這樣我們的店鋪定會日益完美，超越他人。

　　7.主動地為顧客服務

　　必須徹底實踐對顧客應盡的禮儀和責任，必須對顧客心存感激并主動為顧客服務。只要客人一表示有什么問題，就要盡力幫助。客人消費后應注意售后服務。

　　8.提醒顧客不要錯過

　　告訴客人本次優(yōu)惠到什么時候截止，以后就沒有這種優(yōu)惠了。或者某種出品是現(xiàn)在這個季節(jié)做適合的，過了又要等一年了。

　　9.利用廣告讓顧客認識產(chǎn)品

　　10.感化顧客

　　只有在心中真正地把顧客當成上帝，并且按照高標準來服務顧客，你店鋪的服務水準才能得到質(zhì)的提高，任何事情只要用心去做，顧客自然會感到你的好意，畢竟，這些上帝也是有心的。

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