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星巴克成功經(jīng)營的原則

2019年12月02日  轉載自互聯(lián)網(wǎng)
內(nèi)容摘要:在原則面前應該認真,在失敗背后是小聰明。小聰明的邏輯是“以成敗論英雄”,而不是以原則論英雄。可問題是,如果企業(yè)的業(yè)績不是建立在公平競爭...
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  星巴克的成功是一個奇跡,它從西雅圖的一家小公司,發(fā)展成了擁有 5,000 多家門店的大型企業(yè)。2001年,星巴克營業(yè)額為26億美元,利潤1.81億美元,成為全球最大的咖啡零售商、咖啡加工廠。

  在 2001 年《商業(yè)周刊》的全球著名品牌排行榜上,麥當勞排名第9、星巴克排名第88。2003年2月,《財富》雜志評選全美最受贊賞的公司,星巴克名列第9。

  在華爾街,星巴克早已成為投資者心目中的安全港。過去十年間,它的股價在經(jīng)歷了四次分拆之后攀升了22倍,收益之高超過了通用電氣、百事可樂、可口可樂、微軟以及 IBM 等大公司。

  是什么創(chuàng)造了星巴克奇跡?將星巴克一手帶大的霍華德?舒爾茨回答:“我們的最大優(yōu)勢就是與合作者相互信任,成功的關鍵是在高速發(fā)展中保持企業(yè)價值觀和指導原則的一致性!

  這個回答很清楚,星巴克成功的原因是與合作者的相互信任,而這個信任從何而來?星巴克的回答是:我們知道商業(yè)交易與相互信任之間的根本區(qū)別是什么,因此我們有自己的原則,我們絕對不為短暫的利益犧牲這一原則。

  首先,我們看看星巴克如何對待供應商。星巴克副總裁約翰?亞敏(John Yamin)說:失去一個供應商,就像失去我們的員工─因為我們花了許多時間和資金培訓他們。那么,如何才能保證供應商的忠誠?星巴克的邏輯是:你愈信任誰,你就愈檢查誰,你愈檢查誰,你就愈信任誰。

  所以,星巴克每年都要對供應商做幾次戰(zhàn)略業(yè)務評估,評估的內(nèi)容包括供應商的產(chǎn)量、供貨時間、需要改進之處,等等。通過這種頻繁的檢查,星巴克希望供應商懂得這樣一個理念:與星巴克合作不可能獲得短期的暴利,但供應商卻可以通過星巴克極其嚴格的質量標準獲得巨大回報。當星巴克成為顧客首選而獲得大發(fā)展,供應商就會得到更多的定單與更好的聲譽。

  對供應商如此,對特許加盟店也是如此。星巴克選擇特許加盟店的標準是:以星巴克的經(jīng)營原則為主!星巴克是如何經(jīng)營的,特許加盟店就要以同樣方式經(jīng)營,因為星巴克認為自己的原則是從消費者那里來的,“是消費者原則而不是星巴克在選擇合作者”。所以,星巴克要求特許加盟店必須做到:“以星巴克的標準來培訓員工!”

  原則只有一個,原則不可以重來一次!絕不為利益犧牲原則!─這就是星巴克面對可能的矛盾時保持的信念。由此,星巴克獲得了在失敗面前的從容。霍華德?舒爾茨說:“我們可能失敗,但我們相信,真正的成功者必定是沿著我們所堅持的原則成功的!”

  品牌其實是很脆弱的,只要客戶有一次抱怨,就可能永遠失去客戶的忠誠。 所以,星巴克雖然擁有強大的品牌,但卻很少花錢做廣告。對此,舒爾茨說:“星巴克的成功,證明了耗資數(shù)百萬元做廣告不是創(chuàng)立全國性品牌的先決條件。品牌是一項終身事業(yè),星巴克品牌不是被一次性授予的封號或爵位,它必須以不斷的努力來保持和維護!

  正當我寫這篇文章的時候,電視上播出了一位國內(nèi)著名企業(yè)家因為涉嫌上市時作假在香港被拘留。面對這種見多不怪的現(xiàn)象,我在想:是什么原因導致一些著名企業(yè)的作假行為?

  答案是:他們太想成功了。但星巴克不成功嗎?霍華德?舒爾茨 1986 年才開始經(jīng)營星巴克,到現(xiàn)在還不到 20 年,而我們國內(nèi)很多企業(yè)早已過了20歲生日?梢姴⒉皇菚r間問題,背后的問題仍然是小聰明在作怪,總想通過走什么捷徑來一舉成名。

  在原則面前應該認真,在失敗背后是小聰明。小聰明的邏輯是“以成敗論英雄”,而不是以原則論英雄。可問題是,如果企業(yè)的業(yè)績不是建立在公平競爭、平等交易這樣一些市場規(guī)范之上,那么,無論賺了多少錢,無論規(guī)模有多大,都不是真正意義上的成功,也不可能有真正意義上的品牌。

  我們應當承認一點:所有世界級優(yōu)秀公司之所以優(yōu)秀,一定是它們對規(guī)律探索與遵從規(guī)范的結果。如果沒有這一點,我們就無所謂努力。因為有了規(guī)律,才有規(guī)則,有了規(guī)則,才有真正的勝負。

  一旦我們因為利益而放棄了原則,我們也就失去了勝負所體現(xiàn)的真正價值。所以,在對“中國制造”的一片歡呼背后,我們要看到被表面繁榮所掩蓋的脆弱與危機。真正的制造永遠都是有文化支撐的,那就是對細節(jié)近乎癡迷的追求。世界最優(yōu)秀的制造文化,比如德國式制造,日本(韓國)式制造,瑞士式制造,莫不如此。

  細節(jié)文化背后又是什么?不就是原則至高無上嗎?!絕對不為利益犧牲原則,這就是星巴克告訴我們的成功秘密!

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本文轉載自互聯(lián)網(wǎng)

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