如何設(shè)計飯店營銷稽核體系

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　　一、宏觀營銷環(huán)境的稽核

　　1、經(jīng)濟(jì)、政治、文化方面

　　目前飯店所在城市經(jīng)濟(jì)、政治、文化的發(fā)展給飯店業(yè)帶來怎樣的發(fā)展影響（促進(jìn)還是制約了城市的會展業(yè)、觀光業(yè)、商業(yè)等的發(fā)展？）這些發(fā)展機(jī)會對飯店產(chǎn)品的影響是什么？目前的發(fā)展?fàn)顩r對社會或地域整體消費(fèi)觀及偏好的影響是什么？科技方面：目前飯店設(shè)施設(shè)備制造技術(shù)上有什么重大突破？飯店如何利用目前最先進(jìn)的國內(nèi)外設(shè)施設(shè)備，以在較高的硬件的基礎(chǔ)上提升整體硬件質(zhì)量？

　　2、人口統(tǒng)計方面

　　飯店所在地國內(nèi)外客源狀況？飯店目標(biāo)市場客源流動和分布規(guī)律，對飯店市場增長狀況的影響是什么？

　　3、政策法規(guī)方面

　　與飯店管理和經(jīng)營相關(guān)的政策法規(guī)對飯店經(jīng)營上的影響是怎樣的？

　　二、微觀營銷環(huán)境的稽核

　　1、所在地飯店業(yè)面臨的市場狀況

　　所在地飯店業(yè)整體面臨的市場規(guī)模、成長率、利潤等正在發(fā)生何種演變？主要的產(chǎn)品、細(xì)分市場、服務(wù)、品牌、檔次等有哪些，以及市場接受狀況如何？

　　2、顧客

　　飯店客源對飯店產(chǎn)品的潛在需求、現(xiàn)實需求，以及未來需求狀況是什么?不同細(xì)分市場的消費(fèi)行為是怎樣的?對本飯店而言，哪些顧客群體有利于構(gòu)成基本的目標(biāo)市場?哪些群體帶來了提升飯店進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會？

　　3、競爭者

　　飯店目前主要的競爭對手有哪些?它們的目的(競爭者追求的基本目標(biāo)是目前的獲利能力?市場占有率？還是品牌優(yōu)勢?)、戰(zhàn)略(競爭對手試圖取勝的方式是價格？質(zhì)量?服務(wù)?還是連鎖經(jīng)營?)、優(yōu)勢、劣勢、規(guī)模、市場/顧客占有率等主要經(jīng)營管理策略和營運(yùn)指標(biāo)分別是什么?有哪些趨勢會進(jìn)一步構(gòu)成對飯店發(fā)展的威脅，對此飯店的回應(yīng)模式是什么?(假使我們價格變更、競爭者會采取怎樣的回應(yīng)?假使我們增加服務(wù)種類，競爭對手會怎樣的回應(yīng)?)

　　4、營銷渠道

　　飯店的營銷渠道有哪些?各個營銷渠道的效率和成長狀況如何?所有銷售渠道整合過程中面臨的問題是什么?協(xié)調(diào)方式是怎樣的？

　　三、營銷戰(zhàn)略的稽核

　　1、飯店發(fā)展的理念、價值觀核心，以及使命等

　　這些飯店管理經(jīng)營者是否與目標(biāo)市場現(xiàn)實或未來的需要和要求相符合？是否可以依據(jù)這些管理經(jīng)營思想構(gòu)建獨特的、有競爭力的品牌？如何根據(jù)科學(xué)知識，以及市場發(fā)展需要提升這些管理經(jīng)營思想和品牌價值？

　　2、營銷目的與目標(biāo)

　　營銷目標(biāo)確定的科學(xué)依據(jù)？飯店的營銷目的和目標(biāo)是否清楚，并可以引導(dǎo)營銷企劃與績效的衡量？營銷目的和目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵階段是怎樣的？

　　3、戰(zhàn)略

　　戰(zhàn)略組合是怎樣的？從自身資源、目標(biāo)市場、競爭者角度分析確定的依據(jù)是什么？能否真正促進(jìn)各個階段營銷目標(biāo)的實現(xiàn)？從收益成本角度分析戰(zhàn)略組合的實際價值是怎樣的？針對競爭對手，以及宏觀營銷環(huán)境可能的變化可采取的即時應(yīng)對戰(zhàn)略是怎樣的？

　　四、營銷組織的稽核

　　1、結(jié)構(gòu)和人員

　　整個營銷結(jié)構(gòu)的設(shè)置是否可以有效的對市場尤其是目標(biāo)市場的狀況、變化等做出判斷和反應(yīng)？是否可以即時地對顧客的特殊要求做出反應(yīng)？是否能對不同的營銷渠道都進(jìn)行管理和發(fā)展？崗位以及職能上的設(shè)置是否有利于營銷工作的進(jìn)行？是否有足夠多在相關(guān)專業(yè)知識、職業(yè)操守，技能優(yōu)秀方面的營銷人員？

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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

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