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餐飲業(yè)三大競爭策略

2019年11月28日  轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)
內(nèi)容摘要:其特點是無明顯弱點,只要比周圍的直接競爭對手強就可以。為了保持競爭力和盈利性,這類飯店一般會通過精心設(shè)計產(chǎn)品組合確保利潤來源,同時又讓顧客覺得性價比高...
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  一、差異化戰(zhàn)略

  這類飯店規(guī)模不一,有大有小,目標客戶多是游客、商務(wù)場合或者高端顧客。而對于飯店而言,差異化的角度并不多,無非是從產(chǎn)品或者服務(wù)角度去考慮。

  對于產(chǎn)品差異化而言,大都是具有歷史淵源的“老字號”,這其中最著名的莫過于北京的全聚德。到了北京,登長城、吃烤鴨、聽京劇是游客們特別是國外友人必做的事情,而吃烤鴨則非全聚德莫屬。筆者未能免俗,也曾湊熱鬧地“登門訪鴨”,卻感覺被“深深斬了一刀”。個人覺得,除了鴨子,幾道特色菜既貴也難吃,真乃“盛名之下,其實難符”。望著窗外仍舊從旅游大巴上絡(luò)繹不絕往店里走來的游客,不得不讓人感嘆“一招鮮吃遍天”。采取同樣策略的還有近來炒得沸沸揚揚的各類“私房菜”,都是號稱“某某宮廷御廚家傳,一天只做一二桌,提前一個月預定等等”?傊,讓食客感覺“高處不勝寒”,能吃到就是榮耀。

  對于大多數(shù)沒有“祖上秘笈”的飯店,產(chǎn)品差異化是難之又難,只能在別的地方想辦法“差異化”。有的在裝潢上故弄玄虛地搞“囚房餐飲”,有的在菜名上出奇制勝,但真正做得好的并不多。筆者曾遇到過這么一家服務(wù)差異化很成功的飯店,飯店是福建人開的,叫“舒友海鮮”。第一次去本來是沖著其樓下一家川菜館的,不巧爆滿只得移師樓上。在躊躇猶豫間跨進這家飯店,即被其熱情的服務(wù)所融化。具體服務(wù)細細想來似乎也沒有特別夸張,但其周到的服務(wù)讓客人感覺“舒服得像大爺”,加上其菜品也不弱,于是這家飯店就多了筆者這么一位常客。

  二、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

  其特點是以最高的產(chǎn)品性價比贏得客戶,同時竭盡所能降低成本,這類飯店往往規(guī)模較小。拿筆者辦公室附近的一家湖南菜館為例,地處鬧市區(qū)奠定了其人流基礎(chǔ),但周圍林立的飯店也決定了競爭環(huán)境險惡。湖南菜館瞄準了四周辦公樓白領(lǐng)的午餐需求,以午餐為主打市場,采取了較為合理的定價。為了降低成本,飯店裝潢簡陋,服務(wù)人員也較精簡,甚至老板經(jīng)常充當拉門的“門童”,就更談不上什么服務(wù)了。但是,就這么一家小小的飯店,由于其產(chǎn)品的性價比高,中午經(jīng)常被擠得水泄不通,要吃飯有時還要排隊等一會才能有座位。

  三、均衡戰(zhàn)略

  其特點是無明顯弱點,只要比周圍的直接競爭對手強就可以。為了保持競爭力和盈利性,這類飯店一般會通過精心設(shè)計產(chǎn)品組合確保利潤來源,同時又讓顧客覺得性價比高。這類飯店的規(guī)模往往適中,目標客戶也多定位于大眾。筆者在武漢出差的時候,經(jīng)常去一家叫“望旺煨湯”的飯店就餐。因為去的較多,所以對其盈利模式也有所了解。該飯店雖然號稱煨湯有近六十年的歷史,但是也談不上非常出色!办袦币环矫媸峭伙@其品牌特色,另一方面其實是其重要利潤來源。吃飯必點湯,而該飯店的湯并不十分便宜。相對于湯而言,該飯店的菜品還是比較便宜的,味道也不錯。通過這樣的產(chǎn)品組合,該飯店保證了盈利,同時總體上也不會給顧客造成貴的感覺。加上上菜及時,服務(wù)尚可,沒有明顯的“短板”,因此這家飯店就成了我們在武漢的“食堂”。而觀察周圍的其他飯店,有的雖然地理位置更佳,卻上菜緩慢;有的雖然便宜,卻質(zhì)量較差。所以,在與“望旺煨湯”的競爭中,它們都紛紛落敗。

  以上三類飯店因為各自的規(guī)模、資源、歷史不同,所以采取了不同的經(jīng)營模式。應該說,它們只是眾多餐飲企業(yè)的一個縮影,遠遠不能涵蓋整個行業(yè)。值得我們思考的是,任何企業(yè)如果想取得成功都不是隨隨便便的事情,而清晰的定位和可行的競爭戰(zhàn)略往往是成功的第一步。

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