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發(fā)生火災(zāi)時組織自救操作制度
1、報警通報
發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時,首先要把火災(zāi)的信息傳給消防控制中心、酒店值班的負責(zé)人、公安消防隊和需要疏散的旅客;召集計劃中的各部員工到達著火樓層撲救。
(1)一旦著火,火災(zāi)信息要在第一時間傳到本層服務(wù)員和消防控制中心;
(2)本層服務(wù)員和消防中心值班員立即到現(xiàn)場確認(rèn)是否成災(zāi);
(3)確認(rèn)起火便通知單位值班負責(zé)人、公安消防隊,召集各部員工到場;
(4)單位值班負責(zé)人到場后,決定需要疏散并組織到場員工進行滅火救人工作;
(5)根據(jù)單位值班負責(zé)人的命令,向需要疏散旅客發(fā)出通報。
2、疏散搶救
火災(zāi)發(fā)生后,必須考慮的首要問題是組織指揮疏散與搶救著火層以上的人員。
(1)明確分工。
把責(zé)任落實到樓層服務(wù)員,負責(zé)引導(dǎo)客人向安全區(qū)疏散,護送行動不便的旅客撤離險境,檢查是否有人留在火層內(nèi)需要搶救出來,接待安置好從著火層疏散下來的客人,并穩(wěn)定客人情緒。
(2)疏散次序。
先從著火房間及著火層以上各層開始疏散,再疏散著火層以下各層。疏散時青狀年通過安全樓梯疏散,行動不便的人員則護送他們從消防電梯疏散;并對火層以下的客人做好安撫工作,并勸其不要隨處亂跑。
(3)指導(dǎo)自救。
指導(dǎo)自救分別由服務(wù)員帶領(lǐng)或通過樓內(nèi)通信設(shè)備指導(dǎo)方式進行。組織服務(wù)員鼓勵或帶領(lǐng)旅客沿著消防樓梯沖過煙霧下樓;對不能預(yù)定的消防樓梯疏散時,由服務(wù)員帶領(lǐng)旅客登上天臺上風(fēng)口等待營救,并組織水槍噴射掩護;對于被困人員增強自救信心,引導(dǎo)啟發(fā)他們就地取材選擇如下自救方法:使用床單、窗簾、臺布等連接起來作救生繩,把一頭固緊,沿布繩降落到下一層;封閉門窗,堵孔洞防止煙霧竄入房間,用水潑在門窗上降溫,留在房間等待營救。
(4)注意安全。
在疏散路線上設(shè)立哨崗向疏散人員指明方向,防止疏散人員誤入走道,并勸導(dǎo)疏散人員有秩序地疏散,及時清除路障,保持路道暢通無阻。使用消防電梯疏散人員時要有專人操作,約定好聯(lián)絡(luò)信號,以便電梯出故障時采取營救措施。組織滅火時要觀察客房火勢發(fā)展蔓延過程,一般情況下是先從下向上,遇陰向水平發(fā)展,再從門窗豎井孔洞等開口部位向上下左右蔓延,因此組織滅火時道先要堵住火勢向外蔓延,把火勢控制在著火房間內(nèi)予以撲滅。
1)啟動消防水泵,滿足著火層以上各層消防用水量,鋪設(shè)水帶做好滅火準(zhǔn)備;
2)關(guān)閉防火分區(qū)的火大門;
3)派出人員攜帶滅工具到著火房間的相鄰房間和上下層的房間,查明是否有火勢蔓延的可能,并及時撲滅蔓延過來的火焰;
4)使用水流滅火時,要正確操縱水槍射水,一般應(yīng)先窗后內(nèi),先上后下,從窗戶的房頂部之字形擺動噴射,向后移動到角落處,把房頂和開口部位的火勢撲滅后,再射向起火部位。
3、防煙排煙
在撲救高層建筑初期火災(zāi)時,為了降低煙氣毒性,防止煙氣擴散,采取防煙、排煙措施是保證人員安全加快滅火進程的必要措施,具體措施有:
(1)啟動送風(fēng)排煙設(shè)備,對疏散樓梯間、前室保持正壓送風(fēng)排煙;
(2)啟開疏散樓梯的自然通風(fēng)窗;
(3)把客用電梯全部降至道層鎖好,并禁止使用;
(4)使用濕毛巾捂住鼻口匍匐地面的防煙方法。
4、注意防爆
一是防止易燃物體受熱而產(chǎn)生的爆炸,二是防止產(chǎn)生轟燃。因此在撲火時,要注意做到:
(1)把處于或可能受火勢威脅的易燃物品,迅速清理出樓外;
(2)對受火勢威脅的石油產(chǎn)品貯罐用水噴灑,使災(zāi)害冷卻;
(3)撲救客房火災(zāi)時要堅持正確射流的方法,防止轟燃的發(fā)生。
5、現(xiàn)場救護
撲救高層建筑火災(zāi),應(yīng)組織單位醫(yī)務(wù)人員及時對傷員進行護理,然后送醫(yī)院救治。
6、安全警戒
為保證撲救、疏散與搶救人員的工作有秩序地進行,必須對大樓內(nèi)外采取安全警衛(wèi)措施。安全警戒部位,包括在大樓外圍、大樓首層入口、著火層等分別設(shè)置警戒區(qū)和警衛(wèi)人員,其任務(wù)是:
(1)大樓外圍:清除路障,指導(dǎo)一切無關(guān)車輛離開現(xiàn)場,勸導(dǎo)過路行人撤離現(xiàn)場,維持好大樓外圍的秩序,迎接消防隊,為消防隊迅速到達火場滅火創(chuàng)造有利條件;
(2)大樓首層出入口:不準(zhǔn)無關(guān)人員進入大樓,指導(dǎo)疏散人員離開大樓,看管好從著火樓層疏散下來的物件保證消防電梯為消防人員專用,指導(dǎo)消防隊進入著火層;
(3)著火層下一層:不準(zhǔn)客人進入或再登上著火樓層,防止壞人趁火打劫、渾水摸魚或乘機制造混亂,保護好消防裝備器材,指導(dǎo)疏散人流向下層有秩序地撤離。
7、通訊聯(lián)絡(luò)
保持大樓內(nèi)著火層與消防控制中心、前后方的通信聯(lián)絡(luò),使預(yù)定的滅火疏散應(yīng)急方案順利實施。
(1)樓內(nèi)的電話、樓層服務(wù)臺的電話要設(shè)專人值班及時對話;
(2)值班經(jīng)理與消防中心、著火層以上各層、供水供電部門保持聯(lián)系有條件時最好設(shè)置無線電通信網(wǎng);
(3)設(shè)立通信人員,負責(zé)口語通信聯(lián)絡(luò),擔(dān)任此項工作的人員必須熟悉各部位位置和各部的負責(zé)人。
8、后勤保障
(1)保證滅火器材;
(2)保證水電供應(yīng)不間斷;
(3)積極協(xié)助救援單位,提供支援項目,保障器材供應(yīng)。
9、以上事項必須在著火后5——7分鐘內(nèi)完成。
突發(fā)事件處理制度
1、遇有突發(fā)事故發(fā)生,所有員工必須服從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)遣;
2、本酒店員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪分子及活動,應(yīng)立即報告保安部;
3、發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件,應(yīng)立即報告保安部和值班主管,同時保護好好現(xiàn)場,除緊急搶救外,無關(guān)人員不得進入現(xiàn)場;
4、當(dāng)治安管理部門、保安人員進行安全檢查和處理案件時有關(guān)員工應(yīng)積極配合,正確提供情況;
5、發(fā)生火警火災(zāi)時,工作人員除應(yīng)立即報告消防中心外,應(yīng)馬上采取有效措施先行撲救火災(zāi),撲救完畢保護現(xiàn)場,待有關(guān)部門檢查完畢后方可整理事發(fā)現(xiàn)場。
樓層客房安全管理制度
1、工作人員當(dāng)值期間要全心全意保護酒店財物、客人生命財產(chǎn)及人身的安全,不要替任何不認(rèn)識的客人開門,除非接到前臺部的通知及證明。在房間清潔時間有客人進入時,應(yīng)有禮貌地向客人查看鑰匙牌與房號是否相符,防止他人誤入房間。
2、如客人忘記帶鑰匙而你又不認(rèn)識者應(yīng)與前臺聯(lián)系,待前臺證實身份、通知后方可開門;如發(fā)現(xiàn)有可疑的陌生人在走廊徘徊或在客房附近出現(xiàn),或客房房間有異常情況,房內(nèi)發(fā)現(xiàn)有動物或違禁品,客人情緒變化、生病,均需立即報告領(lǐng)導(dǎo)。
3、裝飲用開水一定要經(jīng)煮沸。水壺內(nèi)裝水不得過滿,應(yīng)留一空間,則可較長時間保持水溫。一次不要拿太多水壺,冰格內(nèi)應(yīng)沖上已消毒過的過濾水或涼開水。
4、清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾時要注意桶內(nèi)有無特別的物品、有無客人無意中掉下或錯誤放置的物品,切勿用手到垃圾桶內(nèi)檢查垃圾,防止桶內(nèi)留有玻璃碎片或刀片類而傷及手部。關(guān)門時要拉把手關(guān)門,不可隨意拉住門邊便關(guān)門,避免夾傷手。高空掛物或清潔時要用梯子,掛浴簾時亦不可站在浴缸邊緣,濕水未擦干者不可觸動電器。要小心保管總鑰匙,匙不離身,下班前應(yīng)安全地交給接班人,鑰匙不準(zhǔn)離酒店,弄斷了的鑰匙亦要整體交回。
5、清楚、明白各樓層消防系統(tǒng)的位置及用法,當(dāng)火警發(fā)生時,應(yīng)保持鎮(zhèn)定,并在第一時間通知電話房和消防中心,清楚地說明起火地點。 工作人員應(yīng)保護客人的安全,通知所有客人離開現(xiàn)場,負責(zé)帶離或指明最近的防火通道,如向下走的通道被火包圍,應(yīng)另想辦法,切記不能乘從電梯。在安全的情況下,利用就近的滅火器材試行控制火勢。
6、托物體入房應(yīng)以左手開門,轉(zhuǎn)彎時注意慢行搬動過重的物體時要適量并雙手并行。提醒客人不可在麻上吸煙。
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