怎樣提升店鋪的QSC

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　　一、店鋪的形象基礎(chǔ)

　　對(duì)銷售額的提升，最大的影響因素當(dāng)屬店鋪在顧客心中的形象，雖然店鋪的廣告宣傳單的內(nèi)容魅力十足，刺激了消費(fèi)者的購買欲望，但是如果店鋪的形象令消費(fèi)者不快，那么消費(fèi)者便會(huì)大失所望，甚至再也不會(huì)去該店了，此外，顧客失望的消費(fèi)體驗(yàn)將會(huì)透過他本人和家人、友人的口頭傳播，在周邊地區(qū)描繪店鋪的不良形象。

　　店鋪形象的基礎(chǔ)是[QSC]：商品質(zhì)量（QUALITY）、服務(wù)質(zhì)量（SERVICE）、清潔狀況（CLEANLI-NESS）

　　上述三項(xiàng)就是所謂的[店鋪經(jīng)營的水平]或[顧客的滿意度]具體表現(xiàn)，不過，很多店鋪錯(cuò)誤地理解[顧客滿意度]的方法，就是送送顧客小禮品、發(fā)發(fā)優(yōu)待卷當(dāng)作提高[顧客滿意度]的手段，這是錯(cuò)誤的觀念。

　　[顧客滿意度]是顧客在消費(fèi)過程中，對(duì)QSC等級(jí)、內(nèi)容的體驗(yàn)所感覺的滿意度。

　　如果店鋪的QSC不合格，員工對(duì)待顧客的態(tài)度和用語的滿意度會(huì)極低，甚至為零，因?yàn)檫@方面的不滿意而產(chǎn)生這家店鋪的所有方面都不盡如人意的感覺，即使拿到優(yōu)待卷，也不會(huì)產(chǎn)生下次再來這家店鋪購物、消費(fèi)的想法。

　　二、QSC左右店鋪銷售額

　　不重視QSC的店鋪每月最少會(huì)失去5~8%的顧客，雖然每年新開業(yè)的店鋪如魚后春筍般，但是倒閉的店鋪也不計(jì)較其數(shù)，這些店鋪倒閉的主要原因就是不重視QSC�，F(xiàn)在，QSC的概念已成為全世界的連鎖店在經(jīng)營中不可缺少的理念，其訣竅和準(zhǔn)則也因各店鋪特色而豐富多彩。在地區(qū)消費(fèi)者心中樹立自己店鋪的良好形象，建立消費(fèi)者與店鋪的信任關(guān)系是很重要的，店鋪形象的作用勝過促銷所用的一切工具、方法、手段，是最有效的促銷工具。

　　無論哪家店鋪，當(dāng)銷售低迷、不能增加時(shí)，都會(huì)發(fā)廣告宣傳單，努力改變現(xiàn)狀�？墒�，如果店鋪的QSC水平低，即使顧客看了廣告宣傳單，被吸引到店鋪來，親眼目睹店鋪的QSC狀況后，也不會(huì)產(chǎn)生滿意度的感覺，甚至說：[看了廣告宣傳單后特地來消費(fèi)，卻是這樣……] 結(jié)果，出乎欲預(yù)料的，廣告宣傳單起了反作用，導(dǎo)致固定顧客的流失量增加，顧客來店鋪消費(fèi)的次數(shù)減少。由于失去了顧客的信任，以致出現(xiàn)了投資的虧損。

　　三、店鋪員工的素質(zhì)影響客人的消費(fèi)意愿

　　達(dá)到較高等級(jí)的QSC可以說是進(jìn)行營銷的第一步。店鋪應(yīng)建立可令顧客滿意的體制。店鋪的各部門要各施其職，齊心協(xié)力提升店鋪形象，以求顧客滿意。

　　在店鋪的最前線與顧客直接接觸的員工接待顧客的方法是否正確妥當(dāng)，會(huì)左右店鋪形象，決定店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力，因此，店長(zhǎng)應(yīng)該嚴(yán)格訓(xùn)練人員，并站在顧客的角度積極地貫徹、分析店鋪的現(xiàn)狀，并且實(shí)際讓員工參與各項(xiàng)工作的決策，提高員工素質(zhì)。

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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

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