校園餐飲經(jīng)營創(chuàng)新探索

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　　高校飯店通常隸屬于高校的后勤集團，多為接待經(jīng)營型單體飯店。因地理位置的優(yōu)越性，位于校內(nèi)或校門口，所以成為學校各部門接待來賓的重要場所，也是廣大師生首選的食宿設(shè)施。所以，高校飯店的經(jīng)營主要是以服務(wù)學校為主，以完成學校接待任務(wù)為重，社會效益先于經(jīng)濟效益。然而，近年來，隨著我國飯店業(yè)整體發(fā)展水平的提高，高校飯店與社會上的星級飯店相比，無論在硬件設(shè)施方面、還是在服務(wù)質(zhì)量上，都存在明顯差距。此外，隨著高校后勤企業(yè)化和社會化改革的進一步深入，被更多地推向社會，和業(yè)內(nèi)飯店競爭。那么，高校飯店如何才能在強手林立的競爭環(huán)境中擁有一席之地呢？

　　創(chuàng)新才是成功之道。高校飯店應(yīng)該與時俱進，在經(jīng)營中不斷創(chuàng)新，不僅是硬件的改造更新，更是觀念理念的創(chuàng)新。

　　高校飯店經(jīng)營創(chuàng)新要結(jié)合自身的優(yōu)勢資源，加以開發(fā)和利用，形成業(yè)內(nèi)其他飯店難以模仿和復制的獨特的競爭優(yōu)勢。

　　1.地理位置優(yōu)勢雖然便捷的現(xiàn)代交通使得高校飯店的地理優(yōu)勢不再像以前那么顯著，但其優(yōu)越的地理位置依舊是有一定的吸引力的，尤其對于那些到高校來做短期交流、訪問、學習或辦事的客人。

　　2. 客源市場優(yōu)勢高校擁有其他社會飯店無法細分的市場，如校內(nèi)接待任務(wù)市場、校內(nèi)培訓市場、校友市場等等。尤其是校友市場，每個高校都有數(shù)量可觀的校友，每位校友對母校的情結(jié)是不會隨歲月而逝的，高校飯店要讓那些入住的校友有“回家”的感覺。當然，高校飯店還可以積極開發(fā)新市場，挖掘與自身適配的潛在市場，如當?shù)馗黝悓W術(shù)團體、地方教育系統(tǒng)市場等。

　　3.高校品牌優(yōu)勢高校的品牌優(yōu)勢是高校飯店強有力的后盾，也是高校飯店與業(yè)內(nèi)飯店競爭制勝的法寶之一。高校品牌是高校飯店最好的品牌，有助其在較短的時間內(nèi)打開市場，贏得顧客的信任，從而塑造企業(yè)的品牌。

　　4.高校文化優(yōu)勢文化是歷史的積淀，在倡導體驗經(jīng)濟的今天，文化更成了飯店業(yè)經(jīng)營模式創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)。基于文化的主題飯店的發(fā)展，被認為是我國飯店業(yè)發(fā)展模式創(chuàng)新的一個重要方向。知名高校多有悠久的辦學歷史，培養(yǎng)了大批人才，高校文化是高校飯店最好的特色，也是高校飯店經(jīng)營創(chuàng)新的不竭源泉。

　　基于對高校飯店優(yōu)勢的仔細分析，建設(shè)有濃厚高校文化氣息的高校文化主題飯店將成為高校飯店經(jīng)營的一個方向。

　　1.主題的引入深厚的文化底蘊是高校文化主題飯店取之不盡的寶庫。但是，打造高校文化主題飯店對飯店經(jīng)營者和管理者提出了很高很細的文化鑒賞要求。雖然可以請專業(yè)的設(shè)計師設(shè)計，但是最好是由飯店經(jīng)營者提供適合飯店裝飾的文化元素，并和設(shè)計師進行充分的溝通和交流，要讓設(shè)計師明白你究竟想要的是什么樣的效果。而素材的挑選是一件及其繁瑣耗時的工作，首先是必須對學校的歷史文化有徹底的了解，故收集盡可能多的校史資料是必須做的功課。

　　2.主題的物化主題飯店強調(diào)飯店整體的主題化，主題確定后，應(yīng)圍繞主題構(gòu)建完整的飯店體系，利用飯店的全部空間和產(chǎn)品服務(wù)來營造一種無所不在的主題文化氛圍，各功能區(qū)、各服務(wù)細節(jié)應(yīng)能為深化和展示主題服務(wù)。高校飯店則應(yīng)讓客人從感官層面先融入濃濃的高校文化中，進而在享受產(chǎn)品和服務(wù)的同時細細品味高校文化，最后帶走的是深深的高校情結(jié)和難以忘懷的文化體驗。

　　主題飯店突破了傳統(tǒng)飯店僅提供產(chǎn)品這一觀念，更多的是為客人提供一種“經(jīng)歷服務(wù)”，讓個人得到了體驗，并留下美好的回憶。把高校飯店打造為高校文化主題飯店是一條可行的經(jīng)營創(chuàng)新之路，主要面向與高校有各種關(guān)聯(lián)的顧客群體。當然，理念上的創(chuàng)新是先導，成功的經(jīng)營創(chuàng)新還需要管理上的創(chuàng)新來為其提供保障。

　　首先，要對管理層和廣大員工進行學校歷史文化教育，爭做知校、愛校、榮校的飯店人。讓服務(wù)者首先體會到厚重的高校文化，并為自己在充滿濃厚的高校文化氣息的飯店工作而感到自豪。所以，創(chuàng)建高校文化主題飯店的過程，也是飯店從上到下所有管理者和員工了解學校歷史文化的過程，是一次很好的精神洗禮，同時對高校飯店企業(yè)文化的形成也有裨益。愛校的員工也會愛店，所以要培養(yǎng)員工的歸屬感。讓所有員工都能感受到自己是學校的一分子，他們會為學校歷史的點點滴滴而自豪，為學校現(xiàn)在的蒸蒸日上而驕傲。

　　其次，針對高校特定的客源市場，提供一些特殊的人性化服務(wù)�？扇缦赂爬ǜ咝ｏ埖甑目腿耍河绣X的人不多，有知識的人不少，老板官員不多，教授、院士很多，文化層次相對較高。所以，面對這樣的客源，高校飯店提供的產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)該比其他飯店更有特色。

　　在當今高校后勤社會化的趨勢下，面臨激烈的行業(yè)內(nèi)競爭，建設(shè)高校文化主題飯店將會是高校飯店充分利用自身競爭優(yōu)勢，走經(jīng)營創(chuàng)新之路的一個新方向。

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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

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