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餐飲店中服務優(yōu)勢決定競爭優(yōu)勢

2019年11月15日  轉載自互聯(lián)網(wǎng)
內容摘要:總而言之,一家飯館餐飲店的服務素質優(yōu)勢是多方面的。對于以上五個方面,飯館餐飲店經(jīng)營者必須時時注意,力爭再每一方面都能作得比別人強。面對激烈的競爭...
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  一家飯館餐飲店是否具有競爭優(yōu)勢,是否能夠通過努力贏得著一優(yōu)勢,從根本上說,取決于該飯館餐飲店是否具有素質優(yōu)勢。

  (1)為顧客提供優(yōu)質的服務。具有素質優(yōu)勢的飯館餐飲店,首先應該是一家為顧客提供優(yōu)質服務的飯館餐飲店。

  所謂優(yōu)質服務,其最主要的標志就是:對顧客笑臉相迎、笑臉相送;對顧客說貼心的話語,絕不說冷言惡語;為顧客提供美味可口的飯菜;能夠想顧客之所想,并能為顧客提供一些超常規(guī)的服務;當顧客遇到困難時,積極主動地為其想辦法解決困難;讓顧客確實有“賓至如歸”的感覺。

  “為顧客提供優(yōu)質的服務”。這是一家飯館餐飲店應該具備的素質優(yōu)勢的第一個方面,也是最重要的方面。

 。2)具有靈活的經(jīng)營頭腦,能尋找到令顧客滿意的經(jīng)營方式、方法和技巧。

  經(jīng)營飯館餐飲店的方式有很多,比如傳銷式經(jīng)營、回扣留客法、利用特殊節(jié)目推銷等。而對于經(jīng)營者而言。只要抓住機會選擇最恰當、最有效的經(jīng)營方式,才可以表明自己具有高人一籌的經(jīng)營優(yōu)勢。

  此外,衡量一家飯館餐飲店的經(jīng)營者是具有經(jīng)營優(yōu)勢的重要標準,還在于其是否能夠根據(jù)已有的經(jīng)營方式進行變通,創(chuàng)造出最適合于自己飯館餐飲店特點的方法。

 。3)善于利用廣告宣傳的作用,使更多的人知道自己的飯館餐飲店,并產生前來就餐的興趣與愿望。很多飯館餐飲店的經(jīng)營者都不懂得餐飲廣告的作用和意義,更不了解怎樣有效地為自己的飯館餐飲店做廣告。

  飯館餐飲店人員廣告素質不高,可謂是一種普遍現(xiàn)象。而善于做廣告的飯館餐飲店經(jīng)營者,不僅非常了解餐飲廣告的特點、作用,重視這方面的工作,更懂得如何利用每一個可能性的機會為自家飯館餐飲店作廣告。

  正因如此,所以具備較高的廣告素質的經(jīng)營者,必然能夠借于這一優(yōu)勢來戰(zhàn)勝其他同行。

 。4)具有良好的衛(wèi)生條件,飯館餐飲店不僅要環(huán)境清潔、飯菜衛(wèi)生新鮮,而且服務人員的衛(wèi)生意識、衛(wèi)生狀況也要有相應提高。

  現(xiàn)在,人們的確越來越注意健康、衛(wèi)生的就餐環(huán)境了,這是社會進步和人們文明意識不斷提高的表現(xiàn)。

  因此,飯館餐飲店人員必須時時注意自己的衛(wèi)生素質,注意搞好飯館餐飲店的衛(wèi)生,想方設法為顧客提供一個清潔、干凈的就餐環(huán)境。

 。5)飯館餐飲店里的所有人員都具有創(chuàng)新意識,時時想辦法使飯館餐飲店在各方面都能得到發(fā)展與進步。

  可以說,創(chuàng)新是飯館餐飲店不斷發(fā)展和進步的重要手段,也是提供飯館餐飲店競爭力的必需途徑。所以,飯館餐飲店中的每一個成員都應當具有創(chuàng)新的素質,上至老板,下至服務員和廚師,都不能例外。

  總而言之,一家飯館餐飲店的服務素質優(yōu)勢是多方面的。對于以上五個方面,飯館餐飲店經(jīng)營者必須時時注意,力爭再每一方面都能作得比別人強。面對激烈的競爭,只要你能在服務質量上做得比別人更好,哪怕只是比別人好一點,那么,就會顯示出比別人更高的素質優(yōu)勢,因而也就會贏得比別人多的競爭優(yōu)勢。

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