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飯店總經(jīng)理的“十個善于”

2019年11月11日  轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)
內(nèi)容摘要:再好的思路和決策,不落實就會落空。抓落實要做到“四動”(一)是班子帶動。工作中群眾看干部,干部看班子,有句話:“喊破嗓子不如做出樣子”...
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  飯店總經(jīng)理是飯店工作的靈魂。如何在市場競爭激烈、內(nèi)部事務繁多的情況下,充分展示其管理經(jīng)營才能和領導藝術(shù)?對飯店的生存與發(fā)展都會產(chǎn)生重要作用。因此,作為飯店“火車頭”的總經(jīng)理應該做到“十個善于”。

  一是善于學習

  學習是所有領導者的立身之本、從政之基、力量之源。善于學習就是要“學以致用”,針對實際問題學、針對發(fā)展目標學、針對政治需要學。(一)要善于將學習與提高政策水平、提高精神境界相結(jié)合。面對中國加入WTO后的發(fā)展前景,拾遺補缺,作好面對挑戰(zhàn)的各種思想準備,做一個面對機會有準備的智者。同時,在紛繁的事務中要堅定自己的信仰,樹立正確的世界觀,人生觀和價值觀,提高拒腐防變的能力;(二)要善于將學習與實際情況、具體問題相結(jié)合,在實際運轉(zhuǎn)中會發(fā)生許多新情況、新問題,面對這些具體問題,要善于學習,找書本學、找專家學、找同行學,把學習過程迅速轉(zhuǎn)化為新思想、新知識、新觀點,提高自己分析問題、解決問題的能力,與時俱進;(三)要善于將學習與創(chuàng)新發(fā)展相結(jié)合。逆水行舟不進則退,競爭激烈的市場是無情的,為了使企業(yè)始終處于發(fā)展狀態(tài),惟有不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新首要的在于觀念創(chuàng)新,也就是要解放思想。創(chuàng)新的觀念又來自哪里?來自于知識,要不斷學習;來自于同行,要加強交流;來自于團隊,要提倡溝通;來自于賓客,要善于聽取。

  二是善于決策

  總經(jīng)理的責任就是要出主意、作決策。善于決策的前提是勤學習、勤思考、勤調(diào)研。做到?jīng)Q策講民主不獨斷、講原則無私心、講效率不拖沓、講科學不盲目、講程序不隨意。

  三是善于抓大事

  總經(jīng)理應是“彈琴”的高手。在復雜多變的市場經(jīng)濟“旋律”中,始終突出“主旋律”。也就是要在紛繁復雜的矛盾中,在千頭萬緒的工作中,明確主方向,分清主次,善于根據(jù)形勢的變化,統(tǒng)籌全局,抓住大事。

  四是善于盤班子用干部

  盤班子不是簡單的“盤人”,總經(jīng)理作為飯店領導班子的班長,首先要帶好“一班人”,帶班子要講原則,在班子內(nèi)部要嚴格紀律,按照民主集中制的原則辦事,按照總經(jīng)理負責制的機制決策。要講正氣。牢固樹立黨為公、用權(quán)為民的宗旨,扶正除邪,弘揚正氣,要講團結(jié),樹立“一盤棋”的思想,集中班子聰明才智抓管理、促經(jīng)營、謀發(fā)展。其次,要選好“一班人”。要以好的作風選人,選作風好的人,讓那些作風過硬、德才兼?zhèn)、工作積極、思維創(chuàng)新的年輕人,不拘一格地走上領導崗位,使其才能施展,企業(yè)興旺。

  五是善于溝通

  總經(jīng)理要善于溝通上、中、下級關系。對上級尊重而不倚重,服從而不盲從,主動而不獨斷;對同級要在共識中求團結(jié),在矛盾中求和諧;對下級要信任尊重,嚴格要求,做到關心不偏心、愛護不袒護、放手不撤手、信任不放任。

  六是善于授權(quán)

  總經(jīng)理在日常工作中會面對各種繁雜的事務工作,要想事必躬親,那是抓不好的,因為人的精力、能力是有限的。因此要善于授權(quán);(一)是合理授權(quán)。堅持“因事?lián)袢,視能授?quán)”的原則,根據(jù)下屬的特長,區(qū)分不同的工作內(nèi)容,分別采取不同的授權(quán)方式,使每位下屬對工作任務、所承擔的責任、要做到的目標清楚明了。(二)是大膽放權(quán)。工作總體把握上只是出主意、出思路;在具體管理上,則是放心放手地讓他們?nèi)ジ桑约翰徊迨、不干預,讓其獨立思考、獨立工作、獨立解決矛盾。越放手,他們往往對你越負責。(三)是敢于承擔責任。對于工作中出現(xiàn)的失誤,不要責備、訓斥、抱怨、更不要冷嘲熱諷,而是要敢于承擔責任,共同面對困難、解決困難、彌補過失。

  七要善于聽取不同意見

  聽取不同意見能使總經(jīng)理全面了解飯店賓客的滿意度和員工真正的需求。一方面通過對客人滿意度的詢問拜訪和客人投訴的調(diào)查、了解、處理,做到問題要查明、解決要及時、舉一能反三;另一方面要尊重員工,信任員工,聽取他們對飯店管理經(jīng)營合理化意見,充分發(fā)掘員工中蘊藏的巨大潛力,為飯店決策提供有價值的第一手材料,做到賓客滿意、員工舒心、上下同心。

  八要善于抓落實

  再好的思路和決策,不落實就會落空。抓落實要做到“四動”(一)是班子帶動。工作中群眾看干部,干部看班子,有句話:“喊破嗓子不如做出樣子”,以班子的實際行動促落實;(二)是宣傳啟動。充分利用店報、黑板報、櫥窗、簡報等形式,占領宣傳陣地,通過廣泛宣傳促落實;(三)是典型推動。一人帶一幫,一幫帶一片,要求每個管理人員就是一個戰(zhàn)斗堡壘,每個班子成員就是一面旗幟,以抓典型促落實;(四)是獎懲促動。正確地運用獎懲機制,鞭策后進,激勵先進,以獎懲促落實。

  九要善于激勵

  作為飯店領導者要巧用激勵、充分調(diào)動員工的積極性。(一)目標激勵。分析市場形勢,認清飯店的生存環(huán)境,制定戰(zhàn)略發(fā)展目標,用飯店美好前景鼓舞士氣、激勵斗志;(二)榜樣激勵。榜樣的力量是無窮的。重視在員工隊伍中發(fā)現(xiàn)典型、培養(yǎng)典型、樹立典型,用榜樣的力量激勵員工。(三)關懷激勵。飯店既要從嚴治店,也要讓嚴格中充滿愛心。事事為員工著想,盡力為員工排憂解難。(四)獎懲激勵。在紀律面前,人人平等,不搞特殊。該獎的獎,該罰的罰。對事不對人,一切按規(guī)章制度辦事,依法治店,獎罰分明。

  十是善于應對復雜局面

  總經(jīng)理要有很強的敏稅性和預見性。善于發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性的問題,防患于未然,把問題消滅在萌芽狀態(tài),不讓其蔓延。對突出事件,要沉著應對,處變不驚,處置果斷。面對重大事情要頭腦冷靜,堅持原則,態(tài)度明確,注意策略,不回避矛盾,不拖泥帶水。

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