某酒店全員營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施方案

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　　一、目的

　　調(diào)動(dòng)員工全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量；

　　二、操作方案

　　適應(yīng)對(duì)象一：各部門(mén)員工

　　1、提成方案

　　凡自己顧客在酒店任何部門(mén)消費(fèi)都按實(shí)際消費(fèi)金額提成2%算做個(gè)人業(yè)績(jī)提成；

　　2、業(yè)績(jī)確認(rèn)

　　員工客戶必須由本人親自向消費(fèi)部門(mén)經(jīng)理在客到之前提前預(yù)定有效；

　　適應(yīng)對(duì)象二：各吧臺(tái)收銀、接待、預(yù)定員、DJ、足浴技師、部門(mén)主管、部門(mén)經(jīng)理

　　1、提成方案

　　凡自己的客戶除去本部門(mén)消費(fèi)外，在酒店其它部門(mén)消費(fèi)都按實(shí)際消費(fèi)金額提成2%算做個(gè)人業(yè)績(jī)提成；

　　2、業(yè)績(jī)確認(rèn)

　　員工客戶必須由本人親自向消費(fèi)部門(mén)經(jīng)理在客到之前提前預(yù)定有效；

　　三、操作規(guī)定

　　1、當(dāng)日員工業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，由各營(yíng)業(yè)部門(mén)經(jīng)理次日在上班之前，將統(tǒng)計(jì)表交到陳玲處；

　　2、員工業(yè)績(jī)提成月底統(tǒng)一在財(cái)務(wù)室領(lǐng)取；

　　3、同一批顧客在酒店的消費(fèi)由第一預(yù)定人負(fù)責(zé)接待到底，其他接待人全力協(xié)助接待；業(yè)績(jī)算第一預(yù)定人的；

　　4、各營(yíng)業(yè)部門(mén)經(jīng)理必須認(rèn)真履行好自己的職責(zé)，如出現(xiàn)不公、瀆職、處理不好各種協(xié)調(diào)工作或給員工解釋不到位等情況，將受到相應(yīng)處理；

　　5、顧客主動(dòng)打電話到酒店任何部門(mén)預(yù)定都不算做個(gè)人業(yè)績(jī)；

　　6、遠(yuǎn)大公司客戶均不算業(yè)績(jī)；（集團(tuán)公司、工廠、貿(mào)易、房產(chǎn)、酒店內(nèi)部）

　　7、以下幾種行為將受到酒店嚴(yán)厲調(diào)查處理；

　　（1）適應(yīng)對(duì)象二利用職務(wù)之便將本部門(mén)業(yè)績(jī)倒賣(mài)或饋贈(zèng)給其他部門(mén)員工的；

　�。�2）接受他人利用職務(wù)之便饋贈(zèng)業(yè)績(jī)者；

　�。�3）因搶客戶造成顧客不適應(yīng)、不滿意者；

　�。�4）因利益或者私人恩怨怠慢顧客者；

　�。�5）以任務(wù)為借口或者透露酒店?duì)I銷(xiāo)方案，從而給社會(huì)帶來(lái)對(duì)酒店不良評(píng)價(jià)者；

　　四、以上方案未盡之處以行政人力資源部通知為準(zhǔn)；

　　五、以上方案自2011-8-1日起正式試行。

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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

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