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客人遺留物品的處理制度

2019年11月06日  轉載自互聯(lián)網(wǎng)
內(nèi)容摘要：客人回來認領時，需復述一次報失物品的內(nèi)容，遺失地點由主管核準后如數(shù)交給客人，并請客人在登記簿上簽名，如是貴重物品還必須留下客人的身份證號和聯(lián)系地址...
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　　為規(guī)范廳面遺留物品處理，為客人提供更貼心的服務，特制定本客人遺留物品的處理制度。

　　1.在酒店范圍內(nèi)，員工無論在任何地方拾獲任何遺留物品都必須盡快交到總服務臺。

　　2.總臺在接到遺失物品后，需將其記錄在遺留物品登記簿上，要求填寫日期、拾獲地點、物品名稱、拾獲人姓名及部門等。

　　3.所有遺留物品必須鎖在儲存柜內(nèi)。存放時要將貴重物品與一般物品分開，貴重物品交由財務部儲存，一般物品由總臺員工分類鎖進儲存柜內(nèi)。

　　4.遺留物品由部門主管通過查會員檔案等方式通知客人來酒店認領。

　　5.員工拾到物品應馬上填寫遺留物品登記表，一式兩份，一份交拾獲者，一份連同遺留物品一起存入柜內(nèi)，并將詳細情況記錄在遺留物品登記簿上，總臺須將每日拾到的物品情況匯報總經(jīng)理。

　　6.客人回來認領時，需復述一次報失物品的內(nèi)容，遺失地點由主管核準后如數(shù)交給客人，并請客人在登記簿上簽名，如是貴重物品還必須留下客人的身份證號和聯(lián)系地址。

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