酒店員工行為準(zhǔn)則

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　　員工是企業(yè)的重要組成部分，而員工的一切工作必須體現(xiàn)企業(yè)行為，酒店員工行為準(zhǔn)則就是針對員工的一些不良行為和無意識(shí)行為而制定的，同時(shí)也對管理中的一些薄弱環(huán)節(jié)提出要求。

　　制定本制度的原則：罰款不是目的，是希望員工從根本上得到認(rèn)識(shí)和改正。

　　制定本制度的目的：提高工作質(zhì)量和效率，規(guī)范員工紀(jì)律和工作行為。

　　具體要求如下：

　　1、員工上崗不準(zhǔn)遲到、早退、溜崗、竄崗、隨意離崗。

　　2、員工上崗不準(zhǔn)未穿工服、工帽、未戴工號(hào)牌和工服不整潔進(jìn)入崗位的和走客用通道。

　　3、員工上崗不準(zhǔn)濃妝艷抹、涂有色指甲油及留長指甲。

　　4、員工上崗不準(zhǔn)留怪發(fā)型、鬢角、胡須、和染發(fā)。（除黑色）

　　5、員工上崗不準(zhǔn)帶手飾、手鏈、耳環(huán)、項(xiàng)鏈和穿露腳趾的工鞋。

　　6、員工上崗不準(zhǔn)吃帶有異味的食物和喝含酒精的飲品。

　　7、員工上崗不準(zhǔn)簽到時(shí)替人簽或代人簽。

　　8、員工上崗不準(zhǔn)會(huì)私客、干私活。

　　9、員工上崗不準(zhǔn)將個(gè)人物品帶入工作崗位。

　　10、員工上崗不準(zhǔn)利用工作之便看報(bào)紙、電視或閑書。

　　11、員工上崗不準(zhǔn)手插口袋、打鬧嬉戲、吹口哨、吃零食、唱歌曲、摳鼻、剔牙、嘴叼牙簽和倚墻靠背等不雅行為。

　　12、員工上崗不準(zhǔn)在工作區(qū)域和工作時(shí)間內(nèi)吸煙。

　　13、員工上崗不準(zhǔn)扎堆聊天，三人以上自行離開。

　　14、員工上崗不準(zhǔn)將客用物品、餐巾紙、小毛巾、杯具、客房浴品作私人用途。

　　15、員工上崗不準(zhǔn)講臟話、粗話、當(dāng)?shù)赝猎捈皩ν�事無理和不尊重

　　16、員工上崗不準(zhǔn)隨意走客用通道和使用客用衛(wèi)生間。

　　17、員工上崗不準(zhǔn)隨地吐痰和亂丟廢棄物。

　　18、員工上崗不準(zhǔn)惡意損壞公物和見長流水、長明燈不管不問。

　　19、員工上崗不準(zhǔn)在酒店任何場所大聲喧嘩。

　　20、員工上崗不準(zhǔn)因個(gè)人情緒不佳而影響工作。

　　21、員工上崗不準(zhǔn)下班后在工作場所閑逛和逗留。

　　22、員工上崗不準(zhǔn)穿工服外出購物、辦私事和在本店消費(fèi)。

　　23、員工上崗不準(zhǔn)不配合保安人員的例行檢查。

　　24、員工上崗不準(zhǔn)在行走時(shí)勾肩搭背，邊走邊笑邊聊天。

　　25、員工上崗不準(zhǔn)從客人中間穿過和搶道。

　　以上條例，如有違反視情節(jié)嚴(yán)重，處以2元以上，50元以下罰款，情節(jié)惡劣者追加雙倍罰款。

　　26、員工上崗不準(zhǔn)對客人不尊重、漫罵、刁難以及見上級(jí)不理不睬。

　　27、員工上崗不準(zhǔn)隨意議論和歧視客人。

　　28、員工上崗不準(zhǔn)頂撞客人和上級(jí)，且不服從分配。

　　29、員工上崗不準(zhǔn)和客人有私人交易行為。

　　30、員工上崗不準(zhǔn)向客人或供貨商索取小費(fèi)和有價(jià)值的禮品。

　　31、員工上崗不準(zhǔn)對客人結(jié)帳單無認(rèn)真核查，造成結(jié)帳出現(xiàn)疏漏。

　　32、員工上崗不準(zhǔn)在值班期間工作失職，造成惡劣影響的。

　　33、員工上崗不準(zhǔn)有意欺詐客人和欺瞞上級(jí)。

　　34、員工上崗不準(zhǔn)因營業(yè)前準(zhǔn)備、營業(yè)尾善后工作未做好，而影響酒店正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

　　35、員工上崗不準(zhǔn)不按規(guī)程操作造成損失和安全隱患的。

　　36、員工上崗不準(zhǔn)未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)，惡意曠工。

　　37、員工上崗不準(zhǔn)未經(jīng)上級(jí)授權(quán)私自從各類收費(fèi)中提價(jià)打折和中飽私囊的。

　　38、員工上崗不準(zhǔn)未經(jīng)上級(jí)同意將店內(nèi)管理、培訓(xùn)、菜譜、帳務(wù)等資料外傳。

　　39、員工上崗不準(zhǔn)采用引誘、威逼、誤導(dǎo)等手段迫使客人消費(fèi)。

　　40、員工上崗不準(zhǔn)私帶、私藏兇器和刀具。

　　41、員工上崗不準(zhǔn)煽動(dòng)集體鬧事和參與打架、斗毆，無事挑起事端。

　　42、員工上崗不準(zhǔn)在店內(nèi)賭博和變相賭博。

　　43、員工上崗不準(zhǔn)隨意挪用和挪動(dòng)消防設(shè)備。

　　44、員工上崗不準(zhǔn)偷盜店內(nèi)物品和同事財(cái)物。

　　45、員工上崗不準(zhǔn)使用非法手段涂改原始票據(jù)和賬單。

　　46、員工上崗不準(zhǔn)私配店內(nèi)任何部位鑰匙。

　　47、員工上崗不準(zhǔn)玩忽職守，利用職權(quán)謀取私利。

　　48、員工上崗不準(zhǔn)隨意散發(fā)小道消息，對店內(nèi)未決定的事情胡亂猜想。

　　49、員工上崗不準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)對酒店經(jīng)營不利的事不制止、不及時(shí)匯報(bào)的

　　50、員工上崗不準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)事故隱患，不及時(shí)請示匯報(bào)和初期解決。

　　51、員工上崗不準(zhǔn)私藏店內(nèi)發(fā)票。

　　52、員工上崗不準(zhǔn)在任職期間，采用威脅、恐嚇、暴力等手段阻擾上級(jí)行使管理權(quán)力的。

　　53、員工上崗不準(zhǔn)消極怠工，服務(wù)態(tài)度不好而引起客人投訴的。

　　54、員工上崗不準(zhǔn)違悖酒店經(jīng)營理念、特色，未向客人做好服務(wù)

　　55、員工上崗不準(zhǔn)在結(jié)帳時(shí)，未向客人唱収唱付，引發(fā)客人拒付賬單。

　　56、員工上崗不準(zhǔn)偷食客人剩余食品或偷拿、偷占客人遺留物品作為己用。

　　57員工上崗不準(zhǔn)接到上級(jí)下發(fā)的罰單且證據(jù)確鑿拒絕簽字的。以上條列如有違反處以元以上，元以下罰款，情節(jié)嚴(yán)重予以除名以上條列如有違反處以50元以上，100元以下罰款，情節(jié)嚴(yán)重予以除名。

　　注：員工在工作中違反以上紀(jì)律，酒店任何管理人員有權(quán)指正并行使罰款權(quán)利�！∪绻芾砣藛T發(fā)現(xiàn)問題坐視不管，被員工檢舉也應(yīng)一視同仁進(jìn)行雙倍罰款，本條例從制定起即日執(zhí)行。

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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

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