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酒店收銀及接待質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)

2019年11月04日  轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)
內(nèi)容摘要:備注:部門人員遵守酒店規(guī)章制度、部門管理制度、員工手冊等制度的規(guī)定(8分)...
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  為了讓員工考核工作有章可依,酒店制定了一系列工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),下面是酒店收銀及接待質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),供參考。

  一、儀容儀表

  1、工衣整潔干凈;(4分)

  2、工牌正確佩戴;(4分)

  3、發(fā)型發(fā)式端正、發(fā)飾優(yōu)雅(4分)

  4、面部化妝清雅(4分)

  5、首飾佩戴合理(4分)

  二、日常衛(wèi)生

  1、工作區(qū)域清潔無塵(3分)

  2、地面無垃圾(3分)

  3,世界時(shí)間走時(shí)準(zhǔn)確(3分)

  4、電腦無上外網(wǎng)記錄

  三、服務(wù)操作

  1、接聽電話按照標(biāo)準(zhǔn)(6分)

  2、交接班清晰(6分)

  3、入住登記情況完整(6分)

  4、5分鐘以內(nèi)完成住客登記(6分)

  5、接聽電話的背景沒有噪雜聲和其他干擾聲(6分)

  6、本月無事故(6分)

  四、業(yè)務(wù)知識

  1、熟悉房價(jià)、折扣率(6分)

  2、熟悉房間類型、處所樓層(6分)

  3、酒店配套營業(yè)知識、各營業(yè)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)(6分)

  4、城市介紹、旅游景點(diǎn)(5分)

  5、基礎(chǔ)英語接待會(huì)話(4分)

  備注:部門人員遵守酒店規(guī)章制度、部門管理制度、員工手冊等制度的規(guī)定(8分)

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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

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