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前廳禮賓質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)

2019年11月04日轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

內(nèi)容摘要：備注:遵守酒店規(guī)章制度、部門管理制度、員工手冊制度的規(guī)定...

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　　本資料介紹了前廳禮賓質(zhì)量檢查考核標(biāo)準(zhǔn)，供參考。

　　一、儀容儀表

　　1、工衣整潔干凈；（4分）

　　2、工牌正確佩戴；（4分）

　　3、發(fā)型發(fā)式端莊、不留胡須；（4分）

　　4、鞋襪穿著合適、得體；（4分）

　　5、首飾穿戴合乎要求。（4分）

　　二、工作用具

　　1、行李車清潔衛(wèi)生、有光澤度；（5分）

　　2、行李車完好無損。(5分)

　　三、服務(wù)操作

　　1、有歡迎語、有歡送語；（7分）

　　2、站姿、行資正確；（7分）

　　3、禮貌指示、電梯禮儀；（7分）

　　4、客人進(jìn)房后的服務(wù)操作規(guī)范；（7分）

　　5、本月無事故。（7分）

　　四、業(yè)務(wù)知識(shí)

　　1、熟悉樓層布局（7分）

　　2、熟悉房間號(hào)分布（7分）

　　3、熟悉酒店配套營業(yè)知識(shí)、營業(yè)時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（7分）

　　4、城市介紹、旅游景點(diǎn)；（6分）

　　備注:遵守酒店規(guī)章制度、部門管理制度、員工手冊制度的規(guī)定（8分）

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