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餐廳內(nèi)部管理制度

2019年11月04日  轉載自互聯(lián)網(wǎng)
內(nèi)容摘要:應謹記餐廳內(nèi)時常保持整齊,清潔如發(fā)現(xiàn)任何地方有垃圾和紙屑應該主動把它拾起,放進廢物箱...
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  為了讓餐廳內(nèi)部管理工作有章可循,特制定此餐廳內(nèi)部管理制度,請餐廳員工自覺遵守相關規(guī)定。

  1、準時上下班,提前10分鐘到前臺報到,由領班召開班前會,布置當日工作任務及注意事項。

  2、上班時保持微笑,不可因私人情緒而影響工作。

  3、儀容儀表要符合員工手則的要求,女員工不留披肩女,男員工不留胡須。

  4、員工用膳應在指定地點,不得隨意在工作區(qū)域吸煙,吃零食。

  5、上班時不得打私人電話。

  6、在工作區(qū)遇到客人應禮貌問候。您好!

  7、保持工作區(qū)域的整潔和安靜,與客人說話聲音以對方聽清為限,同事間交談不得大聲喧嘩,嚴禁大聲叫喊。

  8、聽從上級在工作的安排,上班時間嚴禁會客,或與同事閑聊。

  9、與同事相處,友好合作,不發(fā)生金錢或物品上的借貸關系。

  10、員工不得私收小費、禮物或侵吞客人遺留物品。

  11、員工不得在酒店內(nèi)賭博,酗酒。

  12、員工不得收藏,傳閱,復制反動,淫穢畫刊,書籍和錄像,客房內(nèi)收出的報刊雜志一律交辦公室處理。

  13、員工不得偷盜酒店公私財物。

  14、員工要遵守外事紀律,不得與客人私下通信。交往和客人在一起時不得表示過分親熱,未經(jīng)同意,不可抱玩客人小孩,更不準隨便給小孩食物。

  15、交接班時應將未完成的工作或特別事項交接清楚,接班人未到達,不得擅自離開工作崗位或先行下班。

  16、每班完成自己的工作任務,養(yǎng)成隨時檢查自己職責內(nèi)尚有何事沒做,何事待辦的習慣。

  17、客人詢問,要熱情回答,不可說“不”。

  18、對客房內(nèi)的可疑情況,要及時匯報。

  19、應謹記餐廳內(nèi)時常保持整齊,清潔如發(fā)現(xiàn)任何地方有垃圾和紙屑應該主動把它拾起,放進廢物箱。

  20、不得隨便缺席,如有急事或特殊情況,要提前通知主管。

  21、不得在酒店內(nèi)接待親威朋友來訪。

  22、不得將個人的私事私物帶回酒店。

  23、不得直呼客人及上司的名字,應禮貌地稱“先生”或“小姐”。

  24、不要太依靠自己的記憶力,養(yǎng)成做筆錄的習慣。

  25、使用機器前后需做檢查是否完好及做保養(yǎng)工作。

  26、嚴禁浪費公司資源及清潔用品。

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