客人在酒店丟失財(cái)物怎么辦

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　　客人在酒店丟失財(cái)物怎么辦？為了讓酒店的一線員工清楚明白客人丟失財(cái)物的處理程序，特制定如下操作規(guī)程。

　�。ㄒ唬┌踩�部接到報(bào)案后，由安全部經(jīng)理派人迅速趕到大堂副理處。

　　1.攜帶好訪問筆錄紙、照相機(jī)、手電、手套等所需用具。

　　2.認(rèn)真聽取失主對丟失財(cái)物過程各個細(xì)節(jié)的說明，詳細(xì)詢問丟失物品的特征。

　　3.通知有關(guān)部門、崗位的領(lǐng)導(dǎo)、并留下與丟失案件有關(guān)的人員。

　　4.客人明確要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失財(cái)物數(shù)額價值較大時，安全部應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，同時保護(hù)好現(xiàn)場，即在公安人員到達(dá)前，現(xiàn)場不許任何人進(jìn)出，不許移動拿走或放入任何物品。發(fā)生在公共場所要劃出保護(hù)區(qū)域進(jìn)行控制。

　�。ǘ�）失主不要求報(bào)公安機(jī)關(guān)或公安機(jī)關(guān)未到現(xiàn)場時，安全部隨同失主和客房行政管家迅速趕到現(xiàn)場。

　　1.到達(dá)現(xiàn)場后，首先查看現(xiàn)場是否遭到破壞，如現(xiàn)場完好，立即進(jìn)行拍照；

　　2.認(rèn)真聽取失主對現(xiàn)場情況的陳述，查看失主物品被翻動的情況，注意發(fā)現(xiàn)有無犯罪分子遺留或拋棄的物品，以及可能留下指紋的紙張、杯子、皮夾等。如有，要帶好手套或用干凈的軟紙小心提取，然后放入干凈的塑料袋或紙盒內(nèi)以備技術(shù)鑒定用；

　　3.如需提取客人物品做鑒定，必須征得客人同意。

　　（三）做好訪問筆錄

　　1、首先查驗(yàn)失主護(hù)照是否與持照人一致，然后核對所失物品在海關(guān)申報(bào)單上是否登記，注意登記的數(shù)量、種類、型號是否相符；

　　2、詳細(xì)記錄以下情況：

　　1)失主的姓名、年齡、性別、國籍、職務(wù)、來訪目的、來店離店日期和具體時間，去向等；

　　2)丟失物品的準(zhǔn)確時間，最后見到所失物品的時間；

　　3)丟失物品的準(zhǔn)確地點(diǎn)、位置；

　　4)丟失物品的名稱、種類、型號、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊標(biāo)記、有無上保險等；

　　5)丟失前是否有人來過房間。諸如親朋探望、打掃房間、工程維修、洗、送衣物等情況。失主有無懷疑對象、根據(jù)等；

　　6)失主有何要求。例如開據(jù)丟失證明或要求酒店賠償。

　�。ㄋ模�對現(xiàn)場進(jìn)行仔細(xì)檢查

　　對床上床下、衣柜里外、床頭柜、酒柜、電視柜里外、沙發(fā)、窗簾、浴室、浴室頂棚、冰箱等處都要查到。委婉地征得客人同意后對其箱、包行李進(jìn)行查找。樓道里的服務(wù)車和有關(guān)部位也要檢查。

　�。ㄎ澹┻M(jìn)行調(diào)查和處理

　　1、 對案件涉及人員進(jìn)行談話，調(diào)查了解案發(fā)時的情況

　　1)接觸現(xiàn)場的所有人員，誰先進(jìn)入、誰先離開等情況；

　　2)接觸現(xiàn)場的時間、工作程序、所處的位置、現(xiàn)場狀態(tài)的回憶等情況；

　　2.對物品丟失時的當(dāng)班服務(wù)員，逐一談話，如已下班，立即將其從家中找回，涉及兩人上的要分別談話并注意保密以防串供；

　　3.通過調(diào)查排除的重點(diǎn)嫌疑人員，要盡快取證，做到情節(jié)清楚，準(zhǔn)確無誤；

　　4.調(diào)查處理時，要擺事實(shí)、講道理、重證據(jù)嚴(yán)格注意政策；

　　5.拿出處理意見，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

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