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餐廳消費數(shù)據(jù)有什么用?學(xué)好這幾點,營業(yè)額絕對漲

2019年10月25日  轉(zhuǎn)載自:餐飲社區(qū)
內(nèi)容摘要:餐飲經(jīng)營有兩條主線,一是從采購、加工(配送)到店鋪、顧客手中的食品為正向物流系統(tǒng);另一個是從顧客、店鋪、財務(wù)、采購反向流動的資金流系統(tǒng)...
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餐廳的消費數(shù)據(jù)除了做財務(wù)賬以外,還能干什么?

可別小瞧這些小小的數(shù)字,消費數(shù)據(jù)用對了可以指導(dǎo)餐廳的經(jīng)營及營建,并最終提升餐廳的營業(yè)額。

眾所周知,有一定規(guī)模的餐飲店鋪普遍采用餐飲管理軟件,或使用POS機(jī),即使使用計算器、算盤結(jié)賬的餐廳,也有一式三或四聯(lián)的點菜單。

這些機(jī)器或點菜單,為餐廳積累了大量的經(jīng)營數(shù)據(jù),直接的有就餐人數(shù)、日期、時間、所點的熱菜、涼菜、主食、酒水的品種和數(shù)量及臺號、服務(wù)員號等,間接的有原材料領(lǐng)用量、使用量、庫存量,以及店輔與采購、店鋪與加工等后臺作業(yè)部門的表格單據(jù)。

充分利用這些數(shù)據(jù),可及時地反映餐廳的營業(yè)現(xiàn)狀,有效地指導(dǎo)未來的營業(yè)走勢,協(xié)助店鋪的管理者進(jìn)行人員的調(diào)配,協(xié)助營運人員進(jìn)行店鋪的復(fù)制,提高開新店的速度和成功率。

01 直觀數(shù)據(jù)說明

1 就餐人數(shù)  

服務(wù)員在每張餐單上都注明每張餐臺的就餐人數(shù),通過這個數(shù)字我們可以知道:

①當(dāng)天的就餐總?cè)藬?shù)和人均消費,這是進(jìn)行經(jīng)營分析的最基礎(chǔ)數(shù)據(jù);

②人數(shù)分布規(guī)律,也就是說1人單獨就餐占總?cè)藬?shù)的比例,2人就餐占總?cè)藬?shù)的比例……

根據(jù)以上的數(shù)據(jù),在經(jīng)營中可采取相應(yīng)的措施:在人均消費低的日子里多準(zhǔn)備價位低的菜,服務(wù)員適應(yīng)推銷高價菜,以防消費者的反感;在人均消費高的日子里,不但要備足高檔菜,服務(wù)員亦應(yīng)大膽地推銷高價菜,促進(jìn)營業(yè)額的提升。人數(shù)分布規(guī)律是餐廳內(nèi)餐臺設(shè)計的基本依據(jù),按就餐人數(shù)分布比例設(shè)置相應(yīng)的二人臺、四人臺。

2 日期  

記錄顧客就餐的日期,從中可以反映出天氣狀況、當(dāng)日發(fā)生的大事件、星期幾。通過統(tǒng)計分析每周營業(yè)額變化的趨勢,能夠清晰地反映出一周內(nèi)每天營業(yè)變化的幅度,為購貨、提前準(zhǔn)備菜品提供了依據(jù)。

同時根據(jù)天氣的變化,進(jìn)行及時的調(diào)整,如當(dāng)日天氣不好,下雨或下雪,營業(yè)額將比正常值下降10~20個百分點,但第二天(天氣好轉(zhuǎn)),營業(yè)額會上升15~25個百分點。

3 時間  

通常服務(wù)員會記錄顧客點完菜的時間,收銀機(jī)上會反映結(jié)帳的時間,從這個數(shù)據(jù)中我們會知道:

①顧客用餐時間。結(jié)賬時間減去點菜時間即為顧客用餐時間,從中可以計算出餐廳的服務(wù)接待能力及通常情況下顧客需要等候的時間。

②用餐機(jī)率分布。不同時間段,如以10分鐘為時間間隔,結(jié)合就餐人數(shù),可測定營業(yè)高峰來臨時間,這個數(shù)據(jù)對提高上菜速度,減少等待時間是十分有效的。

4 品種  

單品菜銷售數(shù)量占總菜品銷售數(shù)量的比例,為菜品點擊率。它告訴我們顧客對菜品的喜歡程度,應(yīng)至少每月排一次。

對經(jīng)常光顧餐廳的顧客,服務(wù)員應(yīng)重點介紹排位在中間的菜品,這是因為那些經(jīng)常光顧餐廳的顧客對點擊率高的菜品非常熟悉,以致于感到餐廳沒有創(chuàng)新菜;而介紹點擊率低的菜品,則常常會使其產(chǎn)生失望的感覺,從而趕走顧客。

5 臺號  

每日記錄發(fā)放和使用的餐單總數(shù),計算每張餐單的消費額(當(dāng)日營業(yè)額除以餐單總數(shù)),每個區(qū)域的消費額,以比較不同的日期單均消費額,不同區(qū)域的消費特點。

6 服務(wù)員號  

統(tǒng)計每名服務(wù)員的人均勞效,客觀地評價服務(wù)員的勞動態(tài)度和服務(wù)水平,調(diào)整服務(wù)員服務(wù)的區(qū)域,使勞動強(qiáng)度均勻。

02 計算數(shù)據(jù)闡述

1 營業(yè)額預(yù)測方法  

影響營業(yè)額的因素有:天氣、星期、節(jié)假日、社區(qū)異樣、定餐情況以及其他的特殊事件,用函數(shù)形式來表達(dá)即是:V=f(t, w, h, s, p, r, x)

其中:t-天氣,w-星期,h-節(jié)假日,s-季節(jié),q-環(huán)境,r-定餐,x-特殊事件;

社區(qū)異樣指周圍的社區(qū)發(fā)生臨時性停電、停水、停氣等;

突出事件指該店鋪的周圍新開業(yè)一家餐廳,或附近的店鋪進(jìn)行促銷活動,都可能暫時的影響營業(yè)狀況。

通過使用預(yù)測技術(shù),預(yù)測未來的營業(yè)走勢,可以將積累的營業(yè)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成服務(wù)的競爭優(yōu)勢。在下列三種預(yù)測方法中,以平均值推算法最為常用。

①N時期移動平均法。由于一周內(nèi)每天的需求受不同因素的影響,并呈現(xiàn)出一定的規(guī)律性,如一家便餐店,其營業(yè)額周一最低,周六、周日營業(yè)額達(dá)到最高,因此,就利用過去一個月周日的營業(yè)額進(jìn)行未來預(yù)測。

②指數(shù)平滑法。根據(jù)新舊數(shù)據(jù)所占的權(quán)重不同,用最近數(shù)據(jù)來修正預(yù)測值,具體公式:St=St-1+λ(At- St-1),其中St是t時期的指數(shù)平滑值,At是時間t的實際營業(yè)額,λ是取值在0.1~0.5之間的平滑常數(shù)(λ取值為0.5),預(yù)測值為:Ft=St-1。

③平均值推算法。根據(jù)過去三周的平均營業(yè)額(A均)和一周內(nèi)每日所占比例(а)進(jìn)行推測。

2 備貨量計算法  

在營業(yè)額測算的基礎(chǔ)上,依據(jù)百元營業(yè)額中各菜品所占比例,考慮出成率或損耗率,測算菜品購貨金額,公式如下:

Ci=Ft×Xi/B  

其中:Ci-菜品購貨金額;
Ft-預(yù)測營業(yè)額;
B-出成率(損耗率);
Xi-百元營業(yè)額菜品比例。

出成率是食品原料的可利用率,是剔除食品原料在切割、加工、烹調(diào)過程中損失的重量后形成可食用的部分。原料品種的不同,其出成率相差很大,即使是同一品種,由于進(jìn)貨時間、批次不同,其出成率也不相同。

損耗率是對實行統(tǒng)一配送的店鋪,配送的半成品的出成率。一般情況下,損耗率變化不大,可控制性強(qiáng)。

03 單據(jù)表格運用

餐飲經(jīng)營有兩條主線,一是從采購、加工(配送)到店鋪、顧客手中的食品為正向物流系統(tǒng);另一個是從顧客、店鋪、財務(wù)、采購反向流動的資金流系統(tǒng)。記錄和反映物流和資金流流動的情況是單據(jù)表格,是餐廳成本控制的基礎(chǔ)。

①營業(yè)日報表。
②廚房日報表。
③匯總?cè)請蟊怼?

每日收集的銷售數(shù)據(jù)是營運管理人員的眼睛和手,通過它們可以及早地發(fā)現(xiàn)問題,解決問題;可以帶著問題到店鋪里進(jìn)行實地考察,避免盲目性,最終會降低生產(chǎn)成本,提升餐廳的盈利水平。

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本文轉(zhuǎn)載自:餐飲社區(qū)

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