11種差評(píng)，餐廳分別這樣回復(fù)就能獲得好感

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餐廳看到網(wǎng)上差評(píng)就急急急，不知道怎么回復(fù)？小編為大家搜集了下面這些回復(fù)模板，復(fù)制！拿去！直接用！

下文小店多以女生客服視角，你懂得。

1常規(guī)好評(píng)  

1.感謝親親支持，期待和你的下次相遇~我會(huì)一直對(duì)你好的！

2.滿足你的肚肚是我最驕傲的成就！下次餓了還來(lái)找我哦~

3.愛(ài)吃還給做，還是這個(gè)味兒！

2常規(guī)中評(píng)  

1.親親，下次用餐滿意的話幫我點(diǎn)一下最右邊的大笑臉~你的舉手之勞可以讓我幸福滿滿~謝謝！

2.給我點(diǎn)個(gè)大笑臉嘛~哪里做的不好我會(huì)改呀！我在小心翼翼的努力著讓你用餐更愉快~

3.親親，你不幫我點(diǎn)大笑臉，下次要翻很多頁(yè)才能找到我哦~下面的空氣一點(diǎn)都不新鮮，拉我上去嘛！

3讓人頭疼的差評(píng)  

口味不合  

1.對(duì)不起對(duì)不起沒(méi)能滿足您的口味！因?yàn)樵奂掖髲N是XX地區(qū)人，最擅長(zhǎng)的是XX口味。這次知道您不喜歡XX口味，我們及時(shí)在菜單做了修改，為您添加了新口味選項(xiàng)（比如去麻去辣去酸之類的）。下次您記得選擇那個(gè)為您準(zhǔn)備的新口味選項(xiàng)哦~

2.向您鞠躬！向您道歉！您不喜歡小店的口味，小店一定改！您告訴我您的口味喜好，下次特地為您的餐品調(diào)整口味！千萬(wàn)記得備注告訴我要求哦~

配送延時(shí)  

1.親親，對(duì)不起！送餐太慢了影響您用膳了！我也好氣��！噴兒香的飯都讓小哥送涼了！下次不用這個(gè)小哥送了，挑個(gè)火箭隊(duì)小哥給您火速送餐！

2.主人對(duì)不起！送餐太慢了讓你的肚肚受委屈了！小的一定優(yōu)化！馬上和平臺(tái)交涉配送問(wèn)題，另外也會(huì)在店里出餐流程上做優(yōu)化提升！以后一定讓餐品飛到您的身邊！

3.親親，對(duì)不起！送餐慢了讓您餓到了！小店太受歡迎造成了今天大量顧客點(diǎn)單，稍有些忙不過(guò)來(lái)，已經(jīng)在擴(kuò)大出餐規(guī)模啦！以后嗷嗷快的出餐速度，會(huì)讓您及時(shí)嘗到美味的！

包裝不滿意  

1.感謝反饋支持，非常抱歉包裝問(wèn)題帶給您不便~小店一定全方位改善！重新測(cè)試包裝，甄選包裝，優(yōu)化配送！對(duì)您的不快再次表示抱歉，您的反饋使小店進(jìn)步，祝您生活愉快！

2.對(duì)不起哦親親！我們選用的餐盒是市面上質(zhì)量相對(duì)較高的，出現(xiàn)您說(shuō)的這類問(wèn)題，應(yīng)是生產(chǎn)餐盒時(shí)出現(xiàn)了誤差。我們會(huì)和廠商協(xié)調(diào)此問(wèn)題，一定避免此類問(wèn)題的二次發(fā)生！

3.對(duì)不起對(duì)不起，撒漏問(wèn)題是我們不對(duì)。此次應(yīng)是配送途中顛簸導(dǎo)致，小店會(huì)和配送小哥協(xié)調(diào)這個(gè)問(wèn)題的，另外也會(huì)經(jīng)常測(cè)試餐盒的穩(wěn)固性，請(qǐng)您放心和小店的下次相遇！

食材問(wèn)題  

1.對(duì)不起，先生/女士。您反饋的食材問(wèn)題小店非常重視，小店選用食材都是當(dāng)天采購(gòu)，絕對(duì)新鮮的。這個(gè)問(wèn)題希望您可以和小店取得聯(lián)系，將事情核實(shí)。一定給您滿意的結(jié)果。

2.對(duì)不起，先生/女士。食材問(wèn)題不僅是您的擔(dān)憂，小店也非常重視。民以食為天，廚以食為命！希望和您取得聯(lián)系，問(wèn)題核實(shí)一定追責(zé)到個(gè)人！感謝反饋！

錯(cuò)送  

1.寶寶心里苦啊~主人！錯(cuò)送的這個(gè)鍋我們不背呀~希望您可以和小店取得聯(lián)系，給您補(bǔ)送一份呀！

2.對(duì)不起對(duì)不起！錯(cuò)送的問(wèn)題我們承擔(dān)大部分責(zé)任，給您錯(cuò)送的餐品您請(qǐng)享用。希望可以聯(lián)系到您，小店將為您補(bǔ)送一次正確的餐品！

漏送  

1.非常抱歉！少為您送了一份美味！小店馬上為您做出相應(yīng)的補(bǔ)償，并立刻檢查出餐配送流程，排查問(wèn)題。下次一定不讓您對(duì)用餐失望了！

2.對(duì)不起我的上帝！漏送問(wèn)題不知道現(xiàn)在補(bǔ)償還來(lái)不來(lái)得及，無(wú)論如何，我都希望對(duì)您做出補(bǔ)償，并將深刻反��！希望憐愛(ài)蒼生的您可以重新信任小店，小店一定不辜負(fù)您所望~

性價(jià)比不高  

1.主人~小店用的食材都是精致優(yōu)選的~成本還是有些高的，此次優(yōu)惠活動(dòng)期間已經(jīng)是不賺錢(qián)啦！就是為了將美味送達(dá)給更多的人！希望您可以繼續(xù)支持我們這樣的良心小廚匠~

2.對(duì)不起，親親。您說(shuō)的價(jià)格略高，小店超級(jí)痛心的。小店秉持著只做優(yōu)質(zhì)餐品的原則，選用的食材都是嚴(yán)格甄選的。雖然這次沒(méi)能讓您滿意，但希望下次您想吃頓好的時(shí)，還能想到我！~

忘看備注  

1.對(duì)不起哦主人~店家的弟弟剛剛太忙了，出餐太馬虎了，沒(méi)有看到您的備注。我一會(huì)一定會(huì)替您教育他的，此類問(wèn)題也會(huì)在店內(nèi)重申~嚴(yán)格杜絕~希望您有好心情~請(qǐng)繼續(xù)支持我們~一定給您用餐好品質(zhì)！

2.陛下恕罪~小女子一時(shí)間出了神，忘記了陛下的囑咐~望您能網(wǎng)開(kāi)一面，一定會(huì)戴罪立功~好好侍奉您的每一次用膳~

份量小  

1.對(duì)不起哦~份量不夠您吃，實(shí)在太抱歉了！我們的份量都是按照標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行的，（菜品描述也有份量描述的）。您覺(jué)得這份量不夠的話，下次備注寫(xiě)一下，我們盡自己所能為您加點(diǎn)量！希望有您的持續(xù)支持~

2.對(duì)不起啦吃貨寶寶~讓你沒(méi)吃飽啦~下次給我備注哦~我給你多加一勺~一定讓你吃飽肚子！

無(wú)內(nèi)容差評(píng)  

1.對(duì)不起啦親親~讓您用餐不快了，可是是出于什么原因讓您如此不滿呢~希望您能告知我們，我們及時(shí)改正并及時(shí)補(bǔ)償。隨時(shí)對(duì)您的反饋負(fù)責(zé)處理~

2.天吶這是怎么回事呀~希望您能聯(lián)系到我們~小店對(duì)您負(fù)責(zé)到底，也希望能得到您對(duì)小店的改正建議~謝謝支持！

惡意差評(píng)  

1.別這樣啊~請(qǐng)您多花花時(shí)間去想想辦法提升自家店鋪啦！別再禍害友商啦~給我們一萬(wàn)個(gè)差評(píng)也不會(huì)給您的小店一個(gè)訂單呀！

2.橫眉冷對(duì)千夫指！俯首甘為孺子牛！小店會(huì)認(rèn)真對(duì)待差評(píng)，努力改正！但絕對(duì)不會(huì)向職業(yè)差評(píng)師低頭！凈化競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，從我做起！

小結(jié)：  

再說(shuō)一下上面模板中的細(xì)節(jié)問(wèn)題。

關(guān)于對(duì)顧客的稱呼，主人、上帝、先生、女士、寶寶、哈尼、小可愛(ài)、陛下、殿下、小公主、客官......很多詞匯都可以選用，只是需要切合評(píng)價(jià)環(huán)境使用。

比如客觀事實(shí)惡化嚴(yán)重用戶評(píng)價(jià)非常氣憤，切勿使用輕浮用詞，盡量先生女士正式些。

而好評(píng)中評(píng)、漏送、口味問(wèn)題，我們可以俏皮一些，利用個(gè)性化的性格來(lái)和顧客拉近距離。你和您的選用同理。

也可在每條評(píng)價(jià)后留言店家聯(lián)系方式，提升負(fù)責(zé)任的畫(huà)面感。

總之大部分評(píng)價(jià)回復(fù)，都要遵循一個(gè)格式。

致歉、稱呼、事實(shí)、解決方案、承諾。這幾個(gè)組成部分必不可少。

一定要及時(shí)！也許待處理的期間，就有顧客質(zhì)疑你是否對(duì)反饋負(fù)責(zé)而離你而去！

還有就是不要機(jī)械化回復(fù)哦，一定要內(nèi)容不同，定期更新，才能讓看到評(píng)價(jià)的顧客認(rèn)為店家在認(rèn)真看反饋。

差不多就是這些啦！你還遇到過(guò)什么奇葩評(píng)價(jià)嗎？留言分享~一起想對(duì)策！

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本文轉(zhuǎn)載自：三牦牛外賣(mài)商學(xué)院

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