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酒店多功能廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2019年09月17日  轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)
內(nèi)容摘要:本資料介紹了酒店多功能廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),供參考!袢ケ0膊恐蛋嗍翌I(lǐng)取大門鑰匙!駬Q好工作服并簽到。●打掃衛(wèi)生(大廳、看臺、辦公室)!駲z查各項設(shè)備是否完好,設(shè)施有無損壞!裼深I(lǐng)班召集班前會。(1)檢查儀表、儀容;...
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  本資料介紹了酒店多功能廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),供參考。

  ●去保安部值班室領(lǐng)取大門鑰匙。

  ●換好工作服并簽到。

  ●打掃衛(wèi)生(大廳、看臺、辦公室)。

  ●檢查各項設(shè)備是否完好,設(shè)施有無損壞。

  ●由領(lǐng)班召集班前會。

  (1)檢查儀表、儀容;

  (2)總結(jié)前日工作情況;

  (3)布置當(dāng)日工作;

  (4)及時總結(jié)前一段出現(xiàn)的問題,并提出相應(yīng)的改進措施。

  ●崗前準(zhǔn)備

  (1)提前10分鐘到崗;

  (2)將前一日工作日志交至辦公室;

  (3)檢查崗位上有無異常情況,做好開業(yè)準(zhǔn)備。

  ●門崗行為規(guī)范

  (1)精神飽滿,彬彬有禮,微笑服務(wù);

  (2)熱情、禮貌地接待顧客;

  (3)耐心解答顧客的問題,與顧客對話時眼睛要正視顧客,音量適中:

  (4)使用敬語,不與顧客爭辯,更不能與顧客爭吵;

  (5)站姿標(biāo)準(zhǔn),雙手輕握,自然交叉在前或自然下垂于身體兩側(cè),不插腰,不抱肩,不插兜,不倚靠他物。

  ●大廳流動崗行為規(guī)范

  (1)引導(dǎo)顧客入座;

  (2)隨時打掃廳內(nèi)衛(wèi)生;

  (3)協(xié)助顧客在廳內(nèi)的一切活動。

  ●下崗后及時反映崗上所出現(xiàn)的問題及其他一些情況。

  ●如有大型活動,崗位設(shè)置可有所變化;顒咏Y(jié)束時,全體人員列隊于門口,歡送顧客。

  ●活動結(jié)束后,及時清理場地,搞好衛(wèi)生。

  ●經(jīng)主管或領(lǐng)班確認(rèn)無事后,方可簽退下班。

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