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服務員接聽電話規(guī)范用語

2019年09月14日  轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)
內(nèi)容摘要：本資料介紹了服務員接聽電話規(guī)范用語，可作為服務員培訓資料。1．當你聽到電話鈴響時，3聲之內(nèi)必須接起，接起電話時應說：您好，XX餐廳。2．如果遇有上班時間找人時應禮貌的說：對不起，上班時間不準接聽私人電話；請...
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　　本資料介紹了服務員接聽電話規(guī)范用語，可作為服務員培訓資料。

　　1．當你聽到電話鈴響時，3聲之內(nèi)必須接起，接起電話時應說：您好，XX餐廳。

　　2．如果遇有上班時間找人時應禮貌的說：對不起，上班時間不準接聽私人電話；請問，有什么事，我可以幫你傳達嗎？

　　3．如果找經(jīng)理、領班時應該說：好的，請稍等。

　　4．如果經(jīng)理領班不在時應該說：對不起，他不在，請問您是哪里，需要讓他給您回電話嗎？

　　5．如果你在接聽電話時對方問到：你是誰。這時你應該說：我是XX或小張、小李，請問您有什么事嗎？嚴禁說：你是誰，你在哪里。

　　6．當你接聽電話時聽清楚了對方是誰，你應該稱呼對方的姓氏和職務。

　　7．當你接起電話時對方?jīng)]有說話，這時你應該說：您好，您好，請講話（重復兩遍）。如果對方?jīng)]有講話，可以掛斷電話。

　　8．當對方講完話時，需要掛機時，應該說再見，等對方掛斷后再掛機。

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