餐廳如何有效控制人力成本？

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在人力成本越來越高的今天，每家餐廳都在尋找最好的成本節(jié)約方式來追求利潤，尤其是對餐飲企業(yè)來說，“做減法”成為了餐飲行業(yè)生存的“不二法則”，畢竟節(jié)省下來的每一分錢都有可能直接轉(zhuǎn)換成利潤。那如何更科學地“做減法”呢？今天，我們就來聊聊控制人力成本這個話題。

01 餐飲市場的“用工荒”

餐飲行業(yè)與生俱來的特征就是，它一個極度依賴人的行業(yè)。無論是前廳還是后廚都需要大量的基層員工作為支撐。雖然業(yè)界曾經(jīng)有過各種標準化、去廚師化等嘗試，但是始終無法擺脫人為因素的影響。

現(xiàn)如今，人口紅利退去，越來越年輕化的基層員工群體已經(jīng)不滿足于單純的包吃包住+微薄底薪，招聘難度不斷增加。其次，餐飲行業(yè)勞動強度大、缺乏尊重、保障不完善等因素都造成行業(yè)本身在用人市場上就比較缺乏競爭力。越來越少的年輕人愿意從事餐飲行業(yè)的基層工作，這導致了近些年來各餐飲企業(yè)基層員工簡歷獲取量嚴重不足，并且招到的員工流失率也越來越大。

相關報道顯示，在北京、濟南等地，餐飲市場不僅是“用工荒”，更是出現(xiàn)了嚴重的用工“老年化”現(xiàn)象 。因為用工難，餐廳不得不放寬年齡限制，一些餐廳過半的服務員都在40歲以上，成了名副其實的大叔大媽唱主角。

餐飲行業(yè)的用工難題，迫使餐企必須做出改變。然而，站在企業(yè)管理者的角度而言，成本永遠是他們需要考慮的第一要素。傳統(tǒng)餐飲是勞動密集型行業(yè)，長期以來靠的是“人海戰(zhàn)術”，靠廉價勞動力成本來支撐利潤點。特別是隨著市場競爭加劇，房租、原材料等成本日益透明化，餐飲行業(yè)能壓縮的也只有人力成本。人力成本成為企業(yè)經(jīng)營利潤的最顯著杠桿，也成為唯一可控因素。

02 如何有效控制人力成本

在餐飲業(yè)的"三座大山"中，房租、原材料這兩項硬成本的上漲是不可逆的，而人力成本則有很大的彈性空間。配置手法的差異決定了人力成本的不同以及運營效率的高下。 隨著市場經(jīng)濟的不斷變化，餐飲業(yè)面臨招人難，“用工荒”的局面，很多餐飲企業(yè)就從管理內(nèi)部著手，精簡人員，崗位合并，給企業(yè)“瘦身”，而崗位的優(yōu)化不僅讓員工的積極性和干勁大大提高，更加帶來了餐廳盈利的上升。

1 增加員工技能，實現(xiàn)一人多崗

現(xiàn)在大多數(shù)餐飲企業(yè)還是奉行一人一崗不變動的排班原則，實際上可以更靈活，根據(jù)員工的技能和技能熟練程度，將時間顆粒度細化至一小時甚至更低，實現(xiàn)一人多崗。比如，一個人原本要連續(xù)做11小時的服務員工作，多技能潛力被挖掘之后，他可以先做1小時接待，然后做4個小時傳菜，中間休息一小時，然后做兩小時接待再傳菜。一天只需要工作8個小時，中間還能休息。

這種最小化時間顆粒的排班方法 ，對員工而言，工作時間更短，對企業(yè)而言，節(jié)省的時間就是成本，而且將時間控制在法律規(guī)定的范圍內(nèi)，也是企業(yè)社會責任的體現(xiàn)。一人多崗對個人工作能力要求更高，這就需要餐企做更多的員工培訓，充分激發(fā)員工的潛能。而這種方式也更適合標準化程度較高的餐企。

2 靈活安排人手，合理使用臨時工

懂得提高固定員工的工作效率，也要重視臨時工的價值。隨著我國“人口紅利時期”成為過去，勞動力市場將逐步進入供不應求的階段。依循此道，餐飲行業(yè)未來的用工方式將會發(fā)生巨大的變化。固定合同制的員工會越來越少，按時計酬的靈活用工會越來越多。因此，減少固定員工，多用臨時工將是未來餐飲用工的主要方向 。

根據(jù)人力資源大數(shù)據(jù)，事先可預測出客流高峰或是低谷持續(xù)時長以及人力需求。比如11點到下午2點之間這個高峰，11個固定員工到齊還不能完全應付的情況下，可以適當安排兼職人員。兼職的人完成既定工時之后是可以離開的，那么低谷時期就不會造成人力浪費，餐廳的固定員工可以相應減少。

3 崗位與績效掛鉤

餐廳一定要培養(yǎng)復合型人才而不是單一型人才，當然績效一定要和一崗多能中掛鉤，比如說，員工掌握的技能越多，工資會更高，可以按照工作的時間給予績效獎勵，也可以根據(jù)客人的滿意度、餐廳的銷售業(yè)績給予獎勵，要讓員工明白同樣是工作八小時，但不能虛耗八小時，企業(yè)也希望員工都能夠過得很快樂、很充實、效率高，能學到不同崗位上的東西，這樣會對他未來的職業(yè)生涯有幫助，未來還能晉升為管理人員，只要他的功底非常扎實，就能成為餐飲企業(yè)的多面手。

除了以上幾個方法，想要實現(xiàn)最優(yōu)人力調(diào)配還提倡在多店之間做人力共享 。社區(qū)店、商場店、街邊店的營業(yè)狀況會存在一定的差異性。餐企做排班的時候，可以將一定范圍內(nèi)不同業(yè)態(tài)，相距又比較近的多家門店實現(xiàn)人力共享。根據(jù)不同門店的高峰低谷營業(yè)時段以及員工個人的技能標簽，員工可以選擇同一天在兩三家店內(nèi)工作，這樣他的時間可以充分利用，技能也可以充分地發(fā)揮出來。

餐飲行業(yè)看似簡單，其實要做好做大不容易，尤其是在行業(yè)競爭越來越激烈的今天，如何沖出紅海，贏得市場的認可成為餐廳存亡的關鍵。這其中，控制人力成本，實現(xiàn)最優(yōu)調(diào)配成為影響餐廳盈利的重要因素。因此，餐廳都要根據(jù)自身情況，優(yōu)化管理系統(tǒng)，讓每個員工都能在各自的崗位上發(fā)揮出最大效用，釋放最大的能量，從而最終實現(xiàn)餐廳盈利的增長。

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本文轉(zhuǎn)載自：餐語餐謀訂閱號 作者：餐小謀

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