青一色毛血旺(傳統(tǒng)紅湯毛血旺升級版)配方做法視頻教程
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年接待上億人,一年開上百家直營店,如何實現(xiàn)人才的快速復制?
員工8000多人,基層員工離職率僅5%,如何進行有效管理?
不設獎罰,不設營業(yè)指標,如何激發(fā)員工的生產(chǎn)力?
從重慶、成都、貴州、云南、西安,到湖南、湖北,成立于1996年11月23日的鄉(xiāng)村基在不知不覺之間,已經(jīng)開了460多家直營店。
數(shù)據(jù)顯示:2017年,這家低調(diào)的中式快餐翹楚,接待突破1.5億人次,1996年~2017年,21年里,累積接待超過10億人次。
就在剛剛過去的2017年,鄉(xiāng)村基順利完成了“百店計劃”,共開了107家直營店,這樣的成績在餐飲界并不常見。鄉(xiāng)村基董事長李紅說,2017年提出“百店計劃”的時候,只是想挑戰(zhàn)一下,但沒想到真的完成了。
進入2018年,李紅非常有自信,她表示:在新的一年里開店數(shù)量不會低于2017年,屆時店面總數(shù)將會接近600家。
眾所周知,快速開店的背后需要有人才支撐。如此快速的直營店發(fā)展速度,究竟是如何實現(xiàn)人才快速復制的? 今天,就為大家揭曉快餐大佬鄉(xiāng)村基的組織力秘訣。
“一年開107家直營店,光支撐店面的員工,最起碼就要有2000多人,如果沒有人才的高速復制,這個規(guī)模是做不出來的!编l(xiāng)村基創(chuàng)始人李紅如是說。
“鄉(xiāng)村基的人才發(fā)展是‘負責制’,員工能看見一個高速發(fā)展的平臺,有一個系統(tǒng)的教學與培訓支撐。 新人進來后,先熟悉人才手冊,由師傅負責帶領新人,從企業(yè)文化培訓,到技能培訓、職業(yè)發(fā)展等很多方面進行傳幫帶!崩罴t說,隨著市場的發(fā)展,整個技能流程、培訓方式正在逐漸簡單化。
在前廳,從服務員、班長、值班經(jīng)理到店長,員工有著循序漸進的晉升通道,再匹配快速開店,可以讓員工看到自我提升與發(fā)展的機會。
李紅介紹,從成立之初就堅持用傳統(tǒng)方法炒制的鄉(xiāng)村基,非常重視老師傅的傳幫帶,可以說老師傅對鄉(xiāng)村基的品質(zhì)保障起著至關重要的作用 ,老師傅帶學徒的“師徒制”撐起了后廚的人才復制。
李紅說,后廚的“師徒制”是廚師長帶廚工,讓廚工一個崗位一個崗位的學習。而師傅帶出來的徒弟,也會得到晉升,薪資也相應匹配。
目前,鄉(xiāng)村基的廚師基本上半年就可以出師。
如此快速的復制人才,除了老師傅的作用,“還要在產(chǎn)品、技能標準化上下功夫。 ”比如,現(xiàn)在鄉(xiāng)村基的后廚廚師大部分是在半成品加工的基礎上進行操作。在標準的配方、醬料、原材料的支撐下,逐步實現(xiàn)“無刀廚房”。
李紅認為,快速復制一定要簡化門店的流程,而流程簡化的前提就是產(chǎn)品生產(chǎn)的高品質(zhì)把控和高標準化的梳理。
而大米先生在人才培養(yǎng)與復制上,除了有鄉(xiāng)村基一脈相承的“師徒制”,李紅還把大米先生的權利下放到每個地域市場 。因為,大米先生在產(chǎn)品設置上,有著很強的地域特色。比如湖南賣湘菜、成都賣川菜,重慶賣重慶菜,武漢賣川湘菜。
這樣,大米先生的人員培訓和復制也就更靈活、更具有多樣性和地域色彩。
雖然現(xiàn)在鄉(xiāng)村基有很完善的標準化體系,但是往前推20年,李紅說:“1996年至2010年,鄉(xiāng)村基的發(fā)展速度并不像現(xiàn)在這么快。那時每天的工作都是探索‘好吃的標準化’。”
比如,在鄉(xiāng)村基,很多菜品要求都是“新鮮不隔夜,現(xiàn)炒更好吃”。這樣,就對工作流程、產(chǎn)品、操作人才的要求非常高。
“所以,那個時候整天琢磨的就是把老師傅的操作流程制作成冊,把食材標準、流程化如何分解,交給中央廚房 !崩罴t表示。
所以,在產(chǎn)品的選材和中央工廠的加工上,鄉(xiāng)村基的產(chǎn)品往往會比一般的快餐企業(yè)更在意食材的品質(zhì)和中央廚房的初加工方式。
李紅說,鄉(xiāng)村基就是將傳統(tǒng)的方式方法分解給中央廚房,做出來的標準化。而這個標準化的分解與系統(tǒng)的建立,需要的不是一兩年時間,而是近十年的時間才搭建完成。
甚至前十年,為了讓廚師們做的產(chǎn)品能夠達到標準,鄉(xiāng)村基每年都還要考試、練兵,李紅還會親自來到考試現(xiàn)場,決定當職廚師是否能夠晉升。
“不論什么企業(yè),體系和制度的搭建都需要一定的過程與時間。 ”李紅介紹,“鄉(xiāng)村基現(xiàn)在的管理層都是經(jīng)過了十年的培養(yǎng)積累起來的!
“現(xiàn)在,鄉(xiāng)村基460多家直營店,人才復制與發(fā)展反而相對容易了,人才培訓也更加快速。這得益于前期打下的基礎,更因為當下有了互聯(lián)網(wǎng)手段、ERP系統(tǒng)。 ”李紅說。
李紅說:“現(xiàn)在對于公司管理,自己做的事情基本上就是給錢和管產(chǎn)品。 其他每年的開店目標、營業(yè)額,已經(jīng)完全下放給各個品牌的運營單位自己管理。”
每個品牌的考核的是多少,能夠開多少家店?做出什么成效?都是自己決定的。李紅說,現(xiàn)在整個投資公司是根據(jù)鄉(xiāng)村基、大米先生每年的計劃,只管給錢,最終的經(jīng)營結果,投資公司也不管。
就像鄉(xiāng)村基在2017年初提出的“百店計劃”,李紅既沒有制定完成計劃的獎勵機制,也沒有制定沒完成計劃的懲罰機制。
為什么這么做?李紅的想法是:鄉(xiāng)村基不應對業(yè)績、平臺負責,而要只對自己負責。
所謂“自己”,實際上就是一線的服務是不是讓消費者更加滿意、菜品是不是都達到標準了、人才是不是在既定時間內(nèi)完成了成長和復制 。至于店面賺多少錢,賺多賺少,這些會在前面條件達標的基礎上,實現(xiàn)自然增長。
李紅心里非常清楚,如果設定營業(yè)額反推運營,單純追求營業(yè)額,很大程度上會壓縮員工的成長、顧客的滿意度,實際上就會拔苗助長。以開店為目標,實際上是鼓勵員工做不正確的事。而企業(yè)發(fā)展,則是要鼓勵員工做正確的事情。
“現(xiàn)在這種做法,就是解放了大家的天性和生產(chǎn)力。 原來每個月會有一個目標,當你看著那條線的時候,你的壓力就會超級大。而沒有這條線,企業(yè)就鼓勵用‘玩’的心態(tài)做事,喜歡做飯的,就竭盡全力把飯做好,喜歡營銷的,就竭盡全力把營銷做到極致! 李紅說,“原來,我曾經(jīng)每天給華爾街報計劃,壓力很大,整個企業(yè)是被推著走。但是沒有華爾街推力的時候,反而更快了!
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本文轉(zhuǎn)載自:餐飲老板內(nèi)參 作者:王瑛
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