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九個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié),讓你在餐廳完成“太子妃升職記”

2019年09月07日  轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)
內(nèi)容摘要:中國有句老話說得很有道理:365行,行行出狀元。從當(dāng)初酒館小二發(fā)展為現(xiàn)在的餐廳服務(wù)員,雖然工作的內(nèi)容差不多,但是已經(jīng)發(fā)生了質(zhì)的變化。作為一名小小的服務(wù)員,如何實(shí)現(xiàn)自己的升職夢呢?正如最近很火的網(wǎng)絡(luò)劇《太子...
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中國有句老話說得很有道理:365行,行行出狀元。從當(dāng)初酒館小二發(fā)展為現(xiàn)在的餐廳服務(wù)員,雖然工作的內(nèi)容差不多,但是已經(jīng)發(fā)生了質(zhì)的變化。作為一名小小的服務(wù)員,如何實(shí)現(xiàn)自己的升職夢呢?正如最近很火的網(wǎng)絡(luò)劇《太子妃升職記》,太子妃升職為皇后還要努力成為太后,這可不是一件容易的事情。

餐飲服務(wù)員想升職加薪?先看看下面的幾點(diǎn)你做到?jīng)]有吧。

一、菜品,你懂嗎?

作為服務(wù)員,一定要懂菜、了解菜。菜品不只是后廚廚師的事,其實(shí),懂菜對餐飲精英的工作非常有利。了解菜品的口味、特點(diǎn)、配料以及功效,在客人入席后,可以向有需求的客人詳細(xì)介紹和推薦,但最后要尊重客人的選擇意見。

你一專業(yè),客人就信你!

二、懂得給客人額外獎(jiǎng)勵(lì)

餐飲服務(wù)員不僅過年過節(jié)、過生日給客人發(fā)祝福短信,還可以給重要的客人寄賀卡。例如,留意記住客人的資料,過節(jié)時(shí)提前給他們寄賀卡,上面工工整整的寫著祝福的字眼,如:“某某老總,感謝您對我們的支持,在新的一年里,祝您金體貴安、心想事成”等祝福語,一張賀卡花不了多少錢,卻一下子拉近了餐飲店與顧客之間的距離。

掌握客人(尤其是大客戶)的生日資料,在客人生日前幾天寄賀卡,并在差不多寄到的時(shí)間打電話問候,借此提前向客人預(yù)約用餐,客人也許因?yàn)楣ぷ鞣泵Γ粫r(shí)忘記了自己的生日,如果你是第一個(gè)祝他生日快樂的人,他會(huì)覺得異常親切,也許他的生日慶宴就會(huì)擺在這家飯店。在得到客人的明確答復(fù)之后,在包房里貼上各種祝福語,并在客人入席后的第一時(shí)間奉送上早已備好的生日蛋糕,蛋糕上要有客人的名字和祝福語。

三、用“半小時(shí)”為后面“兩個(gè)半小時(shí)”服務(wù)方式

在顧客就餐的三個(gè)小時(shí)內(nèi),利用前半個(gè)小時(shí)“偵察敵情”,如:了解客人特別是主人的姓名、單位以及職務(wù)等情況,在后兩個(gè)半小時(shí)內(nèi)具體應(yīng)用。

如何才能知道主要客人的姓名呢?要細(xì)心留意顧客之間的談話內(nèi)容,其他客人稱呼主要客人的姓名時(shí),就可以聽到;也可以客人在要求服務(wù)員斟酒的時(shí)候,事先問清客人的姓名。

前“半小時(shí)”了解清楚有效信息后,后面的“兩個(gè)半小時(shí)”的時(shí)間就可以這樣稱呼:張總請喝酒;這是本店的特色菜,林先生請品嘗。這樣稱呼顧客,會(huì)讓顧客覺得非常受用。

四、為顧客提供超額價(jià)值方式

例如,客人走進(jìn)酒店,如果你從他的言談舉止中察覺出他感冒了,最好事先通知后廚,為客人準(zhǔn)備一碗熱氣騰騰的姜湯;如果察覺到客人喝醉酒了,就為客人上一杯醒酒茶。這些,也是人性化服務(wù)的體現(xiàn)。

五、即食小吃立馬上

在客人入席點(diǎn)菜后,要快速先上一兩碟小菜,最好是如“山楂片”“醋溜咸菜”等小吃,既讓客人口不停食,又不耽誤他們吃正餐。

六、仔細(xì)聆聽客人每句話

顧客就是上帝,仔細(xì)聆聽客人講過的每一句話,尤其是面對客人的投訴,要認(rèn)真聽取,切忌表現(xiàn)出不耐煩、不服氣的表情或話語、行為等,更不能與客人發(fā)生爭吵。一旦餐飲精英與顧客發(fā)生爭吵,這位顧客不僅沒有理由再來這家餐飲店消費(fèi),也可能向親朋好友、同事等傳播不利于該店的信息,甚至夸大事情的真實(shí)度,這對餐飲店是相當(dāng)不利的。

七、讓餐館保持繁忙與新鮮感

餐飲靜音行走要“穩(wěn)、快、健”,不在有客人的地方閑談、溜達(dá),不高聲說話,給客人正規(guī)、專業(yè)、信任的感覺。

八、服務(wù)過程保持微笑

在工作中,要有責(zé)任心、耐心、愛心,切忌帶著情緒上崗。前廳經(jīng)理、主管也要及時(shí)溝通,對每一位餐飲精英不僅從工作、更要從生活上關(guān)心,給他們“家”的溫暖。這樣,才能保證每一位餐飲精英在服務(wù)過程中面帶微笑,給客人一種賓至如歸的感覺。

九、“寬容心態(tài)”你有沒有

當(dāng)與客人發(fā)生矛盾時(shí),即便是客人在酒后無理取鬧,但是由于我們從事于服務(wù)行業(yè),因此,餐飲精英要保持寬容心態(tài),始終用專業(yè)的態(tài)度對待客人。

在工作和生活中一定要注重與同事之間的“友情至上”原則,因?yàn)椋愕墓ぷ餍枰碌闹С、幫助。每個(gè)人都有自己的小錯(cuò)誤、小缺點(diǎn),如果你能夠最大限度的寬容,你得到的幫助、支持也就越大。

編后語:服務(wù)工作講究的是細(xì)致和細(xì)心,現(xiàn)在大多數(shù)服務(wù)人員都沒有做到這點(diǎn),顧客叫個(gè)人也要老半天才有人搭理,別說全程微笑服務(wù)了,沒有板著臉就已經(jīng)很不錯(cuò)了。這樣的服務(wù)態(tài)度,想升職加薪恐怕很難了。

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