青一色毛血旺(傳統(tǒng)紅湯毛血旺升級版)配方做法視頻教程
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提升領(lǐng)導(dǎo)力有很大學(xué)問。簡言之,領(lǐng)導(dǎo)者要同時關(guān)注兩方面的要旨:結(jié)果和人。在企業(yè)內(nèi),領(lǐng)導(dǎo)者不僅以財務(wù)表現(xiàn)來衡量自己的成敗,同時也要衡量人的因素,客戶和員工。也就是說要將保持員工積極性、建立客戶忠誠度、實(shí)現(xiàn)收入增長等事項排在前列。
有一種基于教練模型的領(lǐng)導(dǎo)力——促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間的雙向?qū)υ,提升彼此間的關(guān)系。特別重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)“建立伙伴關(guān)系,取得績效表現(xiàn)”,由此打開經(jīng)理與其下屬間的溝通渠道,從而提高彼此對話的質(zhì)量和頻率。領(lǐng)導(dǎo)者采用這樣的領(lǐng)導(dǎo)力理念:領(lǐng)導(dǎo)力不是你對員工做什么,而是你和員工一起做什么。讓員工快樂,好好呵護(hù)員工,員工就會好好為客戶服務(wù)。由此給企業(yè)帶來盈利成果。
由此可見提升領(lǐng)導(dǎo)力是關(guān)鍵!而領(lǐng)導(dǎo)力的學(xué)問告訴我們,其實(shí)具有高水平領(lǐng)導(dǎo)力的領(lǐng)導(dǎo)者在發(fā)揮其領(lǐng)導(dǎo)力時一般只做四項工作。
第一項,關(guān)注正確目標(biāo)和遠(yuǎn)景
一般來說,優(yōu)秀的企業(yè)關(guān)心三項最終衡量的指標(biāo),而不是僅僅一項。除了關(guān)注企業(yè)盈利水平的財務(wù)指標(biāo)外,還以同等的重視度去關(guān)注客戶和員工的滿意度。在這些企業(yè)中,客戶忠誠度和員工投入度被認(rèn)為與盈利指數(shù)同樣重要。領(lǐng)導(dǎo)者懂得要獲得成功,必須為員工創(chuàng)造一種積極向上的工作環(huán)境,從而通過員工實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)的客戶服務(wù),最終帶來財務(wù)盈利。
第二項,善待客戶,建立穩(wěn)定關(guān)系
留住客戶很重要。為留住客戶,企業(yè)不僅要讓客戶滿意,還要有更高的目標(biāo),讓客戶為企業(yè)免費(fèi)推廣。當(dāng)客戶對企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)相當(dāng)滿意的時候,就會主動向他人介紹。能夠讓客戶這么做,就必須時常給他們驚喜,讓他們愿意向其他潛在的客戶進(jìn)行宣傳。
第三項,善待員工,創(chuàng)造積極工作環(huán)境
員工的工作意愿不強(qiáng),工作能力不夠,就無法向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如果領(lǐng)導(dǎo)者不善待員工,怎能期望他們?nèi)ド拼蛻裟?善待員工的第一步是要為他們設(shè)定正確目標(biāo)的業(yè)績計劃,讓他們知道實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的責(zé)任,良好的行為標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的。然后,領(lǐng)導(dǎo)者就要給予員工恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和支持,來幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
第四項,使用恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)力
高效領(lǐng)導(dǎo)者懂得領(lǐng)導(dǎo)力不能以自己為出發(fā)點(diǎn),員工和自己同樣重要。這樣的領(lǐng)導(dǎo)者能時刻想著怎樣為員工,而不是為自己。抱有如此正確理念的領(lǐng)導(dǎo)者會主動走到等級金字塔的底層,成為下屬的拉拉隊長、支持者和鼓勵者。非常重要的一點(diǎn)就是要根據(jù)員工的發(fā)展階段,運(yùn)用匹配、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)形態(tài)。
總之,提升領(lǐng)導(dǎo)力,一切都要先確立領(lǐng)導(dǎo)力的價值所在,不能只關(guān)心目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。在關(guān)注盈利的同時,領(lǐng)導(dǎo)者也必須關(guān)注人,并用人包括客戶和員工來衡量自己的工作成果,這將與實(shí)際盈利表現(xiàn)同樣重要。于是,企業(yè)盈利利成為呵護(hù)客戶、呵護(hù)員工的必然結(jié)果和回報。作為領(lǐng)導(dǎo)者,若想使自己的工作成效最大化,就要同時設(shè)立結(jié)果和關(guān)系兩方面因素的高指標(biāo)。假如領(lǐng)導(dǎo)者呵護(hù)員工,然后員工同樣去呵護(hù)客戶,那么盈利和財務(wù)表現(xiàn)必將跟隨而至,成功將在結(jié)果和關(guān)系上雙雙體現(xiàn)。
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