如何處理員工抱怨

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　　第一步：想處理好各類抱怨，就要先接受有抱怨的心態(tài)。

　　抱怨無法徹底消除，這樣的心態(tài)是必須要有的，否則就根本談不上處理抱怨。

　　道理非常簡單不過，公司永遠(yuǎn)希望員工少拿錢多干活兒，員工永遠(yuǎn)希望不干活多拿錢，領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)希望下屬言聽計(jì)從，下屬永遠(yuǎn)希望領(lǐng)導(dǎo)少管自己，同事永遠(yuǎn)覺得自己比別人干得好，拿錢比別人少，這樣的心態(tài)永遠(yuǎn)都存在，所以必須要有一個接納的心態(tài)。

　　很多公司總希望大家工作愉快、沒有抱怨，這種公司在世界上是沒有的，如果以沒有抱怨作為努力方向，反而會把公司發(fā)展的越來越糟。

　　第二步：多方位更客觀的了解抱怨

　　抱怨的產(chǎn)生根源是多樣的，一般情況下，人都會放大對自己不利的方面來產(chǎn)生抱怨，而忽略了很多條件因素。比如員工愛抱怨領(lǐng)導(dǎo)為什么交給我這個活兒，而忽略了 領(lǐng)導(dǎo)可能不是為了讓他去干活兒，而是給他自己積累經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)，提供給員工學(xué)習(xí)的機(jī)會，只會放大這個活兒累，又不給多加錢等等，比如員工會不斷抱怨自己工資 少，可是從來不會去想自己能力的高低和公司為他后期做的規(guī)劃。

　　抱怨的結(jié)果只有一個，但是原因是多方面的，在公司中更奇妙的是一種抱怨聯(lián)盟的關(guān)系，當(dāng)幾名員工都在抱怨，而另一名員工不參與抱怨或者替公司說話的時候，這 名員工會被大家拉開關(guān)系，于是很多人雖然心里沒有什么太多的抱怨，但是為了表面上過得去也會隨口說一些抱怨應(yīng)付了事，可能你會說既然他不愿意抱怨為什么不 直說，或者直接反映給領(lǐng)導(dǎo)？很簡單，直說大家會隔離他，反映給上級處理結(jié)果是不可預(yù)知的。

　　所以，當(dāng)你聽到抱怨的時候，需要知道這個抱怨的產(chǎn)生是一個復(fù)雜的過程，而并非聽到的那么簡單，需要多了解，聽取更多人的意見，進(jìn)行多層的分析，再去進(jìn)行最終的一個判斷。

　　第三步：抱怨的原因需要區(qū)分

　　根據(jù)前面說的，抱怨的原因可以分成兩種，一種是常規(guī)性抱怨，比如員工覺得工資低、工作辛苦等等，這一類如果只是偶爾抱怨，并不是很激烈的狀態(tài)的話，是屬于 常規(guī)抱怨，只需要簡單溝通聊一聊就行，因?yàn)槲覀兌贾�道，這種抱怨是無法消除的。第二種抱怨是突發(fā)性抱怨，這是我們需要關(guān)注的重點(diǎn)，這種抱怨是由于近期的一 些制度變化、臨時性事件的發(fā)生、領(lǐng)導(dǎo)或者公司做了一定的動作后產(chǎn)生的抱怨，這種抱怨最能體現(xiàn)新事物給大家所帶來的影響，也最能反映出新事物本身存在的問題。

　　第四步：解決抱怨的唯一解決方法就是平和的溝通

　　找到了抱怨的原因，那么解決的唯一方法就是平和的溝通，平和是處理問題的第一姿態(tài)，現(xiàn)在的員工心理比較脆弱和簡單，他們對于領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲的處理辦法很難接受， 領(lǐng)導(dǎo)越嚴(yán)格，員工越抵觸，這也是體現(xiàn)人性化管理，人與人之間相互尊重的方式。只有平和、理性的態(tài)度才能夠獲取最準(zhǔn)確的答案，而方式也是唯一性的，只有溝通 才能了解情況，只有準(zhǔn)確的，更多的了解，才能夠有可靠的基礎(chǔ)去解決抱怨。

　　解決問題的原則：

　　解決抱怨一定要注意幾點(diǎn)：及時、快速、透明、公平、公正，有所為而有所不為。

　　及時：抱怨有蝴蝶效應(yīng)，抱怨的散播速度很快，造成的影響也很不好，所以，發(fā)現(xiàn)了突發(fā)性抱怨需要第一時間盡快處理。

　　快速：處理過程不能時間過長，否則會引起無端的猜疑和質(zhì)疑，需要立即定位，立即處理。

　　透明：抱怨可能是一個人產(chǎn)生的，也可能是一群人產(chǎn)生的，但是抱怨產(chǎn)生后盯著你的總是大多數(shù)人的眼睛，抱怨的和不抱怨你的，都等待著事情的處理和結(jié)果，透明處理，逐步打消大多數(shù)人的疑惑，才能更好的解決問題，如果閉門解決大事化了，只能是治標(biāo)不治本。

　　公平公正：俗語說，不患寡而患不均，大多數(shù)的抱怨來源不是患寡，而是患不公，所以，公正公平對于員工來說是相當(dāng)在意的事情，抱怨的處理一定要公平公正，否則會產(chǎn)生更多更大的抱怨。

　　有所為有所不為：抱怨的處理根據(jù)我們上面所提到的抱怨分類，可以說對于常規(guī)抱怨只能做一些安撫工作，而對于突發(fā)性抱怨需要進(jìn)行全力的處理，不能忽視，但是 在處理過程中一定要堅(jiān)持工作原則，仔細(xì)區(qū)分哪些是超過正常需求的抱怨，哪些是有意義的抱怨，哪些是虛假或延伸的抱怨，哪些是具有建設(shè)性的抱怨。對于違反工 作原則或者說莫須有的抱怨一定要嚴(yán)格制止，對于有疑慮不明確的抱怨要謹(jǐn)慎不要輕易決策，對于有對工作改進(jìn)的抱怨要表示贊同并且采納。

　　抱怨是一種情緒的發(fā)泄，很多公司采取諱疾忌醫(yī)的態(tài)度來對待抱怨，嚴(yán)禁員工抱怨，這是不科學(xué)的，合理的分析解決抱怨可能會更加有效。這樣才能促使公司不斷的 改善和進(jìn)步。在很多知名公司，還有專門設(shè)有發(fā)泄室之類的地方，沙袋上貼著領(lǐng)導(dǎo)的頭像，手戴拳擊手套通過暴力來宣泄自己的抱怨，之后再回去努力工作。所以 說，抱怨和努力工作是可以并存的，而抱怨的消除依賴于公司制度的健全、對員工的關(guān)懷，而員工也需要不斷的成長，隨著工作經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，慢慢形成和公司一致的價(jià)值認(rèn)同感，這樣埋怨才會越來越少。

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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

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