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酒店領(lǐng)班考核試題

2019年09月04日轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

內(nèi)容摘要：1）領(lǐng)班的崗位職責(zé)是什么？2）你能敘述領(lǐng)班一天的工作程序嗎？3）你認(rèn)為每日下班前應(yīng)做哪些工作？請(qǐng)具體說明。4）你認(rèn)為一個(gè)好領(lǐng)班應(yīng)該是能經(jīng)常幫助服務(wù)員工作，還是能指揮服務(wù)員工作呢？請(qǐng)談?wù)勀愕南敕ā?）當(dāng)你手下...

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　　1）領(lǐng)班的崗位職責(zé)是什么？

　　2）你能敘述領(lǐng)班一天的工作程序嗎？

　　3）你認(rèn)為每日下班前應(yīng)做哪些工作？請(qǐng)具體說明。

　　4）你認(rèn)為一個(gè)好領(lǐng)班應(yīng)該是能經(jīng)常幫助服務(wù)員工作，還是能指揮服務(wù)員工作呢？請(qǐng)談?wù)勀愕南敕ā?

　　5）當(dāng)你手下一名員工經(jīng)常丟三落四且工作速度太慢時(shí)，你是否想過應(yīng)該怎么辦？

　　6）當(dāng)因工作繁忙服務(wù)員在工作中向你抱怨并發(fā)牢騷時(shí)，是否應(yīng)該同情，你有否想過應(yīng)怎么做？

　　7）客人向你抱怨客房的設(shè)備陳舊時(shí)你該怎么辦？

　　8）你認(rèn)為怎樣才算全力支持你上司的工作？

　　9）當(dāng)你對(duì)上司的工作安排有意見時(shí)，你應(yīng)如何處理？

　　10）你的下屬對(duì)你的工作安排有意見時(shí)你該怎么處理？

　　11）你認(rèn)為你是怎樣的一個(gè)人？在工作中你還需要克服哪些不足？

　　12）對(duì)于平常工作速度慢，質(zhì)量差的員工你是推給上司呢？還是勉強(qiáng)收下跟在后面補(bǔ)漏？還是應(yīng)該怎么辦？

　　13）你認(rèn)為怎樣能更有效的促使員工發(fā)揮工作上的潛立？

　　14）你認(rèn)為一個(gè)好的領(lǐng)班應(yīng)該具有哪些品質(zhì)？

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