如何了解并合理運(yùn)用身體語(yǔ)言

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　　*緊握拳頭：挑戰(zhàn)、表示決定、提出警告

　　*豎起拇指稱贊、夸耀

　　*伸出小指輕視、挖苦

　　*伸出食指指明方向、訓(xùn)示或命令

　　*多指并用：列舉事物種類(lèi)、說(shuō)明先后次序

　　*雙手揮動(dòng)：表示呼吁、召喚、感情激昂、聲勢(shì)宏大

　　人不但在說(shuō)話的時(shí)候用手的動(dòng)作來(lái)加強(qiáng)語(yǔ)氣，輔助表達(dá)。而且在危急或特定之時(shí)會(huì)用手勢(shì)代替說(shuō)話。手勢(shì)還是一咱國(guó)際性的語(yǔ)言，許多原始部落之間交涉什么事情，大都利用復(fù)雜的手勢(shì)進(jìn)行，以此克服語(yǔ)言不通的障礙。現(xiàn)代游客到了國(guó)外，也大都用手勢(shì)問(wèn)題或致意。

　　六、身體的姿態(tài)和動(dòng)作

　　身體的姿態(tài)和動(dòng)作所表達(dá)的意思同樣是多種多樣，豐富而又復(fù)雜的。比如“雙臂交叉抱在胸前”這個(gè)姿態(tài)吧。

　　*一般來(lái)說(shuō)，這種姿態(tài)是企圖防御對(duì)方精神上的威脅而下意識(shí)形成的防范動(dòng)作。

　　*如果雙臂緊緊交叉，雙手緊握，這就暗示出更強(qiáng)烈的防御信息和敵對(duì)態(tài)度，并會(huì)伴隨著咬緊牙關(guān)，漲紅脖子的面部表情。

　　*如果雙臂交叉中，用一只手握住另一只胳膊，這個(gè)信號(hào)顯示了緊張期待的心情，也是一種試圖控制緊張情緒的方式。如等待登機(jī)、等候拔牙、見(jiàn)到陌生人有點(diǎn)緊張或回答問(wèn)題有些畏怯的時(shí)候。

　　*如果雙臂交叉中，兩個(gè)拇指往上翹，這是表示泰然自若，或超然度外，或冷靜旁觀，或優(yōu)越至上的信息，其中又包含著一定的防御態(tài)度。

　　*如果一只胳膊橫挎胸前，并用這只手握住另一只胳膊，這是一個(gè)人處于陌生的交際場(chǎng)合，缺乏自信，有點(diǎn)緊張不安時(shí)采取的姿態(tài)。

　　*如果雙手相握，還有偽裝性的手臂局部交*，這類(lèi)姿勢(shì)也帶有防御性，但更隱蔽和微妙。

　　*眉毛向上揚(yáng)、頭一擺：表示難以置信，有些驚疑。

　　*用手揉揉鼻子：表示困惑不解，事情難辦。

　　*雙手置于雙腿上，掌心向上，手指、 交*：表明希望別人理解，給予支持。

　　*用手拍拍前額：以示健忘。如果用力一拍，則是自我譴責(zé)，后悔不已的意思。

　　*聳聳肩膀，雙手一攤：表示無(wú)所謂，或無(wú)可奈何，沒(méi)辦法的意思。

　　怎樣成為一名文質(zhì)彬彬的一線服務(wù)人員呢？

　　首先，要知道運(yùn)用身體語(yǔ)言的“三忌”

　　1、 忌雜亂。凡是沒(méi)用的，不能表情達(dá)意的動(dòng)作，如用手摸鼻子、隨便搓手、摸桌邊等都是多余而雜亂的身體動(dòng)作。

　　2、忌泛濫�？辗旱�、重復(fù)的、缺少信息價(jià)值的身體動(dòng)作，像兩手在空中不停地比劃、雙腿機(jī)械地抖動(dòng)等等，不但沒(méi)用，而且極為有害。

　　3、忌卑俗。卑俗的身體姿勢(shì)，就像街邊的乞丐在乞討著什么，視覺(jué)效果很差，非常損害自我形象。

　　其次，要堅(jiān)持改善身體姿態(tài)的“三部曲”

　　第一步，要注意觀察良好得體的姿勢(shì)適當(dāng)模仿，掌握一定規(guī)律。如頭部的正確姿勢(shì)、面部表情、手勢(shì)的正確運(yùn)用、四肢的動(dòng)作等。

　　第二步，符合標(biāo)準(zhǔn)姿勢(shì)。身體語(yǔ)言中有很多是約定俗成的，所以，一定要符合標(biāo)準(zhǔn)。雖然一臉“壞笑”成了崔永元的招牌，但如果出現(xiàn)在一個(gè)服務(wù)人員的臉上是很不適合的。

　　第三步，注意整體效應(yīng)，也就是要注意適人、適時(shí)、適地的“三適”原則。即要在適合的時(shí)間、適合的場(chǎng)合、適合的對(duì)象運(yùn)用適合的身體語(yǔ)言�？傊�，要像掌握說(shuō)話技巧一樣從具體的場(chǎng)合、對(duì)象和表達(dá)內(nèi)容出發(fā)，具體而靈活地運(yùn)用。

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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

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