如何認可和表揚員工

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　　要讓員工滿意，不僅僅需要給他們一個期望的工資報酬，更重要的是要不斷認可和表揚每個員工在工作中的種種努力。通過認可員工的工作成果，表達你對他們的額外努力的謝意，不斷強化這些行為才能使這些好的行為得以保持，同時使員工更加滿意，并不斷進步和成長。

　　檢查你的服務團隊文化

　　一個支持客戶服務的團隊文化不僅幫助提供卓越的服務，同時也使員工受到激勵。首先請自我檢查公司的服務團隊文化，以下這些特點都是卓越的服務團隊共有的表現(xiàn)。

　　﹒ 員工愿意，并且經�；ハ鄮椭�；

　　﹒ 員工相信和信任管理層；

　　﹒ 管理層給員工培養(yǎng)新技能的機會；

　　﹒ 管理層讓員工就如何服務提出建議；

　　﹒ 管理層尊重員工；

　　﹒ 管理層根據(jù)員工表現(xiàn)獎勵員工；

　　﹒ 管理層與員工更多的正面的溝通；

　　﹒ 公司的文化能夠減少顧客造成的壓力；

　　什么能夠激勵員工？

　　在你制定一個正式的激勵系統(tǒng)之前，你應該決定哪種激勵方式最能夠激勵你的員工。很多經理犯一個同樣的錯誤就是給每一個員工同樣的獎勵。這樣做不是很有效因為不同的東西才能激勵不同的人。記住你激勵員工的方式必須是他們認為珍貴的。

　　需要激勵的員工的類型？

　　許多經理只是獎勵那些在服務中有卓越表現(xiàn)的員工。這樣的激勵系統(tǒng)產生一個競爭性的環(huán)境，使員工之間相互明爭暗斗。激勵優(yōu)質服務的目的是要創(chuàng)造一個強大的服務團隊，因此設計包括各種形式的獎勵和認可形式，以激勵每個員工發(fā)揮最大潛力至關重要。這樣做你就可以激勵你所有的員工改進他們的服務。

　　1、強化好的行為

　　要培養(yǎng)一個新的、好的行為，你的員工需要至少三次強化。因此你需要不斷發(fā)現(xiàn)機會強化員工表現(xiàn)出來的積極行為。盡管每個員工受到激勵的方式不一樣，但有四個形式的激勵你可以利用：

　　2、金錢方面的獎勵

　　這些獎勵包括獎金，傭金和利潤分享等等。物質獎勵在與工作業(yè)績表現(xiàn)直接掛鉤時是作用更為明顯。否則的話，員工也可能會感激獎勵，但與激勵員工提供卓越的服務沒有任何關系。

　　3、禮物和獎品

　　比如免費的商品，旅游券，電影票等等，這些用來激勵員工達到某個特別的顧客服務目標是非常有效。如果每個人都有機會獲得這樣的禮物和獎品，那么就有利于在服務團隊中創(chuàng)造一種積極熱情的氣氛。與金錢的獎勵不一樣，禮物和獎品可由團隊分享。因此如果在服務團隊中宣傳這種獎勵，有利于激勵整個服務團隊。

　　4、認可與鼓勵

　　給予認可的鼓勵從錢的角度來說可能微不足道，但是因為很有意義所以非常有效。認可性的鼓勵包括一份獎狀，獎牌，獎杯，一個咖啡杯等等。這樣的認可與鼓勵被公司其他員工重視，并且與特定的顧客服務表現(xiàn)聯(lián)系在一起的話，就會更加有效。

　　5、口頭表揚

　　得到口頭表揚可以使很多員工受到鼓勵�？陬^表揚非常重要，因為這使員工提高了自我認識，并找到良好的自我感覺，也會使他們更好地完成工作。表揚最好是面對面進行，但如果做不到的話在電話里或郵件里表揚也是由效果的。當表揚時，切記只有員工認為你的表揚是真實的、真誠的才會起到激勵作用。

　　每日表揚員工的原則

　　經常持續(xù)地表揚員工對于保持高標準的服務表現(xiàn)非常關鍵。在每日表揚員工時請注意以下一些原則：

　　1、需要表揚時就表揚

　　你需要持續(xù)的強化和激勵才能使一個新的行為變成一種習慣。持續(xù)的強化要求在每次員工表現(xiàn)出你期望的行為時就給予鼓勵。滿意的顧客也能夠提供一種鼓勵，使員工對學到的新的技能感到自豪和滿意。

　　2、表揚要及時

　　表揚即時很重要。在一個好的行為完成時就給予表揚這有利于員工很快就把好的行為與鼓勵聯(lián)系起來，有利于強化好的行為。

　　3、內容要具體

　　員工需要明確你表揚的內容是什么，這樣他們才有可能重復這樣的行為。不要籠統(tǒng)地說：“小王，干得不錯！” 要更加具體一點，比如：“小王，剛才接待顧客作得很好，你提出了恰當?shù)膯栴}，了解了顧客的對我們的需求，并及時滿足了他的要求。干得不錯，加油！”

　　4、表揚要正確

　　要是表揚有效，必須使對該行為或員工的表揚要正確。激勵所有希望看到的行為和個人是非常重要的，但是在具體表揚時也要注意是否恰當。每個人受到激勵的方式是不一樣的，這就需要管理人員在日常生活仔細觀察，發(fā)現(xiàn)最能夠激勵每一個員工的方式。

　　5、表揚所有值得強化的行為

　　強化任何希望重復看到的行為。從表揚優(yōu)秀的服務開始。可能并不是你所有的員工都能提供優(yōu)秀的服務。但是不斷鼓勵和支持他們朝這個方向努力，不僅有利于保持其現(xiàn)有的好的行為，并且有利于使他們不斷進步。每一個員工都可以進步，在當今競爭激烈的市場經濟中，持續(xù)的改進將使你領先所有的競爭對手。

　　6、表揚與正確行為相關聯(lián)

　　通過將表揚與期望的行為聯(lián)系起來可以不斷改進激勵的有效性。你可以通過給員工解釋員工一個好的行為如何產生一個好的結果。比如一個員工正確地接待了一起投訴，你可采取如下方式將表揚期望的行為結果聯(lián)系起來，“小王，你剛才的投訴處理得非常成功。首先讓顧客發(fā)泄他的怨氣，同時與顧客保持積極的目光接觸，了解他的愿望，最后幫助他把問題解決了。顧客在你這里得到的是一個積極的經歷，因此它可能會更加忠誠于我們的服務。繼續(xù)努力�！� 通過這種形式的表揚，你讓員工看到他的行為如何創(chuàng)造了積極的結果，他將來就希望創(chuàng)造更多這樣結果。

　　案例：表揚太太的服裝打扮

　　我太太是學電子工程的，一直對于穿作打扮不在意，也不講究。最喜歡的、最常見的穿作就是T-shirt，牛仔褲，運動鞋。作為老公，我當然希望她能夠打扮得更漂亮一點。我認識她以后，有一次她買了一雙高跟鞋，穿了一條紅色的連衣裙，看上去很漂亮，我趕緊抓住機會表揚了一下：“哇，今天好漂亮啊，紅色的連衣裙與這雙白色的高跟鞋簡直絕配嘛！”。太太當時就高興地笑了。后來不久，她又買了一條七分褲，配著白色襯衣，穿帶根的涼鞋，看上去很素雅，我不失時機有夸獎了一下。漸漸地，我發(fā)現(xiàn)太太在穿著打扮方面花的心思越來越多了，每次我都會抓住機會，及時表揚她的穿作打扮，從來都沒有批評過。現(xiàn)在她的穿著打扮的水平已經遠遠超出了我的預期，似乎還不斷超越我的想象。

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本文轉載自互聯(lián)網

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