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餐飲主管四大忌言

2019年08月29日  轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)
內(nèi)容摘要:面對(duì)喜歡抱怨的部屬,主管應(yīng)該避免說(shuō)哪些話?主管又如何引導(dǎo),才能讓部屬?gòu)谋^角度看問(wèn)題轉(zhuǎn)變成主動(dòng)尋找解決問(wèn)題的方法呢?在主管回應(yīng)部屬時(shí),下面四句殺傷力極強(qiáng)的話,無(wú)論心情怎么惡劣,主管絕不能脫口而出。一、...
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  面對(duì)喜歡抱怨的部屬,主管應(yīng)該避免說(shuō)哪些話?主管又如何引導(dǎo),才能讓部屬?gòu)谋^角度看問(wèn)題轉(zhuǎn)變成主動(dòng)尋找解決問(wèn)題的方法呢?在主管回應(yīng)部屬時(shí),下面四句殺傷力極強(qiáng)的話,無(wú)論心情怎么惡劣,主管絕不能脫口而出。

  一、這件事我?guī)筒涣四?

  當(dāng)部屬碰到問(wèn)題來(lái)向主管求助時(shí),這種回答根本解決不了問(wèn)題,因?yàn)檫@句話的意思就是"我不愿意幫你"。比較有建設(shè)性的回答應(yīng)該是:"從這個(gè)問(wèn)題,你看出什么機(jī)會(huì)?"這種應(yīng)對(duì)顯示主管意愿和部屬一同面對(duì)問(wèn)題,只不過(guò)請(qǐng)部屬回去想想解決之道,等有腹案時(shí),再一起討論。

  二、公司政策向來(lái)如此

  這句話意味著主管無(wú)視員工所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題;或明知有問(wèn)題,卻拒絕改變現(xiàn)狀。這是因?yàn)橹鞴芏鄰幕鶎由蟻?lái),心存"媳婦熬成婆"的思想,認(rèn)定部屬吃不了苦。殊不知顧客需求及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境時(shí)時(shí)改變,過(guò)去成功的做法,不見(jiàn)得一直奏效。細(xì)心的主管,會(huì)請(qǐng)部屬想想"競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也有類似困擾嗎?"通過(guò)對(duì)照分析,可以看清問(wèn)題有多嚴(yán)重。

  三、沒(méi)人像你這樣抱怨

  沒(méi)有其他人抱怨,不代表員工所反映的問(wèn)題只是偶發(fā)事件,很可能其他人也有相同困擾,只是沒(méi)有膽量說(shuō)出來(lái)。所以,比較好的應(yīng)對(duì)方式是"其他人也有這種困擾嗎?"而不論部屬如何回答,主管都應(yīng)該立刻查明,這種抱怨是個(gè)別狀況還是普遍現(xiàn)象。

  四、不高興就另謀高就

  這句話只能說(shuō)明主管的情商不夠。如果員工真的不再適合做下去,主管應(yīng)該將員工換個(gè)崗位,看情況能否改善。動(dòng)輒采用"嚇小孩"的手法,留不住一流的人才。

  總之,不管部屬抱怨什么,主管在回答前應(yīng)先想一下:這樣回答可以解決問(wèn)題嗎?這樣回答會(huì)不會(huì)讓部屬以后有問(wèn)題不敢上報(bào)?這樣回答真是就事論事,還是只為顧全自己的面子及威嚴(yán)?這樣回答是幫助部屬勇于承擔(dān)責(zé)任,還是造成部屬遇事就往上推,不敢負(fù)責(zé)?

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