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酒店服務(wù)宗旨

2019年08月29日轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

內(nèi)容摘要：一、原則或宗旨1、賓客至上。2、賓至如歸。3、客人是上帝。4、客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。5、"Makepeoplehappy"6、客人是我們的衣食父母。7、想客人所想，急客人所急。8、溫馨體貼，賓至如歸。二、認(rèn)識(shí)或觀點(diǎn)于酒店9、嚴(yán)格規(guī)...

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　　一、原則或宗旨

　　1、賓客至上。

　　2、賓至如歸。

　　3、客人是上帝。

　　4、客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。

　　5、"Make people happy"

　　6、客人是我們的衣食父母。

　　7、想客人所想，急客人所急。

　　8、溫馨體貼，賓至如歸。

　　二、認(rèn)識(shí)或觀點(diǎn)

　　于酒店

　　9、嚴(yán)格規(guī)范的管理制度。

　　10、高檔豪華的設(shè)備設(shè)施。

　　11、優(yōu)雅舒適的內(nèi)部環(huán)境。

　　于員工

　　12、嫻熟的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能。

　　13、敬業(yè)精神和工作熱忱。

　　14、超前服務(wù)（人無我有，人有我精，人精我新）。

　　15、感情服務(wù)（真情服務(wù)、人情味服務(wù)、家庭式服務(wù)、親友式服務(wù)）。

　　16、針對(duì)性服務(wù)（研究客人，了解客人的心理與喜好，有的放矢）。

　　17、禮貌服務(wù)（彬彬有禮，落落大方）。

　　18、細(xì)微服務(wù)（于細(xì)微處見精神，于細(xì)小處見真情）。

　　19、主動(dòng)服務(wù)（服務(wù)在先、動(dòng)作在前）。

　　20、個(gè)性服務(wù)（超值服務(wù)）。

　　21、用心服務(wù)（愛心、細(xì)心、精心、專心、耐心、信心）。

　　22、靈活服務(wù)（察顏觀色、見機(jī)行事）。

　　23、雙語服務(wù)（普通話、外語）。

　　24、及時(shí)服務(wù)（準(zhǔn)確、恰當(dāng)）。

　　25、微笑服務(wù)（笑臉增友誼、微笑出效益）。

　　26、整潔服務(wù)（整潔有序，清潔衛(wèi)生）。

　　27、全新服務(wù)（求新、求異、換口味）。

　　28、快速服務(wù)（高效、快速、便捷）

　　29、特色服務(wù)（獨(dú)一無二，與眾不同）。

　　30、特別服務(wù)（客外服務(wù)）。

　　31、文明用語。

　　32、儀容儀表。

　　32、聲情并茂。

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