餐飲業(yè)“雙面”人的取舍

　　許多餐飲企業(yè)的老板大多靠自己的聰明和艱苦奮斗，創(chuàng)立了自己的企業(yè)，他們深知自己的成就來(lái)之不易，為了保護(hù)自己的事業(yè)，他們往往不信任外人，由自己的妻子，兒女或其他親戚來(lái)?yè)?dān)任企業(yè)的要職，殊不知，這樣做具有很大的危險(xiǎn)性。

　　在現(xiàn)實(shí)生活中，一個(gè)成功的企業(yè)，往往都是要有幾個(gè)精英的。面對(duì)一個(gè)個(gè)“資本家”的神話，管理者們更是不遺余力地招來(lái)最好的廚師、會(huì)計(jì)師、總經(jīng)理。可往往是好景不長(zhǎng)，他們不是紛紛跳槽，就是各自為業(yè)，獨(dú)樹(shù)旗幟。

　　一個(gè)成功的企業(yè)，往往也都是要有幾個(gè)忠實(shí)者的，可太多的實(shí)踐已證明，忠實(shí)的人可以幫助你守住錢袋，卻沒(méi)辦法幫你將錢袋迅速裝滿。從酒樓經(jīng)營(yíng)角度來(lái)看，只有忠誠(chéng)是不夠的，只有能勝任工作的人，才能為酒樓帶來(lái)利潤(rùn)，才能使酒樓得以發(fā)展。重要的問(wèn)題是如何把各種類型的人都很好地組合在一起，并使之發(fā)揮最大效力，這也是當(dāng)管理者的一項(xiàng)重要工作。

　　管理者的用人之道，最佳的選擇當(dāng)然是找那些既忠實(shí)又富有能力的人�？涩F(xiàn)實(shí)中，這種人少之甚少，難以尋覓。

　　最可行而又最貼近實(shí)際的辦法是，按照人員的不同使用目的而有所側(cè)重地加以取舍。某些崗位必須依賴于員工的創(chuàng)造力，能力則當(dāng)居首位；某些崗位則必須要求忠誠(chéng)，能力則可退居次位。例如：必須要求忠誠(chéng)的崗位是會(huì)計(jì)、出納、倉(cāng)庫(kù)保管員、保安人員，必須看重能力的崗位是營(yíng)銷人員、采購(gòu)人員、公關(guān)推廣人員、菜式出品人員。

　　在用人原則上，通常在忠誠(chéng)與能力二者中擇其一，同時(shí)也并不彼此排斥。一個(gè)很鮮明的例子：出納人員要經(jīng)手企業(yè)的大部分資金往來(lái)項(xiàng)目，不忠實(shí)于管理者就會(huì)出大問(wèn)題，忠誠(chéng)當(dāng)為首選條件。而同時(shí)必要的能力也是需要的。在一些中小企業(yè)常�？梢钥吹竭@種現(xiàn)象：重要的職位都由管理者的親戚把持著，而這些所謂忠誠(chéng)的親戚，常常是沒(méi)能力、根本干不了工作的人。這種現(xiàn)象的影響是很大的，它不僅延誤工作，還會(huì)打消其他員工的積極。

　　可問(wèn)題常常存在于缺乏客觀的衡量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷人員的忠誠(chéng)與能力。忠誠(chéng)與能力本身都是抽象的東西，管理者常常憑借個(gè)人的直覺(jué)加以判斷，其結(jié)果往往與實(shí)際相去甚遠(yuǎn)。

　　實(shí)踐證明較為理想的辦法是：用相應(yīng)的條件約束員工，使之形式上是有能力或是忠誠(chéng)的。換言之，在這種約束條件下，員工在任何人看來(lái)都會(huì)是忠誠(chéng)的或有能力的。

　　換個(gè)角度來(lái)看，突出能力的崗位，管理者也必須采用一定措施來(lái)加以限制；不然，這種能力任其發(fā)揮，倒霉的 只有管理者。最典型的例子是采購(gòu)員的回扣。

　　對(duì)于能力與忠誠(chéng)的取舍，是每一個(gè)企業(yè)在招聘員工時(shí)必須考慮清楚的問(wèn)題，不要妄想你既能求得能力者又能求得忠誠(chéng)，你必須在二者中做出選擇。

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