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創(chuàng)立16年的臺灣最大泰國料理餐廳─瓦城,最近首度跨出大臺北地區(qū),在臺中開出第一家、也是連鎖體系第12家分店。泰統(tǒng)餐飲集團總經理徐承義參考跆拳道自創(chuàng)“廚務九級臂章制度”,成功讓瓦城可以復制展開連鎖餐飲之路。
80年,第一家瓦城泰國料理成功將泰式正統(tǒng)飲食引進臺灣餐飲市場,在臺北掀起一股吃泰國菜的風潮;16年來,瓦城在大臺北地區(qū)大受歡迎,11家分店締造每年100萬人次來客數(shù),06年營業(yè)額達5億元,較05年成長25%。
菜單多巧思 體貼新客
如今,泰統(tǒng)餐飲集團旗下除了12家瓦城泰國料理餐廳外,還有一家“非常泰”泰式概念餐坊,二家“1010新湘菜”餐廳,集團員工數(shù)2,600人,今年預估營收將挑戰(zhàn)6億元目標。
凡事講究細節(jié)的徐承義,連菜單設計都相當體貼,除了匯整十多年來顧客點菜率,制成“人氣排行榜”菜單,每道菜色之后,還以辣椒數(shù)量多寡,顯示菜的辣度,讓對泰國料理不熟悉的消費者,免去打開菜單卻不知從何點起的窘境。
為了讓消費者到瓦城任何一家分店,都能享受統(tǒng)一標準的菜色與服務,除了建立員工標準作業(yè)流程之外,徐承義還自創(chuàng)“廚務九級臂章制度”,來控管廚藝品質。
九級臂章制 磨練廚師
徐承義12歲開始學跆拳道,如今已是跆拳道黑帶二段高手,對于跆拳道的分級考核相當熟稔,認為這樣的制度,可以讓初學者逐級學習、逐級進步,也進一步建立階級化的內控制度。
徐承義把跆拳道這套分級制度引進餐飲管理,規(guī)定新進廚師必須通過前三個月沒有配帶臂章的實習考驗,然后從最基層的白帶開始磨練,接著是白、黃、菊、綠、藍、紅、灰?guī)У闹鸺壣取?
在瓦城,每名廚師平均三到六個月要接受定期學科及術科考試;此外,廚師必須具備丙級證照,才有資格取得綠帶以上臂章。目前,瓦城150名廚師中,有15名廚師經理取得紅帶臂章,配戴最高灰?guī)П壅碌闹挥腥硕选?
廚藝標準化 連鎖扎根
西式料理可以模塊化,易于復制連鎖;泰國菜和中國菜,煎煮炒炸樣樣來,每個廚師的手藝不同,很難統(tǒng)一要求及復制。但透過這套廚務臂章制度,廚師經過標準化的逐級訓練與學習后,廚藝相似度接近,也讓連鎖的“任督二脈”終于打通。
徐承義說,從今年開始,平均每一到二年,泰統(tǒng)都會開發(fā)新的餐飲品牌,包括印度、上海、四川等地的特色料理,預計以十年的時間開發(fā)出八個品牌,在美、日、泰等地開出600家以上分店,朝成為世界級東方餐飲集團邁進。
營銷寶典:以身試菜 吃出秘方
瓦城能在競爭激烈的餐飲市場中獲得成功,絕非僥幸或偶然。身兼餐飲總監(jiān)的徐承義親自參與新菜研發(fā),并以身“試”菜、直到百“試”不厭,才端上桌;堅持高質量食材,為瓦誠培養(yǎng)忠誠“食客”。
徐承義將研發(fā)食材視為興趣,在泰統(tǒng)的總部內就規(guī)劃有一間大型廚房,作為食材菜色研發(fā)之用。天蝎座、B型的徐承義,對工作很認真,甚至連平常休假時,都是自己在廚房開發(fā)新菜色,和老婆、小孩一起品嘗。
徐承義說,泰國菜的口味重,每道菜的調味料拿捏很重要,一不小心都會有微妙變化。在開發(fā)新菜單時,他堅持每道菜至少要試過十幾次,甚至上百次,自己都吃不膩了,才能將調味方式定案。
提到瓦城,絕對不能錯過名為“月亮”的招牌蝦餅,這道菜從挑蝦、剝蝦殼、搗蝦泥、油炸溫度等,共有108道繁復手續(xù),咀爵起來口口彈牙,瓦城大臺北地區(qū)11家分店,平均每年銷售量,若以每片1公分計算,足足可以迭起四棟101大樓。
徐承義堅持使用最上等的食材,像人氣料理之一的檸檬清蒸魚,就要求選用的七星鱸魚,每一條重量都必須在8.5兩至10.5兩之間,太大或太小都不合格,每天現(xiàn)殺送到各家分店,超過24小時就丟棄不用。
另一道辣炒蝦醬空心菜,特別使用有機空心菜,還嚴格要求長度一定要是13公分至17公分,菜梗的直徑0.4公分至0.7公分,藉此控管空心菜質量,確保清脆適宜的口感。
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本文轉載自互聯(lián)網(wǎng)
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