餐廳讓顧客盈門有竅門

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　　推薦時下，凡從事餐飲業(yè)的經(jīng)營者，都信奉開設(shè)酒家飯店地點好、菜色好、價格適中的信條。盡管在許多城市，酒店飯館到處皆是，但能天天爆滿、收益豐厚的卻并不是很多。為什么有些酒店不愁客源，有些卻生意清淡呢？原因在于，消費者到飯店吃飯，多數(shù)是為了尋求有特色的風(fēng)味、舒適的環(huán)境、適宜的價格、完美的服務(wù)，而不僅僅是想“吃飽”了事。因此，滿足消費者的心理需求，從細微處入手，向消費者提供超值的“軟性”服務(wù)，才能成為市場競爭的贏家。

　　××省×市有家飯店，每天都是顧客盈門，生意十分興隆。飯店老板介紹說，來吃飯的多是“回頭客”，他們之所以不怕路遠，不嫌擁擠到這里就餐，圖的就是飯店的廚師富有人情味、善于“聽口音炒菜”。如燒鳊魚，對山東口音的人，注重在湯汁中多放一點辣椒干；對蘇杭口音的人注重甜、咸、酸。難怪許多食客吃后都會說上一句：“這家飯店的廚師好像是我們那里的人。”這家飯店的老板和廚師從細微處入手，善于聽口音炒菜，從而把生意經(jīng)念活了。消費者的需求是多層次、多方面的，作為餐飲行業(yè)的經(jīng)營者，只有摸清了消費者的口味并投其所好，才能把生意做活做大。

　　無獨有偶。最近，洋快餐“肯德基”在哈爾濱的一家連鎖店，也針對人們喜歡中式快餐的心理，在肯德基內(nèi)熬起了中國傳統(tǒng)的皮蛋瘦肉粥，這種洋快餐的 “中化”現(xiàn)象，受到消費者的歡迎。目前洋快餐店內(nèi)不僅有如皮蛋瘦肉粥、四季鮮蔬、南瓜粥等中式早餐，而且還有老北京雞肉卷等具有中國地方特色的食品。針對這一現(xiàn)象，餐飲業(yè)專家指出，中式快餐應(yīng)該向洋快餐學(xué)習(xí)，為消費者提供“軟性”服務(wù)，加入人性化的內(nèi)涵，從而形成自身的親和力，讓消費者的消費行為與消費心理達成和諧。由此可見，洋快餐要想抓住中國顧客，就要考慮中國國情，從滿足消費者心理需要上下功夫，在兩種文化融合中營造出一種人文環(huán)境相近的經(jīng)營氛圍，吸引更多的本地消費者。

　　上述“聽口音炒菜”和洋快餐經(jīng)營中國傳統(tǒng)粥的“軟性”化服務(wù)理念，可以說便是滿足了消費者的“軟性”需求。他們成功的事實表明，誰最理解消費者，誰便是贏家。作為從事“民以食為天”的服務(wù)行業(yè)經(jīng)營者，應(yīng)具備一葉知秋的市場敏感，沒有敏銳的目光和超前意識是很難賺來錢的。尤其是現(xiàn)代市場的復(fù)雜多變，在餐飲經(jīng)營中仍以常規(guī)思維按傳統(tǒng)的舊套路做生意，必然難以吸引并鞏固住穩(wěn)定的顧客群體。

　　總之，作為餐飲服務(wù)行業(yè)，精益求精應(yīng)該是每個店家最應(yīng)該做到的基本點，只有滿足消費者的消費需求，才會贏得消費者青睞。

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本文轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)

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