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院校與酒店合作之深層次解析

2019年06月11日  轉(zhuǎn)載自互聯(lián)網(wǎng)
內(nèi)容摘要:邁點網(wǎng)·行業(yè)分析師袁岳鋒畢業(yè)于浙江大學(xué)旅游管理系。大學(xué)畢業(yè)之后一直任職于中國酒店集團前五強——開元酒店集團。現(xiàn)任常州太湖灣開元度假村市場銷售總監(jiān)當(dāng)前,旅游院校的學(xué)生畢業(yè)后從事酒店行業(yè)的越來越少,酒店對...
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       邁點網(wǎng)·行業(yè)分析師 袁岳鋒

  畢業(yè)于浙江大學(xué)旅游管理系。大學(xué)畢業(yè)之后一直任職于中國酒店集團前五強——開元酒店集團。現(xiàn)任常州太湖灣開元度假村市場銷售總監(jiān)

  當(dāng)前,旅游院校的學(xué)生畢業(yè)后從事酒店行業(yè)的越來越少,酒店對旅游院校的學(xué)生則是帶著又愛又恨的心情,“愛”由缺人,“恨”由流失,之所以會出現(xiàn)這種人才供需錯位的情況,是有很多內(nèi)在和外在的原因的,外因方面,包括教育體制的脫節(jié)、酒店行業(yè)整體薪資水平較低(尤其是服務(wù)人員)、酒店行業(yè)的行業(yè)特性(如三班倒、工作時間較長等等),內(nèi)因方面包括畢業(yè)生的眼高手低、酒店內(nèi)部管理存在不公平現(xiàn)象(包括晉升機制、上下屬關(guān)系、薪酬分配機制等)、院校在學(xué)生就業(yè)上缺乏有效的引導(dǎo)等等。作為一名浙江大學(xué)旅游管理系的本科畢業(yè)生,現(xiàn)在又身處酒店的中層管理崗位,對于上述的問題更是有非常直觀的感受,筆者從個人的經(jīng)驗及體會出發(fā),簡單談?wù)勗盒Ec酒店如何開展深層次的合作,同時對教育體制方面也談一點個人的看法,僅代表個人看法,不代表本人所在的公司和母校,如有不同的意見,歡迎指教。

  一、 教育體制:各層級的院校結(jié)構(gòu)需合理

  當(dāng)前,旅游本科教育基本上已經(jīng)遍布所有的大學(xué),但是從酒店的需求和中國酒店業(yè)服務(wù)人員薪酬水平來看,本科學(xué)歷及以上的畢業(yè)生并不是太受酒店業(yè)的歡迎,這也就導(dǎo)致了這批學(xué)生畢業(yè)后從事酒店行業(yè)的比例很小,能夠堅持下來的就更少了,比如筆者那一屆畢業(yè)生有100多人,8年下來從事酒店行業(yè)的還不到10個。因此從院校的結(jié)構(gòu)來看,設(shè)置本科的學(xué)校有必要減少數(shù)量,或者縮小招生的規(guī)模,實行精英化的教育,側(cè)重學(xué)術(shù)研究、管理能力和戰(zhàn)略能力的學(xué)習(xí)。本科的教學(xué)可以借鑒瑞士旅游院校的做法,比如大一除了一些基礎(chǔ)學(xué)科外,主要學(xué)習(xí)服務(wù)員的技能,并且安排周末時間、寒暑假時間到酒店進行實踐;大二主要學(xué)習(xí)基層管理人員的技能,并利用空余時間到酒店進行管理崗位的跟崗;大三主要學(xué)習(xí)一些中層管理人員的管理技能,并在酒店內(nèi)實踐基層管理崗位;大四開展畢業(yè)實習(xí),通過持續(xù)的實習(xí)快速提升學(xué)生的專業(yè)技能水平,為畢業(yè)后迅速踏入管理崗位奠定基礎(chǔ)。這種模式可以縮短大學(xué)畢業(yè)生在基層服務(wù)崗位的從業(yè)時間,從而減少大學(xué)生因為薪酬低、心里落差等原因離職的概率。當(dāng)然,這種模式的前提是學(xué)院跟某個酒店必須建立良好的合作關(guān)系,因為如果大學(xué)期間實踐的酒店跟工作后的酒店不是同一家單位的話,工作酒店可能會不承認大學(xué)期間的實踐經(jīng)歷,或者無法真正衡量大學(xué)期間實踐的質(zhì)量,而導(dǎo)致畢業(yè)生的晉升時間加長。

  而職高生或中專生這類最受酒店歡迎的畢業(yè)生則需加大生源的數(shù)量,同時在學(xué)校期間加大對酒店基層服務(wù)技能的教授和實踐,加強和酒店之間的合作,開展訂單式的教學(xué),具體的合作方式將在下文中予以闡述,

  一句話概之,職高、技校和中專這些中等學(xué)校提供的旅游生源的比例要進一步提升,而大學(xué)等高等學(xué)校提供的旅游生源要進行控制,走精英化教學(xué)的線路,著重培養(yǎng)酒店行業(yè)的管理人才和領(lǐng)導(dǎo)人才。

  二、 院校與酒店合作:深度合作,無縫輸送

  1、開展訂單式培養(yǎng)

  院校與酒店的合作由來已久,但大多數(shù)還是處于比較淺層次的合作,往往只停留在人員的輸送上,而沒有延伸到學(xué)生的培養(yǎng)上。就像筆者在前面講到的大學(xué)的教育模式,中等學(xué)校也完全可以采用這種模式,只不過在學(xué)習(xí)的內(nèi)容上進行調(diào)整,減少管理和戰(zhàn)略方面的教學(xué)內(nèi)容,突出基礎(chǔ)技能的教學(xué)。具體來說,就是在新生入學(xué)后,酒店就與學(xué)校簽訂定向培養(yǎng)的合同,酒店為部分學(xué)生提供獎學(xué)金或者學(xué)費,學(xué)生畢業(yè)后需到該酒店服務(wù)規(guī)定的年限。在這個合同的基礎(chǔ)上加大學(xué)生上學(xué)期間的實踐方面的安排,確保學(xué)生畢業(yè)后能夠快速的融入到酒店工作中去。這種訂單式培養(yǎng)不僅可以快速培養(yǎng)學(xué)生的就業(yè)能力和工作能力,而且可以有效減少學(xué)生工作后的流失率。

 2、開展個性化教育  

  酒店業(yè)是一個分工非常細的行業(yè),因此如何在學(xué)校期間就確定該學(xué)生今后的發(fā)展方向是非常重要的。在教學(xué)安排中,前面一年可以教授一些各個部門的基本技能,通過征詢學(xué)生的意見和綜合學(xué)生在實踐中的表現(xiàn),確定其今后重點學(xué)習(xí)的內(nèi)容,比如往前廳發(fā)展的,可以在英語之外再學(xué)習(xí)一種外語;往財務(wù)發(fā)展的,重點學(xué)習(xí)財務(wù)內(nèi)容等等。通過這種個性化的教育,可以使學(xué)生真正學(xué)到能夠運用到今后工作中的技能,而不是浮于表面。

  3、依托酒店培養(yǎng)體系

  學(xué)生畢業(yè)工作后,酒店需依托現(xiàn)有的培養(yǎng)體系,針對學(xué)生的學(xué)歷和能力為他們設(shè)定職業(yè)生涯發(fā)展的軌跡,為他們提供快速晉升的途徑,而不是讓他們在晉升的過程中就流失了。比如定期的大學(xué)生座談會、為大學(xué)生提供見習(xí)管理崗位、參加酒店為基層管理人員提供的培訓(xùn)等等,這些措施如何開展、如何開展的有效是酒店需要進行具體研究的。

  4、加強學(xué)生的心理引導(dǎo)

  學(xué)生工作后快速流失的很重要的一個原因是由于學(xué)生心理狀態(tài)沒有調(diào)整好造成的,眼高手低也是酒店對很多大學(xué)生的一種看法。因此,在學(xué)校里,建議專門開設(shè)一門心理輔導(dǎo)類的課程,對學(xué)生形成正確的世界觀、就業(yè)觀、職業(yè)觀進行有效的引導(dǎo),同時有必要的話可以邀請已經(jīng)工作的學(xué)哥、學(xué)姐到學(xué)校進行這方面的講座,通過他們的成長歷程來使學(xué)生對今后的工作生涯有一個比較直觀的認知。

  旅游院校是為酒店輸送人才的,如果沒有達到這個目的,那么在一定程度上可以說中國的旅游教育是失敗的,值得業(yè)內(nèi)人士深思。希望通過院校與酒店的共同努力,能夠有效的改變這種不利的局面,一起為中國旅游業(yè)的騰飛添磚加瓦。

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