把汽車餐廳玩的那么嗨，恐怕也只有麥當(dāng)勞了

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汽車餐廳在國(guó)外非常普遍，尤其是快餐店，這種讓消費(fèi)者在汽車上完成購(gòu)物過(guò)程的經(jīng)營(yíng)模式被叫做“得來(lái)速”（Drive-Thru）。駕車而來(lái)的顧客只需要在進(jìn)入通道時(shí)，對(duì)路邊的對(duì)講裝置點(diǎn)好餐，然后行駛到下一個(gè)窗口付錢，在最后一個(gè)窗口拿到食物后，就可以離開，中途完全不需要下車。

有意思的是，如果你在Google里搜索麥當(dāng)勞得來(lái)速(McDonald’s drive-thru)，頁(yè)面可能跳出來(lái)幾則社會(huì)新聞。內(nèi)容是某某嫌犯在麥當(dāng)勞得來(lái)速取食物的窗口被抓獲，那時(shí)他剛好在打盹。是的，任何事情都有可能在得來(lái)速的窗口發(fā)生，而服務(wù)員都已經(jīng)見(jiàn)怪不怪了。上周，巴西麥當(dāng)勞就拍攝了一部宣傳片，夸張的表現(xiàn)了在得來(lái)速窗口可能會(huì)發(fā)生的場(chǎng)景。

拿著biubiu槍打著怪獸的外星人、還有忙著當(dāng)司機(jī)還要取食物的電視直播主持人、追趕拉拉隊(duì)員的電鋸蒙面怪、甚至舞龍隊(duì)的藝人都成為窗口的顧客，連金剛也來(lái)湊熱鬧。不過(guò)，服務(wù)員還是有條不紊的發(fā)著食物，雖然她也不知道發(fā)生了什么。

麥當(dāng)勞作為快餐業(yè)的巨無(wú)霸，當(dāng)然是想通過(guò)宣傳片告訴觀眾得來(lái)速的服務(wù)是真的快，絲毫不耽擱顧客的時(shí)間。據(jù)說(shuō)，從汽車進(jìn)入通道到離開麥當(dāng)勞的駐留時(shí)間最長(zhǎng)約在3分鐘，得來(lái)速可謂是把快餐服務(wù)的快與便捷兩個(gè)特點(diǎn)發(fā)揮到了極致。

不過(guò)麥當(dāng)勞似乎并不滿足于消費(fèi)者覺(jué)得它的得來(lái)速只是方便，畢竟快餐界所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都有同樣的服務(wù)。于是麥當(dāng)勞把得來(lái)速當(dāng)成了一個(gè)與消費(fèi)者互動(dòng)營(yíng)銷的場(chǎng)景，總是時(shí)不時(shí)給人們帶來(lái)一些驚喜。比如麥當(dāng)勞在美國(guó)有個(gè)叫“Money Monopoly（金錢大富翁）”的活動(dòng)每年都會(huì)定期舉辦，當(dāng)顧客在得來(lái)速取食物時(shí)，服務(wù)員會(huì)白送他們500美元的現(xiàn)金。

今年的“金錢大富翁”發(fā)生在3月29日至5月9日。當(dāng)然，麥當(dāng)勞趁機(jī)記錄下了那些獲獎(jiǎng)?lì)櫩偷姆磻?yīng)。

在2014年，創(chuàng)意機(jī)構(gòu)BBDO在奧地利為麥當(dāng)勞的消費(fèi)者策劃了這樣一個(gè)驚喜：服務(wù)員cosplay成歌劇演員、摔跤選手、宇航員、還有女鬼為你遞上食物。

或許是麥當(dāng)勞啟發(fā)了消費(fèi)者，有時(shí)顧客也會(huì)自發(fā)的玩起來(lái)。比如去年12月在美國(guó)弗洛里達(dá)的一家麥當(dāng)勞餐廳，有250位顧客在得來(lái)速（汽車穿梭）窗口點(diǎn)餐時(shí)，為下一位顧客買了單，讓每個(gè)人都感受到了來(lái)自前方神秘陌生人滿滿的愛(ài)。

麥當(dāng)勞通過(guò)宣傳片、小游戲、cosplay讓汽車餐廳無(wú)聊的等待變成了有趣的體驗(yàn)，無(wú)形中也加深了顧客對(duì)品牌的好感。沒(méi)有人會(huì)拒絕驚喜，雖然它也經(jīng)常因?yàn)槭澄飳?duì)健康的危害而受到指責(zé)，但從塑造品牌形象而言，麥當(dāng)勞無(wú)疑是聰明的。

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本文轉(zhuǎn)載自：界面 江敏JM

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